חיבור Atera לשירותים חיצוניים ולפעולות כרטוס של Atera מאפשר לכם לאוטומט יותר תהליכי עבודה ולהפחית עבודה ידנית לצוות שלכם. תוכלו להפעיל פעולות שונות בפלטפורמות חיצוניות — או להפעיל ממשקי API של כרטוס ב-Atera כמו הסלמה, סגירה, הצגה ושליפה של כרטיסים — הכל מתוך Atera, באמצעות קריאות דינמיות מבוססות פרמטרים לכל API של שירות. כך המערכות שלכם נשארות מסונכרנות, ניתן להעביר הקשר (כמו פרטי מכשיר, אתר, משתמש או כרטיס) לפעולות האלו, ולבנות תהליכים עשירים מקצה לקצה סביב ניטור, אוטומציה, Robin וכרטוס.

סקירה כללית

פעולות ענן מגדירות כיצד Atera מתקשרת עם שירותים חיצוניים ו-API של כרטוס — איזה נקודת קצה לקרוא, אילו פרמטרים וכותרות לשלוח, ואילו נתונים לכלול בגוף הבקשה. ניתן לשלב ערכים סטטיים (כמו אימות והגדרות קבועות) עם ערכים דינמיים שנמשכים מכרטיסים, מכשירים, משתמשים או קלט מהמשתמש, ואפילו לתת ל-AI Copilot ליצור עבורכם את הפעולה הראשונית. זה נותן לכם דרך גמישה לבנות ולמחזר אינטגרציות כחלק מתהליכי ניטור, אוטומציה, Robin וכרטוס.

פעולות ענן יכולות גם להפעיל פעולות כרטוס של Atera, כולל הסלמת כרטיסים, סגירת כרטיסים, הצגת כרטיסים ושליפת פרטי כרטיס. כך AI Copilot ו-Robin יכולים לקדם תהליכי כרטוס בעזרת ההקשר הנכון בזמן הנכון.

פרמטרים

פרמטרים מאפשרים לכם להעביר נתונים נוספים ל-API, כמו מסננים, מיקומים או מזהי משאבים. ניתן להוסיף אותם כפרמטרים בשאילתה או בנתיב, בהתאם למפרט ה-API.

• פרמטרים סטטיים: השתמשו בפרמטרים סטטיים לערכים שנשארים קבועים בכל הרצה של הפעולה (למשל, קוד מדינה קבוע, סטטוס ברירת מחדל או גרסת API מסוימת). ערכים אלו מוזנים פעם אחת וממוחזרים בכל בקשה.
• פרמטרים דינמיים: השתמשו בפרמטרים דינמיים לערכים שיכולים להשתנות בזמן ריצה וצריכים להגיע מהמשתמש או מההקשר (למשל, מזהה מכשיר, מזהה לקוח, שם עיר או מזהה כרטיס). אתם מגדירים את שם הפרמטר ותיאור, ו-AI Copilot ו-Robin יבקשו את הערכים האלו או ימשכו אותם מההקשר הרלוונטי בעת הרצת הפעולה.

כך ניתן לשלב ערכי ברירת מחדל סטטיים עם ערכים דינמיים לכל בקשה, כך שאותה פעולה יכולה לשמש לקוחות, דיירים, מיקומים, משאבים או כרטיסים שונים.

כותרות (Headers)

כותרות מאפשרות להעביר מידע נוסף ל-API, כמו אימות, סוג תוכן או פרטי לקוח. לכל כותרת יש סוג (ברירת מחדל או סודית), מפתח וערך. כאשר בוחרים 'סודית', הערך מוסתר וניתן לחשוף אותו רק בלחיצה על אייקון העין.

• כותרות ברירת מחדל: מיועדות לערכים לא רגישים שניתן לראותם בבטחה, או ערכי קונפיגורציה קבועים אחרים.
• כותרות סודיות: מיועדות לערכים רגישים כמו מפתחות API, טוקנים או פרטי גישה. ערכים אלו מוסתרים כדי להגן על מידע רגיש, אך עדיין זמינים לקריאת ה-API בזמן ריצה.

ניתן להגדיר כותרות גם כסטטיות או דינמיות, בהתאם לשאלה אם הערכים שלהם קבועים בכל הרצה או משתנים לפי קלט מהמשתמש או הקשר.

• כותרות סטטיות: השתמשו בכותרות סטטיות לערכים שנשארים קבועים בכל בקשה, כמו אימות והגדרות קבועות (למשל, Authorization: ApiKey {{api_key}}). לאחר ההגדרה, AI Copilot יוסיף אותן אוטומטית לכל בקשה, כך שהוא יודע כיצד לאמת ולקרוא ל-API הנכון מבלי לשאול את המשתמש.
• כותרות דינמיות: השתמשו בכותרות דינמיות לערכים שיכולים להשתנות בזמן ריצה וצריכים להגיע מהמשתמש או מההקשר (למשל, עיר, מדינה, מזהה דייר או מזהה כרטיס). אתם מגדירים את מפתח הכותרת ותיאור, ו-AI Copilot יבקש את הערכים האלו או יגזור אותם מהכרטיס, המכשיר או הלקוח הנוכחי בעת הרצת הפעולה.

על ידי שילוב כותרות ברירת מחדל או סודיות עם התנהגות סטטית ודינמית, ניתן למחזר בבטחה את אותה פעולה של API בין לקוחות, מיקומים, משאבים ותהליכי כרטוס שונים, תוך שמירה על גמישות וביטחון.

גוף הבקשה

הוסיפו גוף בקשה (בפורמט JSON תקני) אם הפעולה שלכם צריכה לשלוח נתונים לשירות היעד או ל-API של כרטוס ב-Atera (למשל, יצירה או עדכון של משאב או שינוי כרטיס). לערכים דינמיים, עטפו את המשתנים בסוגריים מסולסלות (למשל, {customer_id} או {ticket_id}).

יצירת פעולה בענן

כשאתם יוצרים פעולה בענן, אתם מגדירים בדיוק מה צריך לקרות בשירות החיצוני או בתוך Atera (למשל, פעולות כרטוס) — איזו נקודת קצה לקרוא, אילו נתונים לשלוח ומתי להפעיל אותה. זה נותן לכם שליטה מלאה על האינטגרציות, כך שתוכלו להתאים כל פעולה לכלים, שימושים, תהליכי כרטוס ודרישות אבטחה שלכם.

כדי ליצור פעולה בענן:

1. עברו אל AI Center > Cloud actions.

2. לחצו על New cloud action.

תופיע עמודת Create cloud action.

3. הזינו שם ותיאור.

4. הפעילו או כבו את Robin כדי לאפשר לו להעריך בעיות שדווחו על ידי משתמשים ולהריץ את הפעולה הזו בעת הצורך. 

5. בחרו את שיטת הבקשה (GET, POST, PUT, PATCH או DELETE). לאחר מכן הזינו את כתובת ה-URL המלאה של נקודת הקצה של ה-API שתרצו שהפעולה תקרא לה.

6. מלאו את הפרמטרים, הכותרות והגוף לפי הדרישות של השירות היעד או פעולת הכרטוס של Atera:

• פרמטרים: הוסיפו כל פרמטר בשאילתה או בנתיב שנדרש על ידי נקודת הקצה. ניתן גם להשתמש כאן בערכים דינמיים על ידי עטיפתם בסוגריים מסולסלות כפולות (למשל,  {{ticket_id}}).
• כותרות: הוסיפו כל כותרת HTTP שנדרשת על ידי ה-API (בהתאם לפורמט שמוגדר בתיעוד ה-API הרלוונטי).
• גוף: הוסיפו גוף בקשה (בפורמט JSON תקני) אם הפעולה שלכם צריכה לשלוח נתונים לשירות היעד או ל-API של כרטוס ב-Atera. כדי להכניס ערכים דינמיים, עטפו אותם בסוגריים מסולסלות כפולות (למשל, {{ticket_id}}).

יצירת פעולות עם AI Copilot

תארו את המטרה שלכם בשפה פשוטה ותנו ל-AI Copilot לנסח עבורכם את הבקשה — URL, שיטה, כותרות וגוף, בין אם זה לשירות חיצוני או לפעולת כרטוס ב-Atera. מומלץ לעבור על הפעולה שנוצרה ולבצע התאמות לפני שמפעילים אותה, כדי לוודא שהיא תואמת בדיוק למה שאתם צריכים ולמדיניות הארגונית שלכם.

כדי ליצור פעולה בענן עם AI Copilot:

1. לחצו על Generate with AI Copilot.

תופיע חלונית Generate cloud actions with AI Copilot.

2. תארו את המקרה לשימוש.

3. הזינו את הערך שמערכת היעד מצפה לקבל בכותרת Authorization עבור קריאות ה-API שלה. לרוב זה יהיה מפתח API או טוקן. 

הערה: אם ה-API לא דורש אימות, אפשר להשאיר את השדה ריק.

4. הזינו את כתובת ה-URL של תיעוד ה-API.

5. לחצו על Generate action.

הפעולה תופיע בעמוד Cloud actions. 

6. פתחו אותה, עברו על הפרטים ש-AI Copilot יצר וערכו במידת הצורך. לאחר מכן לחצו על Save. 

7. הגדירו את הסטטוס ל-Active.