הכרטיסייה סקירה כללית במרכז ה-AI היא המקום המרכזי שלך לראות איך AI Copilot ו-IT Autopilot משפרים את היעילות של הצוות שלך ומעלים את רמת חוויית המשתמשים.
כאן תוכל לעקוב אחרי פעילות הפניות בטווח זמן שתבחר, למדוד את השעות שנחסכו בזכות IT Autopilot, ולזהות מגמות שמראות את סך כל הפניות לצד אלו שטופלו ונסגרו על ידי IT Autopilot. בנוסף, תוכל לראות בצורה ברורה את רמת האופטימיזציה של ה-AI שלך, ולקבל משימות מודרכות שיעזרו לך לשפר אותה עוד יותר.
הערה:
- הכרטיסייה סקירה כללית זמינה כרגע רק למשתמשי IT Autopilot, ובקרוב תהיה זמינה גם למשתמשי AI Copilot.
- נדרשות הרשאות מנהל מלאות כדי לגשת למרכז ה-AI.
סטטיסטיקות ביצועים
צפה במדדי ביצוע מרכזיים של IT Autopilot בטווח זמן שתבחר. לחץ על התפריט הנפתח כדי לבחור 7, 30 או 90 ימים.
הערה: טווח הזמן שנבחר חל על כל הגרפים בכרטיסיית סקירה כללית, והנתונים בכל גרף יתעדכנו בהתאם.
- סה"כ שעות שנחסכו: הזמן ש-IT Autopilot חסך לצוות שלך בטיפול בפניות, נמדד בשעות.
- פניות שנסגרו: אחוז הפניות ש-IT Autopilot פתח וטיפל בהן עד לסגירה.
- שביעות רצון משתמשים: אחוז המשתמשים שדרגו את השיחה שלהם עם IT Autopilot כחיובית.
- שיעור פתיחה מחדש: אחוז הפניות שנפתחו מחדש לאחר ש-IT Autopilot סגר אותן.
שעות שנחסכו בפניות
IT Autopilot עובד מסביב לשעון כדי לחסוך לצוות שלך זמן יקר בכל יום. הגרף שעות שנחסכו בפניות על ידי IT Autopilot מציג זאת בצורה ויזואלית, עם פירוט יומי של סך כל השעות שנחסכו לצד הממוצע היומי המחושב.
רחף עם העכבר מעל כל תאריך כדי לראות פירוט של מקור השעות שנחסכו, כולל כמה פניות IT Autopilot סייע בהן וכמה הוא פתר באותו יום.
איך מחשבים את השעות שנחסכו?
דוגמה 1: נפתרה על ידי IT Autopilot
משתמש דיווח שאינו מצליח להתחבר ל-VPN הארגוני.
IT Autopilot ביצע בדיקות אבחון לחיבור ה-VPN, זיהה בעיה במתאם ה-VPN, הנחה את המשתמש לנסות תיקון, ובהמשך ביצע התקנה מחדש אוטומטית של לקוח ה-VPN.
פעולות שחסכו זמן שבוצעו על ידי IT Autopilot:
- זיהוי בעיה במתאם ה-VPN והצעת הפעלה מחדש (4 דקות): בפועל, טכנאי היה צריך מספר דקות לנתח את הבעיה ולהציע הפעלה מחדש כפתרון מהיר.
- הנחיית המשתמש לנסות תיקון ללקוח ה-VPN (6 דקות): טכנאי היה צריך להשקיע מספר דקות באיתור המידע והסבר מפורט של כל שלב, במיוחד אם יש כמה ממשקים ודורשים אישור מהמשתמש.
- הצעה והתחלת התקנה מחדש של FortiClient (8 דקות): זה היה לוקח כ-8 דקות לטכנאי, כולל הערכת הצורך בהתקנה מחדש, ביצוע ומעקב אחרי ההתקנה.
בסך הכול, IT Autopilot חסך 18 דקות, זמן שטכנאי היה משקיע בדרך כלל בפתרון התקלה ידנית, פתר את הבעיה מיד ואפשר למשתמש להתחבר מחדש לרשת הארגונית.
דוגמה 2: סיוע של IT Autopilot
המשתמש דיווח שהוא צריך גישה לקובץ מסוים במסד הנתונים של פלטפורמת החברה.
IT Autopilot בדק תחילה אם יש הרשאות או הנחיות נדרשות, עבר על מאגר הידע הארגוני כדי למצוא את התהליך הנכון. הוא זיהה שנדרשת אישור ממחלקת הכספים וסיפק למשתמש את ההנחיות הדרושות. לאחר מכן, בלי להמתין לקלט נוסף, IT Autopilot העביר את הבקשה לטכנאי להשלמת השלב האחרון. בכך שטיפל בכל השלבים עד לאישור, IT Autopilot צמצם את ההתכתבויות המיותרות והאיץ את התהליך.
פעולות שחסכו זמן שבוצעו על ידי IT Autopilot:
- בדק במאגר הידע הארגוני את דרישות הגישה (3 דקות)
- הנחה את המשתמש לקבל אישור ממחלקת הכספים (3 דקות)
- הטכנאי העניק למשתמש גישה (3 דקות)
- הטכנאי הסביר שיש להתחבר מחדש כדי להפעיל את ההרשאות (3 דקות)
בסך הכול, IT Autopilot חסך 10 דקות, זמן שטכנאי היה משקיע בדרך כלל בלמידת התהליך ובהעברת ההנחיות, תוך הבטחת גישה מהירה ויעילה למשתמש.
פניות שנסגרו לאורך זמן
צפה בהצלחת הצוות שלך עם גרף שמציג את מספר הפניות שנסגרו על ידי AI, פניות שקיבלו סיוע מה-AI, וסך כל הפניות בטווח הזמן שנבחר.
משימות אופטימיזציה של AI
ראה את רמת האופטימיזציה הנוכחית של ה-AI שלך ומשימות מומלצות, כולל אינטגרציות ואוטומציות שיעזרו לשפר את ההגדרות ותפעול התמיכה.
תובנות ניתנות לפעולה
ראה כמה תובנות ניתנות לפעולה זמינות. לחץ כדי לעבור לכרטיסיית תובנות ניתנות לפעולה ולצפות בהמלצות שנוצרו על ידי AI בהתבסס על הנתונים שלך, כדי לשפר את היעילות. למידע נוסף
