מערכת ניהול הפניות של Atera עוזרת לכם לייעל ולבצע אוטומציה לעבודה ה-IT מקצה לקצה. עמוד הפניות הוא המקום שבו אתם מנהלים את העבודה היומיומית על פניות—מתקשרים עם משתמשי קצה וצוותים פנימיים, מקדמים פניות קדימה, ונשארים עם היד על הדופק עם פחות התכתבויות ופחות קליקים. מכאן תוכלו לעקוב אחרי עדכונים חשובים, למדוד זמן עבודה, ולראות תיעוד ברור של כל הפעילות כדי שכולם יהיו מסונכרנים לאורך כל חיי הפנייה. קישור לסרטון: צפו בסרטון שלנו

צפייה בפניות

גשו לפניות (בסרגל הצד). עמוד פניות יופיע.

התאמת תצוגה אישית

התאימו את עמוד פניות כך שיתאים לאופן שבו אתם עובדים. בחרו כמה מידע לראות, אילו שדות חשובים לכם, סדרו אותם לפי הצורך וסננו למה שחשוב, כדי שהתור שלכם תמיד יהיה ממוקד וקל לסריקה.

צפיפות טבלה: לחצו על כפתור הגדרות () כדי לשנות את צפיפות הטבלה בהתאם להעדפה שלכם — בין אם אתם מעדיפים תצוגה מוכרת או לראות יותר פניות בבת אחת.

• מפורט: מציג יותר פרטים על הפנייה בטבלה (תצוגה מוכרת).
• קומפקטי: מציג יותר פניות על המסך (מתאים לתורים עם נפח גבוה).

עריכת עמודות: לחצו על כפתור הגדרות () כדי לבחור אילו שדות יופיעו בטבלה, כך שתוכלו להתמקד במה שחשוב לכם בעבודה.

• עמודות זמינות:
  • פרטים: מציג את מזהה הפנייה, לקוח, תיקייה, טכנאי משויך, תאריך יצירה ותאריך פעולה אחרונה. זמין רק בתצוגה 'מפורטת'.
  • מזהה פנייה: מציג את מספר הזיהוי של הפנייה.
  • אתר: מציג את האתר המשויך למבקש הפנייה.
  • לקוח: מציג את הלקוח המשויך למבקש הפנייה.
  • טכנאי משויך: מציג את הטכנאי שהוקצה לפנייה. ניתן להקצות טכנאי אחר — כולל IT Autopilot — דרך התפריט הנפתח. ניתן לראות כמה פניות (בסטטוס פתוח או ממתין) משויכות לכל טכנאי כדי לאזן את העומס בין הטכנאים. אפשר גם להקצות טכנאים לפנייה באמצעות כללי אוטומציה לפניות
  • סטטוס: מציג את השלב הנוכחי של הפנייה.
    • פתוח: נפתחה בקשה ויש לטפל בה. פנייה פתוחה יכולה להיות כבר משויכת אוטומטית או להמתין לשיוך טכנאי.
    • ממתין: הפנייה בטיפול, אך הטכנאי ממתין לאירוע חיצוני או לתגובה כדי להמשיך. בזמן שפנייה בסטטוס 'ממתין', ה-SLA מושהה.
    • נפתר: הפנייה נשארת במצב זה עד שמנהל התמיכה מאשר את הפתרון.
    • סגור: הפנייה אושרה כפתורה ונסגרה.
    • מותאם אישית: סטטוס זה מותאם אישית לפי תהליך העבודה שלכם. למידע נוסף, ראו סטטוסים מותאמים לפניות
  • סטטוס פעילות: מציג את סטטוס התקשורת הנוכחי של הפנייה. מתעדכן אוטומטית לפי הפעולות שבוצעו, אך ניתן גם לעדכן ידנית מעמוד הפניות או מתוך הפנייה עצמה. הסטטוסים האפשריים:
    • לא נקרא: הפנייה עדיין לא נקראה על ידי המבקש או הטכנאי.
    • נקרא: המבקש או הטכנאי קראו את הפנייה.
    • ממתין לתגובה מהמבקש: הטכנאי עדכן את הפנייה וממתין לתגובה מהמבקש.
    • ממתין לתגובה מהטכנאי: המבקש השיב לפנייה וממתין לתגובה מהטכנאי.
  • SLA: מציג את לוחות הזמנים למענה ולטיפול בפנייה, כדי שתוכלו לעקוב אחרי רמת השירות. למידע נוסף, ראו ניהול מדיניות SLA
  • סנטימנט: מציג את התחושה הכללית של המשתמש (נקבע על ידי AI Copilot), שמנתח את התגובות האחרונות בשיחה על הפנייה (חיובי, שלילי או ניטרלי). למידע נוסף, ראו Copilot: סנטימנט פניות
  • קבוצת שיוך: מציג את הקבוצה שהוקצתה לפנייה, כדי לעזור לכם לנתב ולעקוב אחרי אחריות ברמת הצוות.
  • משתמש: מציג את מבקש הפנייה (משתמש קצה).
  • איש קשר: מציג את מבקש הפנייה (איש קשר).
  • עדיפות: מציג עד כמה הפנייה דחופה (נמוכה, בינונית, גבוהה או קריטית), כדי שתוכלו למיין ולטפל במהירות.
  • סטטוס אישור: מציג אם הפנייה ממתינה לאישור או שאושרה להמשך (ממתין, אושר, אושר חלקית, או נדחה).
  • תאריך פעולה אחרונה: מציג את העדכון האחרון בפנייה, כדי שתוכלו לזהות במהירות פניות פעילות לעומת כאלה ש"נרדמו".
  • תאריך יצירה: מציג מתי הפנייה נוצרה, כדי להבין כמה זמן היא פתוחה.
• הצגת/הסתרת עמודות: הסירו שדות שאינם רלוונטיים לתהליך העבודה שלכם.

• סידור עמודות: גררו ושחררו עמודות כדי לשים את השדות החשובים לכם בהתחלה.

   

סינון פניות: לחצו על כפתור סינון כדי לצמצם את הטבלה ולמצוא מהר את מה שאתם צריכים.

שמירת תצוגות: כשהתצוגה מתאימה לכם, שמרו אותה כתצוגה אישית. התצוגה השמורה כוללת את כל מה שהגדרתם — צפיפות טבלה, עמודות נבחרות, סדר עמודות, מיון וסינון — כך שתוכלו לחזור אליה בלחיצה.

• תצוגה פרטית: ניתן לשמור תצוגות כפרטיות לשימוש אישי בלבד.
• תצוגה ציבורית: ניתן לשמור תצוגות כציבוריות כדי שכל הטכנאים יעבדו עם אותה תצוגה ויישארו מסונכרנים.

לאחר שעמוד פניות מותאם לכם, פתחו כל פנייה והתחילו לעבוד על הפרטים, השיחה והשלבים הבאים. כל פנייה נפתחת בלשונית משלה, כך שתוכלו לעבור בין פניות בלי לאבד את המקום.

לשוניות פניות

לשוניות פניות מאפשרות לכם לעבוד על כמה פניות במקביל, בלי לפתוח חלונות דפדפן נוספים.

ניתן לסגור לשוניות אחת-אחת על ידי ריחוף מעל הלשונית ולחיצה על X, או להשתמש בחץ הנפתח בצד ימין כדי לסגור את כל הלשוניות בבת אחת.

לתשומת לבכם: אם תעברו לעמוד אחר (למשל, מכשירים או ניהול), הלשוניות הפתוחות ייעלמו זמנית. כשתחזרו לעמוד פניות, הן יופיעו שוב.

צפייה ועריכת פרטי פנייה עיקריים

בעת כניסה לעמוד פנייה חדש תראו אזור לפרטי הפנייה העיקריים. שדות אלו חשובים לסיווג ומעקב אחרי הפנייה לאורך חייה.

לתשומת לבכם: שינוי הפרטים המופיעים למטה נשמר אוטומטית; אין צורך ללחוץ על 'עדכן' כדי להחיל את השינויים.

סוג

שדה זה מאפשר לכם לסווג פניות לפי סטנדרטים בתעשייה. הסיווגים עוזרים לארגן, לתעדף ולנהל פניות בצורה יעילה יותר. הסוגים הזמינים:

• תקרית: כל אירוע בלתי צפוי שמפריע לשירות או פוגע באיכותו. פתרון מהיר של תקריות עוזר להחזיר את השירות לפעולה תקינה.
• בעיה: הגורם הבסיסי לאחת או יותר תקריות שמשפיעות על מספר משתמשים בו-זמנית. כאן המיקוד הוא בפתרון שורש הבעיה ולא רק התקריות עצמן.
• בקשה: כאשר משתמש צריך מוצר/שירות, חומרה/תוכנה חדשה, גישה לכלים, איפוס סיסמה, רישיון תוכנה וכו'.
• שינוי: כאשר מוגשת בקשה לכל שינוי, עדכון או החלפה.

תקשורת בפנייה

תגובות ציבוריות

לחצו על תגובה ציבורית וכתבו את ההודעה בתיבת הטקסט, או לחצו על צור תגובה כדי שה-AI ינסח עבורכם הודעה. הודעה זו תהיה גלויה למשתמש הקצה וניתן להשתמש בה כדי לבקש מידע נוסף, לעדכן סטטוס או להודיע על פתרון התקלה.

כתיבה עם AI

צרו תגובות לפנייה או שנו את הניסוח והטון של ההודעה שלכם בקלות בעזרת AI. למידע נוסף

הוספת משתמשים וטכנאים ב- Cc

בתגובות ציבוריות, ניתן להוסיף בקלות משתמשי קצה נוספים וטכנאים להערות הפנייה באמצעות שדה 'עותק' (Cc). כאשר מתחילים להקליד בשדה ה-Cc של התגובה הציבורית, תיפתח רשימה עם כל הטכנאים והמשתמשים. בחירת שם מהרשימה תוסיף אותו לשדה ה-Cc, כך שיוכל להשתתף בשיחה ולקבל עדכונים נוספים על הפנייה.

שליחת תגובה

כדי לשנות את סטטוס הפנייה אוטומטית בעת שליחת התגובה, לחצו על החץ לצד כפתור שלח. כאן תוכלו להגדיר את הסטטוס ל-פתוח, ממתין, נפתר או סגור. אם לא תשנו את הסטטוס, הוא יישאר כפי שהיה.

הערות פנימיות

לתקשורת פנימית שרק טכנאים אחרים בחברה שלכם יכולים לראות, לחצו על הערה פנימית במתג. הערות אלו, שמסומנות ברקע צהוב להבחנה קלה, שימושיות לשיתוף תובנות, בקשת עזרה או תיעוד מידע פנימי שקשור לפנייה.

כדי לשנות את סטטוס הפנייה תוך כדי שמירת הערה פנימית, לחצו על החץ לצד כפתור שמור. כאן תוכלו לבחור להגדיר את הסטטוס ל-פתוח, ממתין, נפתר או סגור. אם לא תשנו את הסטטוס, הוא יישאר כפי שהיה.

תיוג טכנאים בהערות פנימיות:

בתוך הערות פנימיות, ניתן למשוך את תשומת ליבו של טכנאי לפנייה על ידי שימוש בשדה '@ Notify'.

לתשומת לבכם: פיצ'ר זה זמין רק בעמוד פנייה החדש.

כאשר טכנאי מתויג/מוזכר בפנייה, הוא יקבל התראה בכל פעם שנוספת הערה פנימית. ההתראה כוללת קישור ישיר לפנייה הרלוונטית ופרטים על מועד יצירת ההתראה, והיא תישאר במרכז ההתראות למשך 7 ימים לנוחותכם.

הוספת קבצים

כדי לספק הקשר נוסף או לשתף מסמכים רלוונטיים, ניתן לצרף קבצים לתגובה שלכם. פשוט לחצו על צרף קבצים ובחרו את הקובץ שברצונכם להוסיף. ניתן להציג קבצים ישירות מהפנייה, כך שתוכלו לבדוק במהירות שאכן צירפתם את הקובץ הנכון – בלי להוריד אותו.

לתשומת לבכם: סוגי הקבצים הבאים אינם נתמכים להעלאה:
.ade, .adp, .apk, .appx, .appxbundle, .bat, .cab, .chm, .cmd, .com, .cpl, .diagcab, .diagcfg, .diagpkg, .dll, .dmg, .ex, .ex_, .exe, .hta, .img, .ins, .iso, .isp, .jar, .jnlp, .js, .jse, .lib, .lnk, .mde, .mjs, .msc, .msi, .msix, .msixbundle, .msp, .mst, .nsh, .pif, .ps1, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe, .vbs, .vhd, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh.

תבניות תגובה מהירה

לבעיות חוזרות או תגובות סטנדרטיות, ניתן להשתמש בתבניות תגובה מהירה. אם כבר יצרתם תבניות, תוכלו לבחור אחת מהן מתוך התפריט הנפתח. לחלופין, ניתן ליצור תבנית חדשה ישירות מהקטע הזה כדי לחסוך זמן ולשמור על אחידות בתגובותיכם.

סימון כפתרון

לאחר פתרון פנייה, ניתן לתעד את הפתרון של הפנייה בתוך הפנייה, ולסמן את התיבה 'סמן כפתרון' לנוחות בעתיד.

שיחה

שיחת הפנייה מציגה תצוגה משורשרת של כל התקשורת הקשורה לפנייה. ניתן למיין את השיחה לפי תאריך – מהישן לחדש או מהחדש לישן. אפשר גם לסנן את השיחה כך שתוצגו רק תגובות ציבוריות, רק הערות פנימיות, או שתיהן, כדי להתמקד בסוג התקשורת שרלוונטי לכם בכל רגע.

פעילות בפנייה

קטע פעילות הפנייה מספק יומן מפורט של כל הפעולות שבוצעו בפנייה מאז שנפתחה. זה כולל שינויים בסטטוס, עדכוני עדיפות, שינוי סוג, מיזוג פניות, עדכון כותרת, הוספת תגובות והערות, שינוי משתמשים ושיוך טכנאים – ומספק תמונה מלאה של מחזור החיים של הפנייה.

לשונית פעילות בפנייה מספקת תיעוד מלא של כל מה שקרה בפנייה מאז שנוצרה. זה כולל גם פעולות ידניות של טכנאים וגם פעולות אוטומטיות של המערכת.

כל רשומת פעילות מסומנת בבירור כדי שתוכלו להבין מה המקור שלה:

• מערכת מציין פעולות אוטומטיות, כמו כללי אוטומציה, טריגרים של התראות או תהליכים ברקע. דוגמאות לכך:

  • שליחת התראות דוא"ל אוטומטיות למשתמשים או טכנאים

  • שיוך אוטומטי של טכנאים או קבוצות

  • עדכון סטטוס או עדיפות לפי כללים

• שמות טכנאים/משתמשים מציינים פעולות ידניות שבוצעו ישירות על ידי משתמש, כמו עדכון שדות בפנייה, תגובה או שינוי שיוך.

ההבחנה הזו עוזרת להבין האם שינוי בוצע אוטומטית או ידנית.

יומן הפעילות שימושי במיוחד עבור:

• איתור תקלות בהתנהגות לא צפויה (למשל, "למה נשלח המייל הזה?" או "למה הפנייה הועברה לטכנאי אחר?")

• בדיקה שהכללים האוטומטיים פועלים כמצופה

• ביקורת על מחזור החיים המלא של פנייה לצרכי בקרה או עמידה בדרישות רגולציה

פתרון

קטע הפתרון מדגיש הודעות שטכנאים סימנו כפתרון לפנייה, והוא יוצג רק כאשר נוסף פתרון לפנייה.

יצירת מאמר

צרו מאמר ידע ללקוחות בלחיצת כפתור בעזרת AI, ישירות מלשונית פתרון או שיחה של הפנייה. למידע נוסף

צרו מאמר ידע ללקוחות בלחיצת כפתור בעזרת AI, ישירות מלשונית פתרון או שיחה של הפנייה. למידע נוסף

שיתוף פעולה בפנייה

הפלטפורמה שלנו תומכת בשיתוף פעולה בזמן אמת בין טכנאים, ומאפשרת לראות מי עובד כרגע על הפנייה באמצעות אווטרים שמוצגים בפינה השמאלית העליונה של עמוד הפנייה. ניתן להציג עד חמישה אווטרים (כולל שלכם) בו-זמנית. אם יותר מחמישה טכנאים עובדים על פנייה, תיפתח רשימה נפתחת עם הטכנאים הנוספים. האווטר שלכם תמיד מוצג בצד שמאל ומופרד מהשאר בקו אנכי, כדי להבחין בין הפעילות שלכם לזו של הקולגות.

מדידת זמן עבודה

הפלטפורמה שלנו מספקת כלים מתקדמים לניהול ומדידת זמן עבודה, כדי לעזור לכם לנהל את המשימות בצורה יעילה יותר.

מדידת זמן אוטומטית

פיצ'ר זה מאפשר לעקוב בזמן אמת אחרי משך העבודה על כל פנייה. פשוט לחצו על כפתור הפעל () כדי להתחיל למדוד זמן כשאתם מתחילים לעבוד על פנייה, ולחצו על השהה () כשאתם מפסיקים. ניתן גם לערוך את רישום הזמן ידנית על ידי לחיצה על סמל עריכה () אם הערכתם פחות מדי זמן או שכחתם לעצור את המדידה.

לתשומת לבכם:

• אם תעזבו את דף הפנייה מבלי לעצור את הטיימר, סרגל טיימר יופיע בראש כל עמוד שתבקרו בו. כך תוכלו להשהות, להפעיל מחדש או לעדכן את הזמן גם כשאתם לא בדף הפנייה. בנוסף, תוכלו לחזור בקלות לדף הפנייה באמצעות קישור לחיץ.
• ברירת המחדל של מעקב הזמן האוטומטי היא להתחיל לפעול כשאתם נכנסים לפנייה (ניתן לשנות את ההגדרה הזו דרך ניהול > הגדרות ושינוי הגדרות הפניות). למידע נוסף על הגדרת אפשרויות טיימר לפניות

רישום זמן ידני

בנוסף למעקב בזמן אמת, המערכת שלנו תומכת גם ברישום זמן ידני. זה שימושי במיוחד כאשר אתם רוצים לדווח על זמן עבודה בפנייה לאחר שהעבודה הסתיימה.

כדי להוסיף רישום ידני, מלאו את הפרטים (ולחצו על הצג עוד כדי להוסיף פרטים נוספים כמו תאריך/שעת התחלה, תאריך/שעת סיום, תעריף, האם זה לחיוב וטכנאי). כשתסיימו, לחצו על הוסף. 

הערה: ניתן להגדיר משך זמן ברירת מחדל בהגדרות הפניות שלכם (ניהול > הגדרות > פניות) או לעדכן אותו ידנית כאן.

הצגת כל רישומי הזמן

ניתן גם לקבל מבט כולל על כל רישומי הזמן המשויכים לפנייה, כולל רישומים אוטומטיים וידניים. מבט זה מאפשר להבין את כמות הזמן שהושקעה בפנייה מסוימת, וגם לערוך את הרישומים ישירות. ניתן לעדכן רישומי זמן קיימים, להוסיף רישומים חדשים או להסיר רישומים מיותרים מהרשימה. 

פרטי מבקש הפנייה

פרטי איש קשר

מאפייני פנייה

חלק מאפייני הפנייה כולל מספר שדות שעוזרים לסווג את הפנייה, לכוון את אסטרטגיית הטיפול ולייעל את תהליך פתרון הפנייה.

• תגיות: שדה זה ניתן להתאמה אישית ומאפשר לסווג פניות באמצעות תגיות אוטומטיות של בינה מלאכותית ותגיות שנוצרו ידנית. למידע נוסף על תגיות לפניות
• תבנית טופס: שדה זה קובע אילו שדות מותאמים אישית ייכללו בהתאם למצב הספציפי של הפנייה. למידע נוסף על תבניות טפסי פנייה
• עדיפות: שדה זה מציין את רמת הדחיפות של הבעיה ועוזר לטכנאים לתעדף את המשימות שלהם. רמות העדיפות הן נמוכה, בינונית, גבוהה וקריטית.
• השפעה: שדה זה מסווג את מידת ההשפעה של הבעיה על העסק או השירות, ומכוון את רמת התגובה והקצאת המשאבים. רמות ההשפעה נעות בין ללא השפעה, השפעה קלה, השפעה משמעותית, אתר לא פעיל, בעיה בשרת ועד משבר.
• משפחת מוצרים: שדה זה ניתן להתאמה אישית ומזהה את המוצר או השירות המשויך לפנייה. הוא מסייע בהפניית הפנייה לצוות או לטכנאי המתמחה בתחום הרלוונטי. למידע נוסף על שדה משפחת מוצרים
• מותאם אישית: ניתן להוסיף שדות פנייה מותאמים אישית מסוגים שונים למאפייני הפנייה כדי להתאים טוב יותר לתהליך העבודה שלכם. בדוגמה למעלה, 'מערכת הפעלה' ו'תאריך יעד לפתרון' הם שדות מותאמים אישית. למידע נוסף על הוספת שדות מותאמים אישית

אירועים ביומן

חברו את היומן שלכם ל-Atera כדי לתזמן אירועים מתוך פניות. למידע נוסף על אינטגרציה עם יומן

התראות קשורות

חלק ההתראות הקשורות מציג התראות ששויכו לפנייה ישירות מדפי התראות או אתרים, ומייעל את תהליכי התמיכה שלכם. הוא כולל את שם ההתראה, רמת החומרה, מועד יצירת ההתראה ומצבה. למידע נוסף על שיוך פניות להתראות

חלק ההתראות הקשורות מציג התראות ששויכו לפנייה ישירות מדפי התראות או לקוחות, ומייעל את תהליכי התמיכה שלכם. הוא כולל את שם ההתראה, רמת החומרה, מועד יצירת ההתראה ומצבה. למידע נוסף על שיוך פניות להתראות

פעולות

תפריט פעולות הנמצא בפינה הימנית העליונה של דף הפנייה מספק את הפעולות הבאות שניתן לבצע על הפנייה.

• מזג: פונקציה זו מאפשרת לאחד פנייה זו עם פנייה אחרת, מה שיכול להיות שימושי כאשר שתי פניות עוסקות באותה בעיה או כאשר משתמש פתח מספר פניות על אותה בעיה. מיזוג עוזר לרכז מידע ולמנוע כפילויות. למידע נוסף על מיזוג פניות
• סמן כספאם: אפשרות זו מאפשרת לסמן פניות כספאם ולהפחית עומס בתור הפניות שלכם. פניות שסומנו כספאם יקבלו תגית מתחת לכותרת הפנייה.
• מחק: אפשרות זו מאפשרת להסיר את הפנייה מהמערכת. ייתכן שתוכלו לשחזר פניות שנמחקו
• הדפסה: אפשרות זו מאפשרת להדפיס את הפנייה או לשמור אותה כקובץ PDF לצורך תיעוד או שיתוף. בחירה באפשרות זו תפתח חלון תצוגה מקדימה להדפסה בו תוכלו לבחור מדפסת או לשמור את הפנייה במחשב. 
• הדפסה: אפשרות זו מאפשרת להדפיס את הפנייה או לשמור אותה כקובץ PDF לצורך תיעוד או שיתוף. בחירה באפשרות זו תפתח חלון תצוגה מקדימה להדפסה בו תוכלו לבחור מדפסת או לשמור את הפנייה במחשב. 
• מוצרים והוצאות: אפשרות זו מאפשרת להוסיף פריטים משויכים (מוצרים או הוצאות) לפנייה. למידע נוסף על מוצרים והוצאות
• עבור לממשק הישן: אם אתם מעדיפים את הממשק הקודם, אפשרות זו מאפשרת לחזור אליו.
• ניהול הגדרות פנייה: אפשרות זו מובילה לדף הגדרות בו ניתן להתאים הגדרות שונות של מערכת הפניות, כולל התנהגות בעת גישה לפנייה, התנהגות בעת סגירת פנייה, התנהלות רישום זמן, סוג תגובת ברירת מחדל של טכנאי ועוד. למידע נוסף על הגדרת מערכת הפניות

Copilot 

ה-Copilot של Atera זמין בדף הפנייה החדש, כך שלא תפספסו אף רגע בדרך לפתרון חכם של פניות ולמתן שירות מצוין. למידע נוסף על יכולות הבינה המלאכותית של Copilot

כלי פנייה

אלו אוסף פעולות זמינות בתוך פנייה, שמסייעות לטכנאים לנהל, לארגן ולבצע משימות בצורה יעילה יותר.

• בקשת אישור: פעולה זו מאפשרת לבקש אישור לשינויים, משימות או פעולות הקשורות לטיקט. זה עוזר לוודא שכל האישורים הנדרשים מתקבלים לפני שממשיכים בעבודה מסוימת.

• טיקט בן חדש: פעולה זו מאפשרת ליצור טיקט חדש שמקושר כבן לטיקט הנוכחי. טיקטים בני עוזרים לפרק משימות גדולות לפריטים קטנים וממוקדים יותר, תוך שמירה על סדר תחת טיקט הורה. למידע נוסף על טיקטים קשורים.

• טיקט(ים) בן קיים: פעולה זו מאפשרת לקשר טיקט אחד או יותר שכבר קיימים כטיקטים בניים לטיקט הנוכחי. זה עוזר לקבץ בעיות קשורות ולשמור על מבנה ברור בין משימות מחוברות. למידע נוסף על טיקטים קשורים.

• טיקט הורה חדש: פעולה זו מאפשרת ליצור טיקט הורה חדש ולקשר אליו את הטיקט הנוכחי. טיקטים הורים עוזרים לארגן מספר טיקטים קשורים תחת בעיה או משימה עיקרית אחת. למידע נוסף על טיקטים קשורים.

• טיקט הורה קיים: פעולה זו מאפשרת לקשר את הטיקט הנוכחי לטיקט הורה שכבר קיים. כל טיקט יכול להיות מקושר להורה אחד בלבד, מה שמסייע לשמור על היררכיה ברורה בין בעיות קשורות. למידע נוסף על טיקטים קשורים.