Questo articolo vi guiderà su come controllare lo stato e l'avanzamento dei ticket inviati al team di supporto di Atera.
Se non avete ancora inviato un ticket al team di supporto di Atera, è essenziale creare un account sulla nostra piattaforma di supporto. Questa operazione può essere eseguita direttamente dalla pagina di supporto. Seguire questa sezione per le istruzioni sulla creazione di un account sulla nostra piattaforma di supporto.
Se avete già aperto dei ticket, non è necessario creare un nuovo account. Accedere all'account esistente della piattaforma di supporto per visualizzare e gestire i ticket. Per maggiori informazioni sulla navigazione e la gestione dei ticket di assistenza Atera, consultare la sezione dedicata.
Se avete aperto dei biglietti ma non ricordate la vostra password, seguite le istruzioni nella sezione seguente per reimpostare facilmente la vostra password.
Creare un account per la piattaforma di assistenza
Per creare un account della piattaforma di supporto, seguire i passaggi elencati di seguito:
1. Nella pagina di supporto, fare clic su I miei biglietti nella barra di navigazione.
Verrà visualizzata la pagina Accedi ad Atera per la nostra piattaforma di supporto.
2. Fare clic su Iscriviti nell'angolo in basso a sinistra.
3. Nella pagina di iscrizione, aggiungete il vostro nome e cognome e l'indirizzo e-mail desiderato. Una volta fatto, fare clic su Iscriviti.
Al vostro indirizzo e-mail verrà inviata un'e-mail di benvenuto con un link che vi consentirà di impostare la vostra password.
4. Aprite il vostro client di posta elettronica e cercate la seguente e-mail. Quindi, fare clic su Crea una password.
5. Si aprirà una nuova pagina web in cui sarà possibile aggiungere la password dell'account.
6. Aggiungere la password e cliccare su Imposta password.
Una volta completata la procedura, è possibile visualizzare lo stato dei ticket. Inoltre, avrete la possibilità di inviare un ticket direttamente dal nostro Centro assistenza.
Gestire i miei biglietti
Nella pagina I miei biglietti, è possibile visualizzare tutti i biglietti attuali e quelli precedentemente aperti con l'assistenza Atera.
Qui troverete le seguenti sezioni.
- Le mie richieste: Visualizza i ticket che avete personalmente sollevato con l'assistenza Atera.
- Richieste per le quali ho ricevuto un CC: Mostra i ticket in cui siete inclusi come destinatari del CC.
- Richieste dell'organizzazione: Aggrega i ticket di tutti i membri della vostra organizzazione. Ad esempio, i ticket aperti dai colleghi saranno visibili in questa sezione.
Controllare lo stato di un ticket
Per controllare lo stato dei biglietti, fare clic sul biglietto specifico che si desidera visualizzare.
Nella pagina del biglietto, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Controllare lo stato dei ticket (Aperto, In attesa di risposta, Risolto)
- Visualizzare le risposte del supporto Atera
- Inviare una risposta al supporto Atera sul ticket cliccando su Aggiungi alla conversazione.
- Allegare documenti alle nuove risposte.
Ripristinare la password della piattaforma di supporto
1. Nella pagina della piattaforma di supporto, fare clic su I miei biglietti
2. Nella schermata di accesso, fare clic su Password dimenticata?
3. Aggiungete l'indirizzo e-mail del vostro account, quindi cliccate su Invia.
Ora, controllate il vostro client di posta elettronica per trovare la seguente e-mail per reimpostare la password del vostro account.
