Questo report fornisce le seguenti metriche sugli SLA (Service Level Agreement):
- Ticket - Numero totale di ticket inclusi nel report.
- Tickets Responded - Numero totale e percentuale di ticket a cui è stata data risposta.
- Ticket chiusi - Numero totale e percentuale di ticket chiusi.
- Risposto entro lo SLA - Numero totale e percentuale di ticket a cui è stata data una prima risposta entro lo SLA.
- Chiuso entro lo SLA - Numero totale e percentuale di ticket chiusi entro lo SLA.
- Ticket entro SLA - Numero totale e percentuale di ticket attualmente aperti entro lo SLA.
- Ticket che violano lo SLA - Numero totale e percentuale di ticket il cui SLA è scaduto.
- Totale 'Prima risposta' superata - Somma totale dei tempi di prima risposta dei tecnici che superano il loro SLA.
- Totale 'Ticket chiusi' superati - Somma totale dei tecnici che hanno chiuso i ticket superando il loro SLA.
Generare rapporto SLA
1. Da Rapporti, nel pannello di sinistra, fare clic su Rapporti classici > Service Level Agreement (SLA).
Viene visualizzata la pagina Report Service Level Agreement (SLA).
2. Scegliere il periodo di tempo tra le opzioni disponibili o impostare un intervallo personalizzato. Quindi fare clic su Applica.
Nota: Ultimi 60 giorni si riferisce ai 60 giorni precedenti, mentre Ultimi due mesi si riferisce ai due mesi di calendario precedenti. Ad esempio, se si seleziona Ultimi 60 giorni il 15 luglio, il periodo sarà compreso tra il 16 maggio e il 15 luglio. Se si seleziona Ultimi due mesi il 15 luglio, il periodo sarà compreso tra il 1° maggio e il 30 giugno.
3. Selezionare il/i cliente/i.
3. Selezionare il sito o i siti.
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4. Fare clic su Genera. Viene visualizzato il rapporto.
Esportazione del rapporto sul livello di servizio (SLA)
Fare clic sul menu a tendina Esporta, nell'angolo superiore destro del report, e selezionare Excel o PDF.
Schedule Service Level Agreement (SLA) Report
Per programmare il rapporto, consultate il nostro articolo Schedule a Report.
