ServiceNow עוזרת לצוותי IT לנהל תקלות ותפעול שירותים בקנה מידה רחב. עם האינטגרציה של ServiceNow ב-Atera, תוכלו לחבר את תהליכי ניהול הקריאות בין שתי הפלטפורמות, כך ש- Robin תוכל לסייע לטכנאים להמשיך בעבודה עם יותר שקיפות ופחות העברת משימות ידנית.

הערה: האינטגרציה זמינה רק למחלקות IT.

לפני שמתחילים

לפני הגדרת האינטגרציה, ודאו שיש לכם:

• חשבון Atera פעיל עם גישה לפיצ'ר Robin.
• שם מופע ServiceNow (מזהה ייחודי של המופע שלכם ב-ServiceNow).
• חשבון ServiceNow פעיל עם הרשאות Admin.

שלב 1: התקנת אפליקציית האינטגרציה של Atera

כדי לחבר את Atera ל-ServiceNow, תחילה תצטרכו להתקין את אפליקציית Atera Integration מחנות ServiceNow ולהפוך אותה לזמינה במופע/ים שלכם. זה יאפשר לסביבת ServiceNow שלכם את כל הרכיבים הנדרשים לתקשורת עם Atera.

להתקנת אפליקציית Atera:

1. היכנסו לעמוד האפליקציה Atera Integration ב-חנות ServiceNow.

2. לחצו על Manage Entitlements.

חלון Manage Entitlements יופיע.

3. בחרו את המופעים שבהם תרצו שהאפליקציה של Atera תהיה זמינה מתוך רשימת Available Instances, ולחצו על החץ העליון כדי להעביר אותם לרשימת Selected Instances. לאחר מכן לחצו על OK.

הערה: ניתן לעדכן את הבחירה לאחר ההתקנה בעמוד My Apps and Products.

4. מתפריט הניהול העליון של כל מופע שבחרתם, עברו ל-All > Application Manager.

עמוד Application Manager יופיע.

5. בלשונית Available for you, לחצו על כרטיס Atera Integration.

עמוד Atera Integration יופיע.

6. לחצו על Install.

חלון Review Installation Details יופיע.

7. בחרו את הגרסה העדכנית ביותר, ובחלק Installation schedule בחרו את האפשרות המועדפת עליכם. לאחר מכן לחצו על Install.

חלון התקדמות Installation יופיע.

8. לאחר שהאפליקציה הותקנה, תראו הודעה זו. ניתן ללחוץ על View Details כדי לחזור לעמוד Atera Integration ב-Application Manager.

המשיכו לשלבים 2 ו-3 להשלמת הגדרת האינטגרציה.

שלב 2: יצירת משתמש ServiceNow

Atera זקוקה למשתמש ייעודי ב-ServiceNow שיטפל בפעילות התקלות עבור האינטגרציה. מומלץ להגדיר משתמש זה במיוחד עבור האינטגרציה ולהעניק לו הרשאות ליצירת תקלות, הוספת תגובות ועדכון סטטוס קריאות, כדי שהחיבור יישאר יציב וקל לניהול לאורך זמן.

ליצירת משתמש ServiceNow:

1. התחברו ל-קונסולת ServiceNow

2. מתפריט הניהול העליון, עברו ל-All > Organization > Users.

עמוד Users יופיע.

2. לחצו על New (למעלה מימין).

עמוד User יופיע.

3. מלאו את פרטי המשתמש.

הערה:

• מומלץ להשתמש בשם משתמש ברור ומזוהה עבור משתמש האינטגרציה.
• המשתמש חייב להיות מוגדר כ-Active.

4. לחצו על Update (למעלה מימין).

המשתמש נוצר ומופיע בעמוד Users. כעת ניתן להגדיר לו הרשאות תפקיד.

5. בחרו את המשתמש.

עמוד User יופיע.

6. גללו למטה ובחרו בלשונית Roles. לאחר מכן לחצו על Edit.

עמוד Edit members יופיע.

7. OAuth Scopes: בחרו את ההרשאות הבאות מרשימת Collection ולחצו על החץ העליון כדי להעביר אותן לרשימת Roles:

• itil: מעניק הרשאות ניהול תקלות הנדרשות ליצירה וניהול תקלות ופעילות קריאות ב-ServiceNow.
• x_atene_atera_in_0.atera_integration: מעניק גישה ניהולית לאפליקציית האינטגרציה של Atera ב-ServiceNow, כולל הגדרות, טבלאות מותאמות, מיפוי שדות ולוגיקה ייעודית לאינטגרציה.

8. לחצו על Save.

שלב 3: הגדרת פרטי OAuth לאפליקציה

כדי לאשר את החיבור בין Atera ל-ServiceNow, תצטרכו ליצור רשומת אפליקציה ב-ServiceNow וליצור עבורה פרטי גישה (Client Credentials). פרטים אלו ישמשו אתכם בהגדרה ב-Atera ויאפשרו לאינטגרציה להתחבר בצורה מאובטחת למופע שלכם ב-ServiceNow.

להוספת רשומת אפליקציה של ServiceNow עבור Atera:

1. מתפריט העליון, עברו ל-All > System OAuth > Inbound Integrations.

עמוד Inbound Integrations יופיע.

3. לחצו על New integration.

חלון Select your application connection type יופיע.

4. בחרו OAuth Client credentials grant.

עמוד New Record יופיע.

5. הזינו את פרטי החיבור:

• Name: הזינו שם ייחודי לאפליקציית ה-OAuth. מומלץ לבחור שם ברור שמזהה אותה כאינטגרציה של Atera.
• OAuth application user: חפשו ובחרו את המשתמש שיצרתם עבור ניהול האינטגרציה.
• Client ID: העתיקו ושמרו את ה-Client ID שנוצר אוטומטית. ערך זה מזהה את האפליקציה.
• Client Secret: העתיקו ושמרו את ה-Client Secret שנוצר אוטומטית. ערך זה משמש לאימות האפליקציה וקבלת אסימוני גישה.
• Auth scope: בחרו 'useraccount' מהרשימה הנפתחת.

6. לחצו על Save.

רשומת האפליקציה נוצרה ומופיעה בעמוד Inbound Integrations.

7. מתפריט הניווט של Atera, עברו ל-AI Center > Integrations > Integrations.

עמוד Integrations יופיע.

12. לחצו על כרטיס ServiceNow.

חלון ServiceNow integration יופיע.

13. ודאו שסיימתם את כל שלבי ההגדרה הנדרשים, ואז לחצו על Next.

14. מלאו את השדות הנדרשים ולחצו על Connect.

מזל טוב, Robin מחוברת כעת ל-ServiceNow!