התאימו אישית את האופן שבו IT Autopilot משתלב בתהליך התמיכה שלכם ומתקשר עם משתמשי הקצה כעוזר ה-AI שלהם. תנו ל-IT Autopilot את היכולת להעניק תמיכה חכמה, מהירה ומותאמת אישית יותר, שתשפר את שביעות רצון המשתמשים ותפחית את העומס על צוות ה-IT שלכם.

הערה: הגדרות אלו היו ממוקמות בעבר תחת ניהול > שירותי עובדים > פורטל שירות, וכעת הן מאוחדות ומנוהלות באופן מרכזי במרכז ה-AI. כל ההגדרות שהגדרתם בעבר נשארות ללא שינוי — פשוט תמצאו אותן כאן במקום.

התאימו אישית את האופן שבו IT Autopilot משתלב בתהליך התמיכה שלכם ומתקשר עם משתמשי הקצה כעוזר ה-AI שלהם. תנו ל-IT Autopilot את היכולת להעניק תמיכה חכמה, מהירה ומותאמת אישית יותר, שתשפר את שביעות רצון הלקוחות ותפחית את העומס על צוות ה-IT שלכם.

הערה: הגדרות אלו היו ממוקמות בעבר תחת ניהול > שירות לקוחות > פורטל לקוחות, וכעת הן מאוחדות ומנוהלות באופן מרכזי במרכז ה-AI. כל ההגדרות שהגדרתם בעבר נשארות ללא שינוי — פשוט תמצאו אותן כאן במקום.

גישה להגדרות IT Autopilot

מהתפריט הצדדי ב-מרכז ה-AI, לחצו על הגדרות IT Autopilot.

הפעלה

הפעילו את IT Autopilot כדי לספק תמיכה ראשונית לאתרים מסוימים, מה שיאפשר גם את סוכן Helpdesk בכל מכשירי Windows של האתר.

הפעילו את IT Autopilot כדי לספק תמיכה ראשונית ללקוחות מסוימים, מה שיאפשר גם את סוכן Helpdesk בכל מכשירי Windows של האתר.

כללי

שם תצוגה מותאם אישית: תנו ל-IT Autopilot שם מותאם אישית שיוצג למשתמשי הקצה בכל מקום בו הם מתקשרים איתו.

אפליקציות תקשורת: חברו את IT Autopilot ל-Slack ו-Teams כדי שמשתמשי הקצה יוכלו לבקש תמיכה ישירות מכלי הצ'אט שלהם. למידע נוסף על חיבור IT Autopilot של Atera ל-Slack ו-Microsoft Teams

סיור היכרות: הציגו למשתמשי הקצה את IT Autopilot עם סיור קצר בפורטל המדגיש כיצד הוא מסייע בצרכי IT יומיומיים. IT Autopilot יציע לסרוק את המכשיר שלהם, ויתריע על בעיות או דאגות מיידיות. הסריקה אמיתית, אך היא גם דרך להציג את היכולת של IT Autopilot להעניק תמיכה חכמה ומותאמת אישית מהיום הראשון.

הערה:

• המכשיר חייב להיות מחובר לאינטרנט כדי שהסריקה תתבצע בהצלחה.
• כרגע, סריקות נתמכות רק במחשבי Windows.

הגדרה

• שליחת התראה מסוכן Helpdesk: כדי לעודד את משתמשי הקצה להשתמש בעוזר ה-AI, שלחו להם קישור לעוזר ה-AI של פורטל השירות דרך סוכן Helpdesk לצורך שירות עצמי בעת פתיחת קריאה (מכשירי Windows בלבד).

• יצירת קריאות רק דרך IT Autopilot: הסתרו את כפתור פתיחת קריאה חדשה, כך שמשתמשי הקצה יוכלו לפתוח קריאות בפורטל השירות רק דרך צ'אט עם IT Autopilot. זה מעודד את המשתמשים לפנות קודם כל לעוזר ה-AI, ומפחית את מספר הקריאות שמצריכות טיפול של טכנאי אנושי. כאשר אפשרות זו כבויה, המשתמשים יוכלו גם לפתוח קריאות ידנית דרך כפתור קריאה חדשה בפורטל.

• יצירת קריאות מצ'אטים חדשים: ברגע שמשתמש קצה מתחיל צ'אט עם IT Autopilot (בפורטל השירות או דרך צ'אט סוכן Helpdesk), נפתחת קריאה אוטומטית. הקריאה כוללת את כל השיחה בין IT Autopilot למשתמש, ומספקת שקיפות מלאה לגבי תקלות ובקשות. כאשר הקריאה נפתחת, היא תופיע בדף קריאות, כאשר הטכנאי המשויך הוא 'עוזר ה-AI' או השם המותאם שנתתם לו. כאשר אפשרות זו כבויה, קריאות ייפתחו רק אם השיחה מועברת לטכנאי.

• שיוך IT Autopilot לקריאות שנוצרות דרך אימייל: IT Autopilot משויך אוטומטית לכל קריאה שנפתחת דרך אימייל (בהתאם להגדרת המייל הנכנס שלכם). הוא יגיב דרך האימייל והשיחה תתנהל כמו קריאה רגילה. כל שרשור האימיילים נשמר בקריאה, כך שיש המשכיות אם היא מועברת לטכנאי או נבדקת מאוחר יותר.
• מעקב וסגירה: אפשרו ל-IT Autopilot לעקוב אוטומטית אחרי משתמשי הקצה דרך אימייל וצ'אט. אם משתמש קצה לא מגיב בפרק הזמן שהוגדר מאז ההודעה האחרונה של IT Autopilot, הוא יקבל תזכורת לאשר אם הבעיה נפתרה, גם בצ'אט וגם באימייל. ניתן להגדיר את זמני ההמתנה לשליחת המעקב ולביצוע הפעולה הבאה.
  • זמן המתנה למעקב: הגדירו כמה זמן IT Autopilot יחכה מהתגובה האחרונה שלו לפני שליחת תזכורת אוטומטית בצ'אט הפורטל ובאימייל.
  • זמן המתנה לפעולה הבאה: הגדירו כמה זמן IT Autopilot יחכה לאחר שליחת המעקב, אם המשתמש לא מגיב, לפני שיחליט ויבצע את הצעד הבא (העברת הקריאה לטכנאי או סגירתה).
• מדיניות סגירה (שמרנית לעומת אופטימית): בחרו כיצד IT Autopilot יפעל כאשר המשתמש לא מגיב.
  • שמרנית: סגור קריאה רק כאשר יש הוכחה ברורה שהבעיה נפתרה או שהמשתמש מאשר זאת. אם יש ספק, העבירו לטכנאי.
  • אופטימית: סגור קריאה כאשר נראה שהבעיה נפתרה, גם ללא תגובה מהמשתמש. העבר לטכנאי רק אם יש סימנים שהבעיה לא נפתרה.

פעולות בשירות עצמי

אפשרו למשתמשי הקצה לבצע פעולות במכשירים שלהם בעצמם דרך פורטל השירות. הפעילו את האפשרות, ואז בחרו אילו אתרים יקבלו גישה לפעולות בשירות עצמי, או השאירו ריק כדי לאפשר לכולם.

אפשרו למשתמשי הקצה לבצע פעולות במכשירים שלהם בעצמם דרך פורטל הלקוחות. הפעילו את האפשרות, ואז בחרו אילו לקוחות יקבלו גישה לפעולות בשירות עצמי, או השאירו ריק כדי לאפשר לכולם.

לאחר ההפעלה, המשתמשים יוכלו לבצע פעולות מרחוק על המכשירים שלהם דרך פורטל השירות, כולל:

לאחר ההפעלה, המשתמשים יוכלו לבצע פעולות מרחוק על המכשירים שלהם דרך פורטל הלקוחות, כולל:

• התנתקות מהמחשב: מתנתק מחשבון המשתמש הנוכחי, מסיים את הסשן הפעיל ומחזיר למסך הכניסה. פעולה זו מגנה על המידע האישי ומאפשרת למשתמש אחר להיכנס למערכת.
• הפעלת המחשב מחדש: מבצע אתחול למערכת, סוגר את כל התוכנות הפתוחות, מתנתק מהמשתמש הנוכחי ומבצע כיבוי והדלקה מחדש של המחשב לרענון המערכת.
• נעילת המחשב: נועל את המחשב בצורה מאובטחת, מונע גישה לא מורשית כאשר מתרחקים מהמחשב. זה מבטיח פרטיות ואבטחת נתונים ואפליקציות, ומאפשר להמשיך לעבוד בדיוק מאותה נקודה עם החזרה.
• כיבוי המחשב: מבצע כיבוי מסודר של המחשב, סוגר את כל האפליקציות והשירותים לפני כיבוי מוחלט של המכשיר. זה מבטיח כיבוי בטוח ומבוקר של המערכת.
• איפוס סיסמת משתמש מקומי: אם משתמש קצה שכח את הסיסמה שלו, תישלח אליו סיסמה זמנית (ב-SMS) כדי שיוכל להיכנס ולבחור סיסמה חדשה לחשבונו.
• איפוס סיסמת Azure AD: מאפשר למשתמשים לאפס את סיסמת Azure Active Directory שלהם כאשר הם נעולים מחוץ לחשבון או שכחו את הפרטים.
• איפוס Azure AD MFA: מאפשר למשתמשים לאפס את הגדרות האימות הרב-שלבי (MFA) ב-Azure Active Directory כאשר יש צורך להגדיר מחדש את שיטות האימות.
  
  הערה: כאשר משתמשים בסנכרון Azure AD, איפוס סיסמה לא יעבוד עבור חשבונות מנהל, ויש לבצע את האיפוס ישירות דרך Azure/Microsoft 365.

הערה: פעולות אלו דורשות שיוך סוכנים למשתמשי הקצה. למידע נוסף, ראו שיוך סוכן למשתמש קצה

תוכנה

בלשונית תוכנה תוכלו לבחור אילו אפליקציות תוכנה משתמשי הקצה שלכם יוכלו להתקין על מכשירי Windows או macOS שלהם, תוך שימוש ב-WinGet, Chocolatey, Homebrew והריפוזיטורי הפרטי שלכם. 

משתמשי הקצה יכולים להתקין תוכנה דרך לשונית הפורטל שירות > האפליקציות שלי או על ידי בקשה מהעוזר ה-AI בצ'אט.

כתובות מוחרגות

• כתובות תמיכה: החריגו כתובות תמיכה שמוגדרות עם העברת דוא"ל ליצירת קריאות אוטומטית. כל קריאה שתיווצר מאימיילים שנשלחו אל כתובות אלו תדלג על IT Autopilot ותנותב ישירות לתור הטכנאים שלכם. להגדרת העברת דוא"ל ראו, העברת דוא"ל ליצירת קריאות אוטומטית
• כתובות שולח: בחרו כתובות שולח שקריאות מהן יוחרגו מ-IT Autopilot. כל קריאה שתיווצר מאימיילים שנשלחו מכתובות אלו תנותב ישירות לתור הטכנאים שלכם. ניתן להוסיף כתובות שולח חדשות ידנית אם הן לא מופיעות ברשימה.