מעקב וניהול שינויים הם חיוניים לשמירה על יציבות וצמצום סיכונים בכל סביבה טכנולוגית. עם מערכת הקריאות של Atera, תוכלו ליצור תהליך ניהול שינויים יעיל לטיפול בבקשות שינוי באמצעות טפסי קריאה מותאמים אישית, כללי אוטומציה לקריאות וקבוצות טכנאים. כך תוכלו להבטיח תהליך מסודר ומבוקר להערכת, אישור ויישום שינויים.

יצירת טופס קריאת בקשת שינוי

השלב הראשון בניהול בקשות שינוי הוא יצירת טופס קריאה מותאם אישית, כדי לוודא שכל בקשת שינוי תכלול את כל השדות הדרושים לניהול שינוי יעיל.

כדי ליצור טופס קריאת בקשת שינוי:

1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וקריאות > טפסי קריאה. לאחר מכן לחצו על תבנית חדשה.

למידע נוסף על יצירת תבנית טופס קריאה חדשה, ראו תבניות טופס קריאה

2. תנו לטופס שם, למשל בקשת שינוי. לאחר מכן לחצו על שדה חדש כדי להוסיף שדות מותאמים אישית לקריאה. למידע נוסף על הוספת שדות מותאמים אישית, ראו שדות מותאמים אישית

שדות מותאמים אישית נפוצים לבקשות שינוי כוללים:

• סוג שינוי (רשימה נפתחת): ציינו את רמת הדחיפות והתהליך לשינוי (חירום, רגיל, סטנדרטי).
• קטגוריה (רשימה נפתחת): זהו את התחום העיקרי שמושפע מהשינוי (חומרה, רשת, אבטחה, תוכנה, אחר).
• תאריך שינוי (תאריך): הכניסו את התאריך המתוכנן או בפועל ליישום השינוי.
• הערכת סיכונים (טקסט): תארו את הסיכונים האפשריים הקשורים לשינוי ואת ההשפעה על שירותים, משתמשים או אבטחה. 
• תוכנית חזרה לאחור (טקסט): תארו את התוכנית להחזרת השינוי במקרה של כישלון.
• סטטוס אישור (רשימה נפתחת): בחרו את הסטטוס הנוכחי של בקשת השינוי בהתאם לתהליך הבדיקה (ממתין, אושר, נדחה).

3. לחצו על צור.

לאחר שהגדרתם את טופס בקשת השינוי, טכנאים יוכלו להשתמש בו כדי להגיש קריאות בקשת שינוי ולעקוב אחרי סטטוס האישור שלהן. ניתן להקצות את הקריאות ידנית למאשרים הרלוונטיים, או להקצות אותן אוטומטית לקבוצות מסוימות, כמו ועדת שינוי (CAB) או צוות אבטחה, באמצעות כללי אוטומציה לקריאות.

הקצאה אוטומטית של קריאות בקשת שינוי

בקשות שינוי בדרך כלל דורשות שרשרת אישורים. ב-Atera, ניתן ליצור קבוצות טכנאים שונות שיאשרו את הבקשות, כמו ועדת שינוי (CAB) או צוות אבטחה. בעזרת כללי אוטומציה לקריאות, תוכלו להקצות אוטומטית קריאות עם טופס בקשת שינוי לקבוצות אלו.

כדי ליצור קבוצת טכנאים עבור CAB:

1. עברו אל ניהול מערכת > משתמשים ואבטחה > קבוצות טכנאים. לאחר מכן לחצו על קבוצה חדשה.

2. הזינו שם ותיאור לקבוצה, והוסיפו טכנאים. לאחר מכן לחצו על צור.

למידע נוסף על יצירת קבוצות טכנאים, ראו ניהול קבוצות טכנאים

כדי להקצות קריאות בקשת שינוי אוטומטית לקבוצה:

1. עברו אל ניהול מערכת > תמיכה וקריאות > כללי אוטומציה לקריאות. לאחר מכן לחצו על הוסף כלל חדש.

2. תנו לכלל שם ותיאור, ובחרו קריאה חדשה נוצרה כ-טריגר. לאחר מכן לחצו על הוסף.

3. הוסיפו את התנאי הבא:

• • מאפיין קריאה: טופס קריאה
  • אופרטור: שווה
  • ערך צפוי: בחרו את טופס בקשת השינוי שלכם

4. הוסיפו את הפעולה הבאה:

• • סוג פעולה: הגדר ערך שדה
  • שדה רלוונטי: קבוצת טכנאים
  • ערך: בחרו את קבוצת הטכנאים שיצרתם לאישורי בקשות שינוי

הערה: הוסיפו את הפעולה 'הגדר ערך שדה - טכנאי - הקצאה אוטומטית' כדי שהקריאות יחולקו אוטומטית בין הטכנאים בקבוצה בסבב.

תהליך אישור

לאחר שהגדרתם את תהליך ניהול השינויים, אתם מוכנים להתחיל לנהל קריאות בקשת שינוי.

כאשר נוצרת קריאה עם טופס בקשת שינוי המותאם שלכם, היא מוגשת לאישור. ניתן להקצות אותה ידנית למאשר הראשון, או להקצות אותה אוטומטית לקבוצה מסוימת באמצעות כלל האוטומציה לקריאות שהגדרתם.

כל מאשר יכול לעיין, להוסיף הערות המאשרות את השינוי, ולהעביר את הקריאה לאדם הבא בתור. ניתן לראות את רישום האישורים בלשונית שיחה ואת שרשרת ההקצאות בלשונית פעילות קריאה.

לאחר שכל מאשר רלוונטי סיים לבדוק את הבקשה, עדכנו את שדה סטטוס אישור תחת מאפייני קריאה לאושר. זה מסמן שהבקשה אושרה במלואה ומוכנה ליישום, וניתן לסגור את הקריאה לאחר השלמת השינוי.