פלייבוקים מרחיבים את יכולות האוטומציה של Atera Autopilot בכך שהם מאפשרים לטכנאים ללמד את הבינה המלאכותית כיצד לפעול בתרחישי תמיכה מסוימים.
באמצעות הנחיה חופשית בטקסט, הטכנאים מתארים מה ה-AI צריך לעשות כאשר מתקיים תנאי מסוים, ו-Autopilot מייצר אוטומטית תהליך מובנה שלב-אחר-שלב.
כך צוותי IT יכולים לבנות אוטומציות מותאמות אישית בלי צורך בכתיבת קוד, מה שמבטיח טיפול מהיר ואחיד יותר בפניות.
כדי לגשת לפלייבוקים של AI:
1. עברו אל מרכז ה-AI מהתפריט הצדדי
2. בחרו פלייבוקים
הערה: יש צורך בהרשאות מנהל מערכת מלאות כדי לגשת למרכז ה-AI.
תפריט הפלייבוקים יופיע:
מהמסך של הפלייבוקים, ניתן:
לצפות בכל הפלייבוקים הקיימים
לראות את הקטגוריה של כל פלייבוק
לבדוק אם פלייבוק מופעל או כבוי
להפעיל או לכבות פלייבוקים לפי הצורך
התצוגה המרכזית הזו מאפשרת לטכנאים לנהל בקלות אוטומציות בין לקוחות ומקרי שימוש שונים.
קטגוריה
ניתן לארגן פלייבוקים לפי קטגוריות בהתאם לנושא, שימוש או מטרה (למשל, Power BI, קליטת עובדים, בקשות גישה, אבטחה).
הקטגוריזציה עוזרת לטכנאים לדפדף, לסנן ולתחזק בקלות פלייבוקים מרובים בין לקוחות ומחלקות שונות.
מופעל / כבוי
לכל פלייבוק יש מתג הפעלה:
- מופעל: הפלייבוק פעיל ויבוצע אוטומטית כאשר מתקיים התנאי שהוגדר לו.
-
כבוי: הפלייבוק נשמר אך אינו פעיל — שימושי לבדיקה, עדכון או השהיה זמנית של אוטומציות.
בחירת לקוח (MSP בלבד)
בסביבות MSP, ניתן להקצות פלייבוקים לכל לקוח בנפרד, כך שהאוטומציות יתאימו לתהליכים או מערכות הייחודיים של כל לקוח.
הטכנאים יכולים לבחור לאילו לקוחות הפלייבוק רלוונטי, כדי להבטיח שהאוטומציה תישאר מותאמת ורלוונטית לכל סביבה מנוהלת.
יצירת פלייבוק חדש
כדי ליצור תהליך עבודה מותאם אישית מבוסס AI:
לחצו על צור פלייבוק
הזינו שם לפלייבוק
בחרו קטגוריה קיימת או צרו חדשה
הוסיפו תיאור שמסביר בבירור את מטרת הפלייבוק
פעולות נתמכות בפלייבוק
פלייבוקים יכולים לבצע מגוון רחב של פעולות אוטומטיות על פניות, ולאפשר תהליכי עבודה מותאמים אישית לחלוטין.
ניהול פניות
- שינוי סטטוס פנייה
- שינוי סוג פנייה
- שינוי עדיפות
- שינוי סטטוסים מותאמים אישית
הקצאה ובעלות
- שינוי טכנאי מטפל
- הקצאת פנייה לקבוצת טכנאים
-
העברת פנייה לאימייל
תקשורת ותיעוד
- הוספת הערה פנימית
- כתיבת תגובה פומבית
- שליחת תבנית אימייל
אישורים והסלמות
- יצירת אישור עם מאשר מוגדר
- יצירת אישור שמנותב למנהל הישיר של הפונה (באמצעות אינטגרציה עם Azure)
אוטומציה ואינטגרציות
- הרצת סקריפט
- הרצת פעולה בענן
- הפניה למאגר ידע (KB)
- הפניה לאינטגרציית MCP
-
התקנת תוכנה
יצירת תהליך עבודה מבוסס AI
הטכנאים מגדירים פלייבוקים פשוט על ידי תיאור הכוונה שלהם בשפה פשוטה.
ה-AI של Autopilot מפרש את התיאור ויוצר תהליך מובנה, כולל שלבים, לוגיקה מותנית ונתיבי ביצוע.
דוגמה להנחיה:
"אם משתמש מבקש גישה ל-SharePoint, הקצה את הבקשה לטכנאי א', קבל אישור מהמנהל הישיר שלו, ועדכן את תמיכת ה-IT."
ה-AI מתרגם זאת לאוטומציה מוכנה להפעלה, שהטכנאי יכול לעבור עליה, לשייך לקטגוריה ולהפעיל.
