Robin הוא השם החדש של IT Autopilot, עוזר התמיכה שמיועד למשתמשי הקצה שלכם. תחשבו עליו כעל החבר לצוות שאתם "שולחים ראשון" כשעובדים צריכים עזרה: Robin מנהל את השיח, אוסף מידע רלוונטי, ועובד לקראת פתרון כדי שהטכנאים שלכם יוכלו להתרכז במשימות החשובות באמת במקום לחזור שוב ושוב על אותן פעולות. זו אותה חוויית IT Autopilot שכבר הטמעתם וסומכים עליה היום. שום דבר באופן הפעולה, במה שהוא פותר או איך שהוא משתלב בתהליך התמיכה שלכם לא משתנה — רק השם מתעדכן.

מה משתנה

• רק השם: שום דבר באופן הפעולה לא משתנה. אותן יכולות, אותם תהליכים, אותן תוצאות — Robin הוא פשוט השם החדש שהמשתמשים שלכם יראו.
• ללא עלות נוספת: אם אתם כבר מנויים ל-IT Autopilot, אתם כבר מכוסים. אין צורך בשדרוג, תוסף או תשלום נוסף — תחשבו על זה כאותו עוזר, רק עם תג שם חדש.

איפה תראו את "Robin"

אם המשתמשים שלכם רגילים לראות "עוזר בינה מלאכותית" בפורטל, במיילים או בערוצי צ'אט כמו Slack ו-Teams, עדכנו אותם בקצרה שהעוזר יופיע מעכשיו בשם Robin. וכן, זה עדיין אותו עוזר מועיל — Robin כאן כדי לעזור, לא כדי לסבך עניינים.

ערוצי תקשורת נוספים

IT Autopilot יופיע מעכשיו כ-Robin גם בערוצי תקשורת נוספים (Microsoft Teams, Slack וכו').

שאלות נפוצות

האם Robin הוא מוצר חדש?

לא — Robin הוא פשוט השם החדש של IT Autopilot. כל מה שאתם כבר מכירים וסומכים עליו נשאר אותו דבר; אותן יכולות ואותה חוויה, רק בשם רענן.

האם Robin עולה יותר?

לא — אין תשלום נוסף על שינוי השם. אם אתם כבר מנויים ל-IT Autopilot, אתם כבר מקבלים את Robin... הוא פשוט מופיע עכשיו עם שם חדש.

האם זה ישנה את מה ש-Robin עושה או איך הוא עובד?

לא — מדובר רק בעדכון שם. Robin פועל בדיוק כמו IT Autopilot כיום, עם אותן יכולות, התנהגות ותהליך תמיכה; פשוט תראו את השם החדש בכל מקום בו הוא מופיע למשתמשי הקצה.

שינינו את שם "עוזר הבינה המלאכותית" לשם מותאם אישית. האם זה ישתנה?

כן. כל שם עוזר מותאם אישית יוחלף ל-Robin בכל ערוצי התקשורת שלכם (פורטל שירות, מייל, Teams וכו'). כדי למנוע בלבול, מומלץ לעדכן את המשתמשים שלכם שמעתה הם יראו את Robin כשם העוזר.

כן. כל שם עוזר מותאם אישית יוחלף ל-Robin בכל ערוצי התקשורת שלכם (פורטל לקוחות, מייל, Teams וכו'). כדי למנוע בלבול, מומלץ לעדכן את המשתמשים שלכם שמעתה הם יראו את Robin כשם העוזר.

מעולם לא שינינו את השם. מה קורה?

אם לא שיניתם את שם עוזר הבינה המלאכותית ב-AI Center > הגדרות כלליות, השם ברירת המחדל יתעדכן ל-Robin בפורטל השירות ובתקשורת במייל. כדי למנוע בלבול, מומלץ לעדכן את המשתמשים שלכם שמעתה הם יראו את Robin כשם העוזר.

אם לא שיניתם את שם עוזר הבינה המלאכותית ב-AI Center > הגדרות כלליות, השם ברירת המחדל יתעדכן ל-Robin בפורטל הלקוחות ובתקשורת במייל. כדי למנוע בלבול, מומלץ לעדכן את המשתמשים שלכם שמעתה הם יראו את Robin כשם העוזר.

איפה יופיע השם Robin?

Robin יופיע בכל ערוצי התקשורת (Microsoft Teams, Slack וכו'). הוא גם יופיע כ-Robin במייל ובפורטל השירות.

Robin יופיע בכל ערוצי התקשורת (Microsoft Teams, Slack וכו'). הוא גם יופיע כ-Robin במייל ובפורטל הלקוחות.

האם צריך לעשות משהו כדי לקבל את Robin?

אם כבר יש לכם IT Autopilot/Robin, אין צורך לעשות דבר — Robin מתעדכן אוטומטית. אם עדיין אין לכם IT Autopilot Robin ואתם רוצים להפעיל אותו, אפשר לבקש הדגמה כאן

האם זה ישפיע על שיחות או פניות ישנות?

כל הרשומות הקיימות שלכם נשארות כפי שהן. רק שם העוזר שמוצג יתעדכן מעתה והלאה.