חברו את מספר ה-WhatsApp Business שלכם ל-Atera ותנו למשתמשים וללקוחות שלכם דרך קלה ומוכרת ליצור קשר עם התמיכה. הודעות שנשלחות למספר שלכם מגיעות מיד לטכנאים, ובמקביל נפתח קריאה ב-Atera עם כל השיחה בזמן אמת, מתועדת ומאורגנת עבור הצוות שלכם. בנוסף, תוכלו לאפשר לרובין להיות המגיב הראשון, ולפתור תקלות ב-WhatsApp עוד לפני שהן מגיעות לטכנאים.

לאחר ההגדרה, WhatsApp הופך לערוץ קריאות ותקשורת משולב לחלוטין:

• משתמשי קצה פותחים קריאות על ידי שליחת הודעה ב-WhatsApp.
• משתמשים משוחחים ישירות עם טכנאים מתוך הקריאה.
• השיחות מתועדות אוטומטית, בזמן אמת, בלשונית שיחה של הקריאה.
• רובין יכול להגיב כקו תמיכה ראשון ולפתור תקלות אוטומטית.
• משתמשים ואנשי קשר יכולים לצפות בשיחות בפורטל השירות (משתמשים) או בפורטל הלקוחות (אנשי קשר).

חשוב: WhatsApp Business Cloud API שונה מאפליקציית WhatsApp / WhatsApp Business למובייל. ההגדרה מתבצעת דרך כלי הפיתוח של Meta (פייסבוק), ומספר טלפון שמחובר ל-API לא יכול לשמש באפליקציית WhatsApp או WhatsApp Business במובייל. אם המספר כבר רשום ב-WhatsApp, הסירו אותו לפני שממשיכים.

דרישות מקדימות

יש לבצע את ההגדרה בסדר הבא – כל שלב תלוי בקודם:

חשבון עסקי מאומת ב-Meta (פייסבוק) > חשבון מפתח ב-Meta > אפליקציית Meta (WhatsApp)

1. חשבון עסקי מאומת ב-Meta (פייסבוק) – מייצג את העסק שלכם ב-Meta; חייב להיות מאומת כדי להשתמש ב-WhatsApp API ללא הגבלות.
2. חשבון מפתח ב-Meta – נדרש ליצירה וניהול של האפליקציה; מחובר לחשבון הפייסבוק שלכם.
3. מספר טלפון – אסור שיהיה רשום באפליקציית WhatsApp או WhatsApp Business; משמש רק להודעות API; מאומת באמצעות OTP (SMS או שיחה).
4. אתר עסקי – חייב להיות פעיל ולהציג את שם העסק הרשמי שלכם.
5. מסמכי עסק – לצורך אימות (למשל, מספר עוסק, תעודת התאגדות, חשבון שירות).

רכיבים עיקריים

הגדרת WhatsApp ב-Meta

יצירת חשבון מפתח ב-Meta

1. היכנסו ל-Meta for Developers.
2. התחברו עם חשבון הפייסבוק האישי שלכם.
3. לחצו על Get Started או My Apps.
4. אמתו את כתובת האימייל שלכם והירשמו כ-מפתח.

יצירת אפליקציית Meta

1. בלוח הבקרה של המפתחים, לחצו על Create App.
2. Use Case: בחרו Other, ואז לחצו Next.
3. בחרו Business.
4. בחרו את חשבון העסק שלכם ב-Meta (אם אין, צרו Business Portfolio).
5. לחצו Create App.

הוספת WhatsApp לאפליקציה

1. בלוח הבקרה של האפליקציה, עברו ל-Add Products, מצאו את WhatsApp ולחצו Set Up.
2. בחרו או אשרו את חשבון העסק שלכם ב-Meta.
3. לחצו Continue.

הגדרת מספר הטלפון

1. גשו ל-WhatsApp > API Setup > Add Phone Number.
2. הזינו את פרטי הפרופיל – Display Name (שם המותג הרשמי) ו-Category (תחום העסק).
3. אמתו את המספר באמצעות SMS או שיחה.

הערה: לאחר שהמספר נוסף ל-API, לא ניתן להשתמש בו באפליקציות WhatsApp הרגילות.

אימות העסק

1. גשו ל-Meta Business Settings > Security Center > Start Verification.
2. העלו מסמכים משפטיים (רישום מס, חשבון שירותים וכו').
3. האימות בדרך כלל לוקח בין שעתיים ל-48 שעות (עד 14 יום אם חסרים מסמכים).

האימות נדרש כדי להסיר את מגבלת "ניסיון" של 250 שיחות.

יצירת Access Token קבוע

1. ב-Business Settings (business.facebook.com/latest/settings), עברו ל-Users > System Users.
2. לחצו Add כדי ליצור System User חדש (תפקיד: Admin).
3. לחצו Add Assets ושייכו את אפליקציית ה-WhatsApp שלכם למשתמש הזה עם Full Control.

4. לחצו Generate token, בחרו את האפליקציה שלכם, וסמנו את ההרשאות הבאות:

   whatsapp_business_messaging
   whatsapp_business_management
   whatsapp_business_management_event

5. העתיקו ושמרו את ה-token מיד – Meta לא תציג אותו שוב.

פרסום האפליקציה

לאחר שהגדרתם ובדקתם הכל, פרסמו את האפליקציה כדי שהודעות נכנסות יגיעו ל-webhook שהגדרתם.

1. עברו ל-App settings > Basic והגדירו Privacy policy URL (כל לקוח צריך להשתמש בשלו).
2. עברו ל-App Review > Review ופרסמו את האפליקציה.

הרשמת ה-WABA שלכם (מתקדם)

גם אם הגדרתם כתובת webhook בלוח הבקרה, ייתכן שתצטרכו להגדיר ל-WhatsApp Business Account לשלוח נתונים ל-App ID הספציפי שלכם. ניתן לעשות זאת עם בקשת POST אחת ב-Graph API Explorer.

1. בלוח הבקרה של המפתחים ב-Meta, תחת WhatsApp > API Setup, מצאו את מזהה חשבון ה-WhatsApp Business שלכם (לא מזהה מספר הטלפון).
2. פתחו את Graph API Explorer, שנו את השיטה מ-GET ל-POST, והגדירו את ה-endpoint: v21.0/{your-waba-id}/subscribed_apps
3. השתמשו ב-System User / token קבוע עם הרשאות whatsapp_business_management ו-whatsapp_business_messaging.
4. לחצו Submit. אם הצלחתם תראו {"success": true}.

מציאת ערכי החיבור שלכם

בטופס הגדרות החיבור של Atera תצטרכו להזין שבעה ערכים מההגדרה שלכם ב-Meta. השתמשו במפה למטה כדי לאתר כל אחד מהם. הערכים בדוגמה לקוחים מחשבון הדגמה.

מזהה אפליקציית Meta

פתחו developers.facebook.com/apps ובחרו My Apps. ה-App ID שמופיע מתחת לאפליקציה שלכם הוא מזהה האפליקציה ב-Meta.

Meta app secret

באותה אפליקציה, עברו ל-App settings > Basic. בעמוד זה תראו את App ID ואת App secret – לחצו Show ליד ה-App secret והעתיקו אותו לשדה Meta app secret ב-Atera.

מזהה עסקי ל-WhatsApp (WABA asset ID)

גשו ל-Meta for Developers (developers.facebook.com/apps) > האפליקציה שלכם > WhatsApp > API Setup. כרטיס המספר לבדיקה מציג גם את Phone Number ID וגם את WhatsApp Business Account ID ישירות, בלי צורך לחפש בכתובות.

אפשרות נוספת: ב-WhatsApp Manager (business.facebook.com > WhatsApp accounts), לחצו על ... ליד החשבון שלכם ובחרו Copy WhatsApp account ID.

Access token

השתמשו ב-token הקבוע של System User משלב 6. צרו אותו תחת Settings > Users > System Users > Generate token, ואז העתיקו אותו לשדה Access token ב-Atera.

חיבור WhatsApp ל-Atera

הוסיפו מספרי טלפון ב-Atera תחילה

WhatsApp מזהה מי שולח הודעה לפי מספר הטלפון שלו. כדי שקריאות ייפתחו תחת המשתמש/איש הקשר הנכון (ויראו בפורטל השירות/הלקוחות), לכל משתמש/איש קשר חייב להיות מספר טלפון שמור בפרופיל שלו ב-Atera.

לפני שלקוח יכול ליצור פניות דרך WhatsApp, יש לוודא שאיש הקשר שלו כבר נוצר ב-Atera וששדה הטלפון הנייד שלו מלא. Atera משתמשת בשדה טלפון נייד כדי לזהות את איש הקשר ולשייך את הודעות ה-WhatsApp הנכנסות למשתמש הנכון.

אם לא נמצא איש קשר קיים עם מספר טלפון נייד תואם, האינטגרציה עם WhatsApp לא תוכל לשייך את השיחה ללקוח.

למידע נוסף, ראו ניהול משתמשים / אנשי קשר.

הפעלת האינטגרציה ב-Atera

לאחר שהגדרתם את WhatsApp ב-Meta, הפעילו את האינטגרציה כדי לחבר את WhatsApp כערוץ תמיכה.

1. ב-Atera, עברו אל ניהול מערכת > תמיכה ופניות > הגדרות WhatsApp.

עמוד הגדרות WhatsApp יופיע.

2. הפעילו את האפשרות חיבור WhatsApp Business.
3. מתחת ל-הגדרות חיבור, הזינו את שבעת הערכים מ-חלק ב' (היעזרו בצילומי המסך שם כדי לאתר כל ערך ב-Meta).

הגדרות תקשורת

ב-הגדרות תקשורת, בחרו:

• הפעלת Robin: לחשבונות שבהם Robin מופעל, Robin ינהל אוטומטית את כל הגדרות ההתראות.
• שליחת תגובה בפתיחת פנייה חדשה: שולח תגובת WhatsApp אוטומטית עם מספר הפנייה וקישור לפורטל.
• שליחת הודעה על תגובה חדשה: מעדכן את המשתמש כאשר טכנאי מוסיף תגובה פומבית.
• שליחת הודעה על שינוי סטטוס: מעדכן את המשתמש כאשר הסטטוס של הפנייה משתנה.
• שליחת הודעה על שינוי שיוך פנייה: מעדכן את המשתמש כאשר הפנייה שלו משויכת לטכנאי אחר.

4. לחצו על עדכן.

החיבור ל-Meta מוגדר אוטומטית - נוצרים webhooks בין מספר הטלפון העסקי שלכם לבין מערכת הפניות של Atera, ו-Meta מקבלת את הכתובת לשליחת הודעות WhatsApp נכנסות, כך שאין צורך להגדיר כתובת callback.

מה הלקוחות והמשתמשים שלכם רואים

לאחר סיום ההגדרה, שתפו את מספר הטלפון העסקי שלכם כדי שאנשים יוכלו לשלוח אליו הודעות ולפתוח פניות. כל ההודעות מגיעות לטכנאים שלכם ב-Atera, והתשובות נשארות באותו שרשור WhatsApp. כל השיחה נשמרת בלשונית שיחה של הפנייה, ואנשי קשר יכולים לצפות בה בפורטל השירות/לקוחות (אם המספר שלהם משויך).

לתשומת לבכם: שיחות WhatsApp תומכות בטקסט, אודיו, וידאו, תמונות וקבצים מצורפים.

מדריך מהיר - פרטי גישה ל-Meta