משתמשים יכולים לפתוח, לנהל, לעקוב, להגיב לפניות תמיכה, לגשת למאמרי מאגר הידע ולצפות בכל הפניות של החברה מפלטפורמה נוחה לשימוש. ניתן להתאים את חוויית המשתמש על ידי הגדרת כתובת ה-URL של פורטל השירות, שליחת מיילי ברוכים הבאים מותאמים אישית ובחירת סוגי הפניות אליהן המשתמשים יקבלו גישה. למידע נוסף, ראו את פורטל השירות

פניות

בפורטל השירות המשתמשים יכולים לראות את הפניות הנוכחיות שלהם ולפתוח פניות חדשות. כאשר משתמש נכנס לפורטל השירות, הוא יראה את כל הפניות שלו בהתאם למסננים שבחר. אם משתמש מוגדר כמשתמש ראשי באתר, הוא יוכל לראות את כל הפניות שנפתחו עבור אותו אתר. למדו כיצד לנהל את האתרים והמשתמשים שלכם

צפייה בפניות

משתמשים יכולים לסנן פניות על ידי לחיצה על אייקון המסנן () בצד ימין למעלה של הדף. ניתן לסנן לפי שדות הפנייה שהוגדרו לצפייה או עריכה. למדו כיצד להגדיר את נראות שדות הפנייה בפורטל השירות 

ניהול/צפייה בפנייה בודדת

מתוך פניות (בסרגל הצד), בחרו את הפנייה הרלוונטית.

עמוד הפנייה יופיע. 

ניתן לנהל פניות על ידי עריכת פרטי הפנייה ומאפייני הפנייה, הנמצאים בצד ימין של המסך. 

מתחת לפרטי הפנייה, המשתמשים שלכם יכולים לעקוב בקלות אחר סטטוס הבקשה שלהם ולראות איזה טכנאי מטפל בה.

מתחת למאפייני הפנייה, המשתמשים יכולים לראות פרטים חשובים על הפנייה כמו 'עדיפות הפנייה', 'סוג הפנייה', 'השפעת הפנייה' ו'משפחת המוצרים'. בנוסף, כל שדה מותאם אישית שהגדרתם ב-Atera יוצג כאן.

הערה: המשתמשים שלכם יוכלו לראות את השדות 'סטטוס הפנייה', 'סוג הפנייה', 'השפעת הפנייה' ו'עדיפות הפנייה' רק אם הם מוגדרים כ'ניתן לעריכה' או 'צפייה בלבד' תחת ניהול > שדות מותאמים אישית > פניות. בנוסף, שדה 'משפחת המוצרים' וכל שדה מותאם אישית אחר שנוצר על ידי מנהל המערכת יוצגו למשתמשים רק אם הם הוגדרו כ'ניתן לעריכה'.

ראו את המאמר הזה למידע נוסף על נראות שדות הפנייה בפורטל השירות. 

תגובה לפניות

ניתן גם להשיב לפנייה ישירות מתוך פורטל השירות. פשוט הקלידו את התגובה שלכם בעורך הטקסט בעמוד הפנייה. כשתסיימו, לחצו על פרסם. הפנייה תתעדכן אוטומטית והטכנאי שהוקצה יראה את התגובה.

המשתמשים שלכם יכולים גם לצרף קבצים לתגובות שלהם בפורטל השירות. ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על צרף קבצים מתחת לעורך הטקסט והעלאת הקבצים הרלוונטיים. 

הערה: סוגי הקבצים הבאים אינם נתמכים להעלאה:
.ade, .adp, .apk, .appx, .appxbundle, .bat, .cab, .chm, .cmd, .com, .cpl, .diagcab, .diagcfg, .diagpkg, .dll, .dmg, .ex, .ex_, .exe, .hta, .img, .ins, .iso, .isp, .jar, .jnlp, .js, .jse, .lib, .lnk, .mde, .mjs, .msc, .msi, .msix, .msixbundle, .msp, .mst, .nsh, .pif, .ps1, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe, .vbs, .vhd, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh.

הוספת פנייה

לקוחות יכולים לפתוח פנייה חדשה מכל עמוד בפורטל השירות. 

להתחלה, פשוט לחצו על כפתור + פנייה חדשה שנמצא בסרגל הצד.

עמוד הוספת פנייה יופיע.

בעת פתיחת פנייה חדשה, המשתמשים יכולים למלא פרטים חיוניים כמו 'כותרת הפנייה' (שדה חובה), וכל שדה נוסף שמופיע, כגון 'עדיפות הפנייה', 'השפעת הפנייה', 'סוג הפנייה', 'משפחת המוצרים' ו/או שדות מותאמים אישית.
הערה: מנהל מערכת ב-Atera יכול להגדיר אילו שדות יהיו ניתנים לעריכה, לצפייה וחובה בפורטל השירות על ידי שינוי ההגדרות ב-Atera תחת ניהול > שדות מותאמים אישית > פניות. למידע נוסף ראו כאן.

לאחר שמילאתם את כל השדות הרלוונטיים, לחצו על שמור כדי להוסיף את הפנייה. 

מאגר הידע

אפשרו למשתמשי הקצה שלכם לפתור בעיות בעצמם על ידי יצירת מאגר ידע אליו הם יכולים לגשת דרך פורטל השירות. כדי לצפות במאמרי מאגר הידע, המשתמשים יכולים ללחוץ על לשונית מאגר הידע (בסרגל הצד). מאגר הידע יופיע עם הקטגוריות, הסעיפים והמאמרים הרלוונטיים שהוגדרו לאתר הספציפי. למדו עוד על הגדרת מאגר ידע מותאם אישית לאתר

כדי לגשת למאמר מסוים, המשתמש יכול ללחוץ על כותרת המאמר. עמוד המאמר יופיע

המשתמשים שלכם יוכלו לצפות בתוכן המאמר, בקבצים הרלוונטיים המצורפים למאמר, ובפרטים נוספים כמו תאריכי יצירה ועדכון של המאמר, ומילות מפתח רלוונטיות.

יש להם גם אפשרות לדרג את מידת העזרה של המאמר, כדי שתוכלו לדעת אם מאגר הידע שלכם רלוונטי ומעודכן. 

עריכת פרופיל

אנשי קשר יכולים לערוך את הפרופיל שלהם ישירות מתוך פורטל השירות.

כדי לעשות זאת, המשתמש צריך ללחוץ על הפרופיל שלי (בסרגל הצד). עמוד הפרופיל שלי יופיע. 

מכאן, המשתמש יכול לשנות את השם הפרטי, שם המשפחה, תפקיד, אימייל, טלפון וסיסמת הפורטל.

המשתמש יכול גם להתנתק מהפורטל מעמוד זה. 

איפוס סיסמה

אם המשתמשים שלכם שוכחים את הסיסמה לפורטל השירות, הם יכולים לאפס אותה ישירות מעמוד הכניסה לפורטל השירות על ידי לחיצה על שכחת סיסמה?

הזינו את כתובת האימייל של המשתמש בעמוד איפוס סיסמה. אנו נשלח קוד לאיפוס סיסמה לכתובת האימייל שסופקה, אותו ניתן יהיה להזין כדי לאפס את הסיסמה ולקבל שוב גישה לפורטל השירות. 

שפות

כאשר משתמש קצה נכנס, פורטל השירות יתאים אוטומטית לשפת הדפדפן המועדפת עליו. העדפה זו נשמרת לכניסות עתידיות, אלא אם שונתה ידנית. אם שפת הדפדפן אינה נתמכת, הפורטל יוצג בשפת החשבון של Atera.