המאמר הזה מתאר חמישה דרכים ליצירת קריאת שירות (טיקט) ב-Atera.
יצירת טיקט ידנית
ניתן ליצור טיקט ידנית מדף ה-טיקטים, או דרך כפתור חדש (בפינה השמאלית העליונה). למידע נוסף על יצירת טיקט ידנית.
יצירת טיקט דרך אימייל
ניתן להגדיר את כתובת התמיכה שלכם כך שכל אימייל שיישלח אליה ייצור אוטומטית טיקט ב-Atera. כאשר משתמש שולח אימייל לכתובת שנבחרה, ייווצר טיקט אוטומטית במערכת. המאמרים הבאים מסבירים כיצד להגדיר העברת אימיילים ב-Atera ליצירת טיקטים אוטומטית.
ניתן להגדיר את כתובת התמיכה שלכם כך שכל אימייל שיישלח אליה ייצור אוטומטית טיקט ב-Atera. כאשר לקוח שולח אימייל לכתובת שנבחרה, ייווצר טיקט אוטומטית במערכת. המאמרים הבאים מסבירים כיצד להגדיר העברת אימיילים ב-Atera ליצירת טיקטים אוטומטית.
- העברת אימיילים ליצירת טיקטים אוטומטית ב-Atera
- הגדרת העברת אימיילים ב-o365
- העברת הודעות Gmail אוטומטית לחשבון אחר
הערה:
- טיקטים דרך אימייל מוגבלים לגודל של עד 20MB כולל קבצים מצורפים.
- במקרים מסוימים, יצירת מספר רב של טיקטים מאותה כתובת אימייל בפרק זמן קצר עלולה לגרום להשהיה זמנית ביצירת טיקטים — לרוב זה קורה עקב הגדרה לא נכונה של חוקי אוטומציה לטיקטים.
יצירת טיקט מהתראה
ניתן ליצור טיקט ידנית מהתראה. בנוסף, אפשר להגדיר שהתראות ייצרו טיקטים אוטומטית.
יצירת טיקט דרך פורטל השירות
יש להפעיל את פורטל השירות בהגדרות המערכת כדי לאפשר יצירת טיקטים, ראו הגדרת פורטל השירות. לאחר שהפורטל הופעל, המשתמשים שלכם יוכלו ליצור טיקטים דרכו.
למידע נוסף על יצירת טיקט דרך פורטל השירות.
יצירת טיקט דרך פורטל הלקוחות
יש להפעיל את פורטל הלקוחות בהגדרות המערכת כדי לאפשר יצירת טיקטים, ראו הגדרת פורטל הלקוחות. לאחר שהפורטל הופעל, הלקוחות שלכם יוכלו ליצור טיקטים דרכו.
למידע נוסף על יצירת טיקט דרך פורטל הלקוחות.
יצירת טיקט דרך סוכן Helpdesk
כדי ליצור טיקט דרך סוכן ה-Helpdesk, יש להפעיל את סוכן ה-Helpdesk. המשתמשים שלכם יכולים ליצור טיקט דרך הסוכן, או באמצעות קיצור המקשים CTR+F12.
כדי ליצור טיקט דרך סוכן ה-Helpdesk, יש להפעיל את סוכן ה-Helpdesk. הלקוח שלכם יכול ליצור טיקט דרך הסוכן, או באמצעות קיצור המקשים CTR+F12.
למידע נוסף על יצירת טיקט דרך סוכן ה-Helpdesk.
