מאמר זה מספק שלבים שיעזרו לכם לפתור בעיות הקשורות לעוזר הפורטל מבוסס ה-AI, במיוחד בנוגע לבדיקות בריאות ופעולות.
העוזר בפורטל ה-AI לא מציע פעולות
אם העוזר בפורטל ה-AI לא מציע פעולות או לא מצליח לבצע בדיקות בריאות על מכשיר, ודאו את הדברים הבאים:
הפעלת פעולות בשירות עצמי
1. מהקונסולה, לחצו על כפתור ניהול, עברו ל-פורטל הלקוח ובחרו בכפתור פעולות בשירות עצמי.
1. מהקונסולה, לחצו על כפתור ניהול, עברו ל-פורטל השירות ובחרו בכפתור פעולות בשירות עצמי.
2. ודאו שמתג פעולות בשירות עצמי מופעל. בנוסף, אם תרצו שהאפשרות תהיה זמינה רק ללקוחות מסוימים, ודאו שלקוחות אלו אכן מקבלים גישה למודול פעולות בשירות עצמי.
2. ודאו שמתג פעולות בשירות עצמי מופעל. בנוסף, אם תרצו שהאפשרות תהיה זמינה רק לאתרים מסוימים, ודאו שלאתרים אלו יש גישה למודול פעולות בשירות עצמי.
חשבון לא מסונכרן
לעיתים, ייתכן שתיתקלו בבעיות שבהן העוזר בפורטל ה-AI לא מציע או לא מריץ פעולות במקרים הקשורים ל-Microsoft 365. ראשית, ודאו שחיברתם את חשבון Azure AD שלכם ללקוח הרלוונטי לפי מדריך זה.
לעיתים, ייתכן שתיתקלו בבעיות שבהן העוזר בפורטל ה-AI לא מציע או לא מריץ פעולות במקרים הקשורים ל-Microsoft 365. ראשית, ודאו שחיברתם את חשבון Azure AD שלכם לאתר הרלוונטי לפי מדריך זה.
אם כבר חיברתם את החשבון שלכם באמצעות האינטגרציה עם Azure AD, ייתכן שתצטרכו לנתק ולחבר מחדש את החשבון, כיוון שהחיבור עלול להיות לא מסונכרן. כדי לפתור זאת, בצעו את השלבים הבאים:
1. גשו ללקוח שבו יש בעיות הקשורות ל-M365.
1. גשו לאתר שבו יש בעיות הקשורות ל-M365.
2. בעמוד הלקוח, לחצו על סנכרן איש קשר, ואז על נהל אינטגרציית Azure AD.
2. בעמוד האתר, לחצו על התפריט הנפתח נהל משתמשים, ואז על סנכרן עם Azure AD.
2. במודול Azure Active Directory, נתקו את החשבון שלכם.
לאחר שלחצתם על נתק, חברו מחדש את החשבון לפי המדריך הראשי שלנו:
שיוך איש קשר
שיוך משתמש
כדי שהעוזר בפורטל ה-AI יעבוד כראוי, ודאו שאיש קשר משויך לסוכן שחווה את הבעיה.
כדי שהעוזר בפורטל ה-AI יעבוד כראוי, ודאו שמשתמש משויך לסוכן שחווה את הבעיה.
1. גשו לסוכן שחווה את הבעיה.
2. בעמוד הסוכן, לחצו על כפתור שייך איש קשר.
2. בעמוד הסוכן, לחצו על כפתור שייך משתמש.
3. בחלון ערוך שיוכים, בחרו את איש הקשר המתאים ולחצו על החל.
3. בחלון ערוך שיוכים, בחרו את המשתמש המתאים ולחצו על החל.
בעיות תקשורת בין הסוכן למכשיר
ייתכן שהמכשיר שלכם נראה תקין, אך קיימת בעיה בתקשורת שלו עם השרתים שלנו. כדי לבדוק אם קיימות בעיות בסוכן עצמו, גשו לסוכן, עברו לנהל, ונסו להשתמש באחת מהאפשרויות המוצגות שם, כמו עורך הרישום, מנהל המשימות או שורת הפקודה.
אם אפשרויות אלו לא פועלות, ודאו שכל השרתים שלנו נמצאים ברשימת ההיתרים ברשת שלכם ובדקו שאין הגדרות אחרות בסביבה שלכם שעלולות להשפיע על המכשיר. אנא עקבו אחר שלבי פתרון התקלות המפורטים במאמר זה:
סוכן לא מקוון
סיבה נוספת לכך שלא תקבלו הצעות לפעולות או שבדיקות הבריאות נכשלות היא שהסוכן מופיע כלא מקוון ב-Atera. סוכן שמופיע כלא מקוון, גם כשהמכשיר פועל, יכול להיגרם ממספר סיבות, כמו הסרת הסוכן, תקשורת לא תקינה בין המכשיר לשרתים שלנו, רכיבי סוכן שהוסרו על ידי אנטי-וירוס ועוד. אנו ממליצים לעיין במאמרים הבאים כדי לסייע בפתרון הבעיה.
אם אף אחד מהשלבים לא פתר את הבעיה, פנו לצוות התמיכה שלנו.
