Ce rapport affiche une liste d'utilisateurs satisfaits sur la base d'enquêtes sur les tickets. Pour savoir comment mettre en place une enquête dans Atera, veuillez consulter cet article.

Générer un rapport d'utilisateurs satisfaits

1. Dans Rapports (sur le panneau latéral), allez dans Rapports classiques et cliquez sur Rapport des utilisateurs satisfaits.

La page du rapport est affichée

2. Remplissez les paramètres :

• Période de temps: Aujourd'hui, hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 60 derniers jours, 120 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, les deux derniers mois ou une plage personnalisée.
  Note: Les X derniers jours se réfèrent aux X jours précédents tandis que les X derniers mois se réfèrent aux X mois calendaires précédents. Par exemple, si vous sélectionnez les 60 derniers jours le 15 juin, la période sera du 17 avril au 15 juin. Si vous sélectionnez Deux derniers mois le 15 juin, la période sera du 1er avril au 31 mai.
• Compte d'articles: 3, 5, 10, 20 ou 50 sites

Le rapport sur les utilisateurs satisfaits est généré.

Exporter le rapport des utilisateurs satisfaits

Après avoir généré votre rapport, vous avez la possibilité de l'exporter au format Excel ou PDF. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Exporter et de sélectionner le format souhaité.

Rapport des utilisateurs satisfaits de l'agenda

1. Depuis Admin (sur le panneau latéral), allez dans Rapports > Rapports classiques, et cliquez sur Utilisateurs satisfaits.

La page du rapport est affichée

3. Cliquez sur l'onglet Rapport programmé.

4. Remplissez les paramètres et cliquez sur Schedule.

• Période de temps:Aujourd'hui, hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 60 derniers jours, 120 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, les deux derniers mois ou une plage personnalisée.
  Note: Les X derniers jours se réfèrent aux X jours précédents tandis que les X derniers mois se réfèrent aux X mois calendaires précédents. Par exemple, si vous sélectionnez les 60 derniers jours le 15 juin, la période sera du 17 avril au 15 juin. Si vous sélectionnez Deux derniers mois le 15 juin, la période sera du 1er avril au 31 mai.
• Compte d'articles: 3, 5, 10, 20 ou 50 sites

La fenêtre Ajouter une planification de rapport s'affiche.

5. Donnez au rapport programmé une description claire et concise et sélectionnez le(s) nom(s) du technicien. Vous pouvez programmer des rapports hebdomadaires et/ou mensuels :

• • Pour Weekly, sélectionnez le jour, l'heure et la fréquence.
  • Pour Monthly, sélectionnez la date et l'heure.

6. Cliquez sur l'icône +  pour ajouter votre horaire.

7. Sélectionnez les options d'horaire souhaitées et cliquez sur Appliquer.

8. La programmation souhaitée apparaît dans la fenêtre Ajouter une programmation de rapport ; vous avez également la possibilité d'ajouter d'autres programmations. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.

C'est fait ! Le rapport programmé apparaît dans l'onglet Schedule Report. Vérifiez cet article pour en savoir plus sur la programmation d'un rapport.

Note globale des utilisateurs

La note globale de l'utilisateur est affichée en haut. Elle montre les notes moyennes des tickets au cours de la période sélectionnée pour les indicateurs clés suivants :

• Tickets évalués - Nombre de tickets évalués au cours de la période sélectionnée.
• Notes moyennes - La moyenne de toutes les notes attribuées par les utilisateurs est basée sur la moyenne des trois mesures expliquées ci-dessous.
• Moyenne des évaluations de la qualité globale - Satisfaction moyenne quant à la qualité globale de l'assistance.
• Évaluation moyenne des connaissances techniques - Satisfaction moyenne à l'égard des connaissances techniques du technicien.
• Note d'utilité moyenne - Satisfaction moyenne à l'égard du niveau général des services offerts par le technicien.

Informations spécifiques au billet

Les informations spécifiques au billet sont affichées sous forme de tableau :

• Identification du billet
• Titre du ticket
• Date de création
• Nom du technicien
• Utilisateur Nom
• Moyenne des notes - La moyenne générale de l'évaluation basée sur les questions de l'enquête auxquelles il a été répondu.

Voir l'enquête auprès des utilisateurs

Pour voir l'enquête que vous avez reçue sur un ticket.

1. Cliquez sur l'ID du ticket, dans le rapport que vous avez généré.

Le billet est affiché dans une nouvelle fenêtre

2. cliquez sur l'évaluation qui se trouve sous Requester Info.

La fenêtre popup Ticket Rating s'affiche et vous permet de voir plus de détails sur l'enquête.