שאלות ותשובות אלו מספקות מענה לשאלות נפוצות על Acronis Backup and Cyber Protection דרך האינטגרציה של Atera, כולל חיוב, התקנה, פלטפורמות נתמכות, ניהול נתונים ואפשרויות תמיכה.
כללי
ש: מה זה Acronis?
ת: Acronis היא פלטפורמת גיבוי ואבטחת סייבר מבוססת ענן שמתחברת ישירות ל-Atera, ומאפשרת לספקי שירותי IT לנהל, לנטר ולחייב לקוחות על שירותי גיבוי.
חיוב ותמחור
ש: איך מתבצע החיוב על Acronis?
ת: החיוב מבוסס שימוש ויכול להיות לפי ג'יגה-בייט (מבוסס אחסון) או לפי עומס עבודה (לפי מכשיר). החיוב מתבצע חודשי או שנתי דרך Atera, בדרך כלל ב-10 לחודש.
ש: האם אפשר לנעול את המחיר הנוכחי של Acronis?
ת: כן, מעבר לחיוב שנתי מאפשר לנעול את התעריפים הנוכחיים לאורך תקופת ההסכם.
ש: האם אפשר לדעת את המחיר המדויק שאשלם?
ת: העלות המדויקת תלויה בשימוש שלך. ניתן להעריך אותה לפי נתוני החודש הקודם או לפי עומסי העבודה הצפויים.
ש: האם צפויים שינויים נוספים במחיר?
ת: כל שינוי עתידי יתוקשר מראש עם הודעה של 180 יום בהתאם לתנאי ההסכם.
ש: מה קורה לאחר קבלת הודעה על שינוי מחיר?
ת: אין צורך בפעולה מיידית, אלא אם ברצונך לעבור לחיוב שנתי כדי להבטיח את התעריף שלך.
הפעלה והתקנה
ש: איך מפעילים ומתקינים את Acronis?
ת: יש להפעיל את Acronis ממרכז האפליקציות של Atera. התקנה מתבצעת ישירות מ-Atera עבור מכשירי Windows. עבור Mac או Linux, יש לבצע התקנה ידנית בעזרת סקריפטים מהקונסולה של Acronis.
ש: מה לעשות אם לא קיבלתי מייל הפעלה?
ת: יש לפנות ל-תמיכת Acronis כדי שישלחו אותו שוב. ודא שכל פרטי החשבון שלך ב-ניהול > הגדרות מלאים כדי למנוע בעיות בהגדרה.
ניסיון חינם ומנויים
ש: האם יש תקופת ניסיון חינם ל-Acronis?
ת: כן, ניסיון חינם ל-30 יום זמין לכל משתמשי Atera. בסיום התקופה, המנוי עובר אוטומטית למנוי בתשלום.
ש: האם אפשר להעביר חשבון Acronis קיים ל-Atera?
ת: כן. ניתן לבצע העברה ולקבל תמחור טוב יותר, חיוב מרוכז ואינטגרציה מלאה עם Atera.
פלטפורמות ותכונות נתמכות
ש: אילו פלטפורמות נתמכות ב-Acronis?
ת: Acronis תומכת ב:
מערכות הפעלה: Windows, macOS, Linux
וירטואליזציה: VMware, Hyper-V
ענן ו-SaaS: Microsoft 365, Google Workspace
אפליקציות: SQL, Exchange, Active Directory
מכשירים: מובייל (iOS, Android), NAS
ש: מה ההבדל בין אחסון שותף לאחסון לקוח?
ת:
אחסון שותף: מנוהל על ידי ספק השירות ומשותף בין לקוחות שונים.
אחסון לקוח: ייעודי לסביבת לקוח מסוימת בלבד.
ניהול חשבון והגדרות
ש: איך מתבצע ניהול לקוחות ומודלי חיוב?
ת: לכל שותף MSP יש לקוחות (tenants) תחתיו. ניתן להגדיר לכל לקוח מודל חיוב לפי ג'יגה-בייט או לפי עומס עבודה דרך קונסולת השותפים של Acronis.
ש: איך מחליפים מודל חיוב?
ת: יש להיכנס לקונסולה של Acronis, לבחור את הלקוח ולעדכן את מודל החיוב תחת הגדרות תצורה.
ש: האם אפשר לאחד כמה פורטלים של לקוחות תחת פורטל ראשי אחד?
ת: לא. ניתן לאחד חשבונות רק אם הם נמצאים באותו מרכז נתונים ותחת חשבון שותף ראשי זהה.
גיבוי, שחזור וניהול נתונים
ש: מה קורה אם אני מוחק גיבויים או מכשירים?
ת: תמיד מחק קודם את הגיבויים ורק אחר כך את המכשירים. אם מוחקים מכשיר לפני שמוחקים את הגיבויים שלו, החיוב על האחסון יימשך עד שהנתונים יוסרו.
ש: האם אפשר לשחזר חשבונות או גיבויים שנמחקו?
ת: לעיתים ניתן לשחזר חשבונות תוך 30 יום, אך שחזור נתוני גיבוי לא מובטח לאחר מחיקה.
ש: איך קבצי הגיבוי מוגנים?
ת: הגיבויים נסרקים לאיתור כופרות ונוזקות לפני העלאה/הורדה ומוגנים על ידי Acronis Active Protection בזמן האחסון.
ש: כל כמה זמן אפשר להריץ או לשחזר גיבויים?
ת: כמה שצריך. עם זאת, גיבויי Microsoft 365 מוגבלים לפעם ביום, אלא אם משתמשים ב-Advanced Backup.
ש: האם התאוששות מאסון נפרדת מגיבוי?
ת: כן. Disaster Recovery (DR) דורשת גיבוי כבסיס נתונים ויש לרכוש אותה ביחד עם מודול הגיבוי.
תכונות מתקדמות
ש: מה זה Advanced Management או Advanced Automation?
ת:
Advanced Management: מספק אוטומציה, ניהול עדכונים וניהול נקודות קצה.
Advanced Automation: מוסיף יכולות ITSM כמו ניהול קריאות שירות, תהליכים וניטור.
שימוש, דוחות וגישה
ש: איך אפשר לראות דוחות שימוש וחיוב?
ת: דוחות זמינים ב-קונסולת Acronis וכוללים SKU, אחסון ושימוש בעומסי עבודה.
פירוט נוסף מופיע גם ב-דוחות אנליטיים של המנויים ב-Atera לצורך התאמת חיובים, אך יש לשים לב שדוחות אלו זמינים במנוי מתקדם בלבד.
ש: האם אפשר לייצא דוחות?
ת: כן. ניתן להפיק ולייצא דוחות מהקונסולות של Atera ו-Acronis בפורמטים שונים (CSV, XLSX ועוד).
תמיכה
ש: איפה אפשר לקבל תמיכה טכנית או עזרה בהגדרות?
ת: לבעיות טכניות, יש לפנות ל-תמיכת Acronis דרך:
טופס אינטרנטי או צ'אט חי: פורטל התמיכה של Acronis
אימייל: mspsupport@acronis.com
טלפון: מספרים אזוריים מופיעים בדף התמיכה
| אזור | מספר טלפון |
| ארגנטינה | +54 (11) 50789771 (אנגלית בלבד) |
| אוסטרליה | +61 (1800) 354 401 (חינם) |
| קנדה | +1 888 864 43 81 (חינם) |
| אירופה | +49 892 555 29 44 |
| צרפת | +33 801 84 13 65 |
| הונג קונג | +852 5803 2291 (אנגלית בלבד) |
| הודו | 000 (800) 9190736 (חינם) |
| איטליה | +39 800 69 32 50 |
| יפן | +81 (3) 451 023 13 (אנגלית בלבד) |
| קניה | +25 4800 21 12 63 |
| קוריאה | +82 808 05 96 29 |
| מלזיה | +60 1800 81 38 65 |
| מקסיקו | +52 555 985 43 75 (אנגלית בלבד) |
| הולנד | +31 (20) 808-0417 (אנגלית בלבד) |
| ניו זילנד | +64 800 44 95 45 |
| פיליפינים | +631 800 132 00 243 |
| סינגפור | +65 3158 98 23 |
| דרום אפריקה | +27 875 502 262 |
| טייוואן | +886 80 149 11 27 |
| טורקיה | +90 212 700 0596 |
| בריטניה | +44 203 514 70 44 |
| ארה"ב | +1 888 223 45 87 (חינם) |
תמיד ציינו שאתם לקוחות Atera MSP כדי לקבל עדיפות בטיפול.
לשאלות בנוגע לחיוב או אינטגרציה, פנו לתמיכת Atera.
