Il rapporto Timesheet visualizza le metriche sul tempo assegnato ai ticket, in modo da poter migliorare i tempi di risoluzione e ottimizzare la produttività dei tecnici.

Il report Timesheet visualizza le metriche sul tempo assegnato ai ticket dei clienti e le relative informazioni di fatturazione.

Questo articolo descrive:

• Che cosa c'è nel report Timesheet.
• Generazione del report Timesheet
  • Esportazione del report
• Programmazione del report Timesheet
  • Modifica della pianificazione del report

Comprendere il report Timesheet

Sommario

Questa sezione fornisce una panoramica dei seguenti dati per il periodo di tempo selezionato: Ticket, Inserimenti di tempo e Ore lavorate.

Questa sezione fornisce una panoramica dei seguenti dati per il periodo di tempo selezionato: Biglietti, Inserimenti di tempo, Ore lavorate e Importo totale.

Informazioni sui biglietti

Questa sezione contiene un elenco dettagliato dei ticket per un periodo di tempo selezionato:

• ID del biglietto
• Nome del sito
• Nome del cliente
• Nome utente (l'utente che ha originariamente aperto il ticket)
• Nome del contatto (il contatto che ha originariamente aperto il ticket)
• Nome del contratto
• Nome del tecnico 
• Titolo
• Data di risoluzione
• Risolto (la casella è spuntata se vera)
• Fatturabile (spuntata se vera)
• Fatturato (se è stata generata o meno una fattura)
• Tassabile 
• Tasso (per i contratti Retainer/Flat Fee, il tasso visualizzato sarà sarà 0,00)
• Ore
• Importo (il subtotale per un determinato biglietto al momento in cui in cui viene emesso il rapporto)

Generazione del report Timesheet

Per eseguire il rapporto Timesheet:

1. Da Rapporti > Rapporti classici (sulla barra laterale), fare clic su Foglio di presenza.

Viene visualizzata la pagina Report.

2. Selezionare i parametri del report.

• Filtra per: Filtrare i risultati in base alla data di risoluzione del ticket o alla data di inserimento dell'ora.
• Periodo di tempo:Scegliete il periodo di tempo tra le opzioni disponibili o impostate un intervallo personalizzato. Quindi fare clic su Applica.
  Nota: Ultimi X giorni si riferisce agli X giorni precedenti, mentre Ultimi X mesi si riferisce agli X mesi di calendario precedenti. Ad esempio, se si seleziona Ultimi 60 giorni il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 17 aprile e il 15 giugno. Se si seleziona Ultimi due mesi il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 1° aprile e il 31 maggio.
• Nomi dei tecnici: Selezionare il tecnico che si desidera includere.
• Nomi dei siti: Selezionare i siti.
• Nomi dei clienti: Selezionare i clienti.
• Nomi dei contratti: Selezionare i contratti.
• Includere gli importi: Selezionare la casella per visualizzare le tariffe e gli importi dei biglietti. e gli importi.
  Nota: Per i contratti Retainer/Flat Fee, la tariffa visualizzata sarà di sarà 0,00
• Includere tutti i biglietti:Selezionare la casella per visualizzare tutti i biglietti (eccetto quelli cancellati) nel periodo di tempo selezionato.
  Nota:Se non è selezionata, appariranno solo i ticket risolti e chiusi.
• Arrotondamento dei biglietti: Selezionare la casella per arrotondare i tempi dei ticket in base alle impostazioni applicate. Apprendi di più
• Includere i campi personalizzati del biglietto: Se si dispone di campi personalizzati, selezionarli dall'elenco a discesa. Apprendi di più.

3. Fare clic su Genera. Viene visualizzato il rapporto Timesheet (vedi Comprendere il rapporto Timesheet).

Per esportare il report: 

Fare clic sul menu a tendina Esportazione nell'angolo in alto a destra e selezionare Excel o PDF. 

.  

Schedulare il Timesheet Report

Per programmare il rapporto Timesheet:

1. Da Rapporti > Rapporti classici (sulla barra laterale), fare clic su Foglio di presenza.

Viene visualizzata la pagina Report.

2. Fare clic sulla scheda Rapporto di pianificazione.

3. Selezionare i parametri del report:

• Filtra per: Filtra i risultati per Data di risoluzione del ticket o Data di inserimento dell'ora.
• Periodo di tempo:Scegliete il periodo di tempo tra le opzioni disponibili o impostate un intervallo personalizzato. Quindi fare clic su Applica.
  Nota: Ultimi X giorni si riferisce agli X giorni precedenti, mentre Ultimi X mesi si riferisce agli X mesi di calendario precedenti. Ad esempio, se si seleziona Ultimi 60 giorni il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 17 aprile e il 15 giugno. Se si seleziona Ultimi due mesi il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 1° aprile e il 31 maggio.
  Nomi dei tecnici: Selezionare il tecnico che si desidera includere.
• Nomi dei tecnici: Selezionare il tecnico che si desidera includere.
• Nomi dei siti: Selezionare i siti.
• Nomi dei clienti: Selezionare i clienti.
• Nomi dei contratti: Selezionare i contratti.
• Includere gli importi: Selezionare la casella per visualizzare le tariffe e gli importi dei biglietti. e gli importi.
  Nota: Per i contratti a Retainer/Flat Fee, il tasso visualizzato sarà pari a 0,00.
• Includere tutti i biglietti:Selezionare la casella per visualizzare tutti i biglietti (eccetto quelli cancellati) nel periodo di tempo selezionato.
  Nota:Se non è selezionata, appariranno solo i ticket risolti e chiusi.
• Arrotondamento dei biglietti: Selezionare la casella per arrotondare i tempi dei ticket in base alle impostazioni applicate. Apprendi di più
• Includere i campi personalizzati del biglietto: Se si dispone di campi personalizzati, selezionarli dall'elenco a discesa. Apprendi di più.

4. Fare clic su Schedule.

Viene visualizzata la finestra Aggiungi pianificazione report.

5. Completare i parametri della pianificazione:

• Descrizione: Date al rapporto programmato una descrizione chiara e concisa.
• Destinatari: Selezionare Utenti o Tecnici.
• Select which users or technicians will receive the report.
• Destinatari: Selezionare Contatti o Tecnici.
• Selezionare i contatti o i tecnici che riceveranno il rapporto.
• Fare clic sul simbolo più per creare una pianificazione settimanale e/o mensile.
  
  • Per la settimana, selezionare il giorno, l'ora e la frequenza.
  • Per il mensile, selezionare la data e l'ora.
• Fare clic su Applica.

Fatto! Il report pianificato appare nella scheda Schedule reports.

Per modificare la pianificazione dei rapporti:

Dalla scheda Rapporto programmato, fare clic su Modifica e selezionare:

• Configurazione: Modificare la Descrizione, Destinatari, Utenti/Tecnici e programma.
• Configurazione: Modificare la Descrizione, Destinatari, Contatti/Tecnici e programma.
• Filtri: Modificare il Filtro per, periodo di tempo, tecnici, siti e altro ancora.
  Nota:Quando si modificano i Filtri, la modifica del sito rimuoverà tutti gli utenti precedenti impostati per ricevere il report. Inoltre, se un tecnico destinatario non dispone delle autorizzazioni necessarie per il nuovo sito selezionato, anch'esso verrà rimosso dall'elenco dei destinatari.
• Filtri: Modifica Filtro per, periodo di tempo, Cliente, Contratti, e altro ancora.
  Nota: Quando si modificano i Filtri, la modifica del cliente rimuove tutti i contatti precedenti impostati per ricevere il rapporto. Inoltre, se un tecnico destinatario non dispone delle autorizzazioni necessarie per il nuovo cliente selezionato, anch'esso verrà rimosso dall'elenco dei destinatari.