Cet article décrit les différences entre les deux produits fournis par Atera : MSP et Départements IT ainsi que les différences entre les plans de chaque produit.

Consultez notre blog Quel plan Atera convient le mieux à mon entreprise IT et à mes besoins ?

Différences de terminologie

Il existe quelques différences mineures entre ces produits concernant la terminologie.

Différences de produit

Atera propose deux produits, l'un pour les fournisseurs de services gérés, et l'autre pour les départements IT internes. Les principales différences entre les deux produits sont décrites ci-dessous.

Facturation

Le module de facturation est l'une des principales différences entre le produit MSP et le Département IT. La version MSP d'Atera dispose d'une option de facturation intégrée, qui vous permet de facturer vos clients en fonction du temps travaillé sur les tickets, des produits et services que vous vendez à vos clients. La version Département IT d'Atera n'aura pas le module de facturation présent dans le tableau de bord.

Étant donné que le produit Département IT n'a pas de module de facturation, vous ne pourrez pas :

• Créer des contrats
• Configurer les tarifs des contrats
• Utiliser la fonctionnalité Produits & Dépenses
• Créer des factures et des lots de factures
• Intégrer votre compte Atera avec Quickbooks ou Xero

Rapports

Comme le produit Département IT n'a pas de module de facturation, les rapports suivants ne sont pas disponibles (ces rapports ne se trouvent que sur le produit MSP) :

• Rentabilité des clients
• Principaux clients sous contrat
• Clients sous contrat les moins rentables
• Rapport périodique client
• Produits et dépenses
• Solde des contrats à bloc

Accords de niveau de service (SLA)

Une autre différence entre ces produits est le fonctionnement du SLA. Pour la version MSP, le SLA est attribué à un contrat et fonctionne en fonction du contrat attribué aux tickets.

Pour le produit du département informatique, le SLA est attribué directement au site, avec la possibilité d'avoir un seul SLA par site.

Départements

C'est une fonctionnalité disponible uniquement pour le produit du département informatique et qui vous aide à mieux organiser vos sites et utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Ajouter des départements (Départements informatiques)

Vous avez également la possibilité d'utiliser des règles d'automatisation des tickets basées sur les départements des utilisateurs finaux.

Différences de plan

Chaque produit propose trois plans parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous pouvez voir les différences de prix sur notre Page de tarification

MSP

Les quatre plans du produit MSP sont Pro, Croissance, Puissance, et Superpuissance. Ci-dessous, nous avons mis en évidence les principales différences entre ces plans :

Département informatique

Les plans du département informatique sont Professionnel, Expert, Maître, et Entreprise. Le tableau ci-dessous répertorie les principales différences entre ces plans :

FAQ

Q : Quelle est la différence entre le visualiseur de fichiers et le transfert de fichiers ?

R : Avec le visualiseur de fichiers, vous pouvez uniquement visualiser les fichiers sur un appareil. Le transfert de fichiers vous permet également de transférer des fichiers de votre appareil vers l'agent souhaité.

Q : Comment choisir quel produit utiliser lors de la création de votre compte ?

R : Cet article, Essai gratuit de l'abonnement Atera, vous montrera les étapes nécessaires pour créer un compte sur le produit MSP ou la version Département Informatique d'Atera.