Una volta che il profilo della soglia di avviso ha generato un avviso, è possibile creare (o assegnare) un ticket per quell'avviso per gestire facilmente le operazioni di assistenza. 

Questo articolo descrive:

• Creazione di un nuovo ticket da un avviso.
• Assegnazione di un ticket esistente ad un avviso

Creare un nuovo ticket da un avviso

1. Da Avvisi (nella barra laterale), scegliere l'avviso per il quale si desidera creare un ticket e fare clic su Crea ticket nella colonna "Ticket" dell'avviso. 

2. Select Create New Ticket from the drop-down menu. 

Viene visualizzata la pagina Nuovo biglietto.

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3.  Compilare il modulo del biglietto: 

• Cliente: Selezionare un cliente.
• Contatto: Selezionare il contatto (obbligatorio). 
• Contratto: L'elenco a tendina dei contratti verrà compilato in base al cliente/contatto selezionato.
• Titolo del biglietto: Assegnare un titolo o un nome al ticket (obbligatorio). 
• Seleziona tecnico: Assegna un tecnico al ticket.
• Priorità del ticket: È possibile selezionare il livello di priorità del ticket (Basso, Medio, Alto o Critico).
• Impatto del ticket: È possibile selezionare l'impatto del ticket (Nessun impatto, Minore, Maggiore, Sito inattivo, Problema del server o Crisi).
• Tipo di ticket: È possibile selezionare il tipo di ticket (Incidente, Problema, Richiesta o Modifica).
• Famiglia di prodotti: Assegna il ticket a una categoria di famiglia di prodotti preconfigurata. 
• Descrizione: Includere qualsiasi informazione importante sul ticket.
• Allegati: Aggiungere al ticket eventuali allegati di supporto facendo clic su Scegli file. 
• Pianifica ticket: Selezionate la casella per programmare il ticket in modo che sia attivo in un secondo momento o per creare ticket ricorrenti. Per saperne di più
• Registra il tempo di creazione del ticket: Questo contatore tiene traccia del tempo impiegato per creare il ticket e lo conteggia come lavoro svolto sul ticket. Questo contatore è disattivato per impostazione predefinita. Selezionate la casella per abilitare il monitoraggio.

4. Fare clic su Aggiungi per creare il ticket.

Il nuovo ticket viene aggiunto e appare nella pagina Biglietti. 

Nota: È anche possibile creare ticket da un avviso nella pagina Cliente. A tale scopo, andare su Clienti > il cliente specifico > scheda Avvisi > fare clic su Crea nuovo ticket).

Assegnare un ticket esistente a un avviso

1. Da Avvisi (nella barra laterale), scegliere l'avviso a cui si desidera assegnare un ticket esistente e fare clic su Crea ticket nella colonna "Ticket" dell'avviso. 

2. Selezionare Assegnazione di un biglietto esistente dal menu a discesa.

Viene visualizzata la finestra Seleziona biglietto.

3. Immettere il titolo o l'ID del biglietto e selezionare il biglietto da assegnare tra quelli disponibili. Quindi fare clic su Applica.

L'avviso è ora assegnato al ticket.

Nota: È possibile anche creare ticket automaticamente dalle segnalazioni.