Aggiungi tutti i tuoi tecnici su Atera per abilitare le funzionalità di helpdesk e monitoraggio e imposta la disponibilità dei tecnici per gestire facilmente il carico di lavoro del tuo team, identificando rapidamente chi è disponibile.

Aggiungi tecnico

Se hai più tecnici inclusi nel tuo abbonamento rispetto ai tecnici attivi, puoi aggiungere un tecnico utilizzando una delle licenze disponibili.

Se hai lo stesso numero di tecnici nel tuo abbonamento e di tecnici attivi, dovrai confermare l'aggiunta del tecnico alla tua licenza prima che l'abbonamento venga aggiornato automaticamente.

Per aggiungere un tecnico:

1. Vai su Amministrazione > Utenti e sicurezza > Tecnici.

Si apre la pagina Tecnici.

2. Clicca su Aggiungi tecnico.

Nota: Se hai posti tecnici disponibili nel tuo abbonamento, il nuovo tecnico verrà aggiunto automaticamente e verrai reindirizzato alla pagina Aggiungi tecnico. Altrimenti, apparirà prima la finestra di conferma per aggiungere un posto all'abbonamento — clicca su Aggiungi posto per aggiungerlo al tuo abbonamento.

4. Compila il modulo del tecnico:

• Indirizzo email (nome utente): Inserisci l'indirizzo email del tecnico.
• Ruolo: Seleziona il ruolo del tecnico dal menu a tendina. Scopri come impostare un ruolo
• Nome: Inserisci il nome del tecnico.
• Cognome: Inserisci il cognome del tecnico.
• Telefono: Inserisci il numero di telefono del tecnico.

5. Clicca su Salva.

Il tecnico riceverà un'email con un link per impostare la propria password.

Nota: Se il nuovo tecnico non riceve l'email (può essere causato da filtri antispam o regole in Outlook), puoi reimpostare la sua password per permettergli di accedere.

Attiva tecnico

Se hai più tecnici inclusi nel tuo abbonamento rispetto ai tecnici abilitati (attivi), puoi abilitare un tecnico utilizzando una delle licenze disponibili.

Se hai lo stesso numero di tecnici nel tuo abbonamento e di tecnici abilitati (attivi), dovrai confermare l'aggiunta del tecnico alla tua licenza affinché l'abbonamento venga aggiornato automaticamente.

Per abilitare un tecnico:

1.  Vai su Amministrazione > Utenti e sicurezza > Tecnici.

Si apre la pagina Tecnici.

2. Clicca sui puntini (). Poi clicca su Attiva.

Imposta disponibilità

Imposta il tuo stato di disponibilità o quello di altri tecnici su Disponibile o Fuori sede e assegna i ticket al tuo team in base alla loro disponibilità.

Nota:

• I tecnici impostati su Fuori sede sono esclusi dalla assegnazione automatica dei ticket
• La disponibilità del tecnico è indicata dal cerchio verde accanto alla foto del tecnico nel menu a tendina quando si assegna un tecnico dalla pagina Ticket o su un ticket specifico.
• I permessi Admin sono necessari per modificare la disponibilità degli altri tecnici.

Imposta la tua disponibilità

Clicca sulla tua immagine del profilo (in alto a destra). Poi clicca sull'interruttore Disponibile.

Imposta la disponibilità di un tecnico

1.  Vai su Amministrazione > Utenti e sicurezza > Tecnici.

2. Sotto Disponibilità, clicca sul menu a tendina e seleziona Disponibile o Fuori sede.

Disattiva tecnico

Disabilita un tecnico per impedirgli di accedere al proprio account e ad Atera.

Per disattivare un tecnico:

1.  Vai su Amministrazione > Utenti e sicurezza > Tecnici.

2. Clicca sui puntini (). Poi clicca su Disattiva.

Il tecnico è stato disabilitato e ora non può più accedere al proprio account.

Nota:

• Non è possibile eliminare l'account di un tecnico, puoi solo disabilitarlo.
• Tutti i ticket Aperti e In attesa assegnati al tecnico disabilitato verranno disassegnati.

Nascondi tecnici disabilitati

Attiva l'opzione Nascondi tecnici disabilitati per rimuovere i tecnici disabilitati dalla visualizzazione nella pagina Tecnici e vedere solo i tecnici abilitati.

Assegna ruolo al tecnico

Quando vengono aggiunti, ai tecnici viene assegnato automaticamente il ruolo Principiante e possono essere assegnati a un altro ruolo solo dopo il primo accesso. Il ruolo Principiante non ha i permessi per eseguire azioni sull'account e sarà necessario assegnare un altro ruolo affinché il nuovo tecnico possa operare.

Per assegnare un ruolo a un tecnico:

1.  Vai su Amministrazione > Utenti e sicurezza > Tecnici.

Si apre la pagina Tecnici.

2. Clicca su Ruolo. 

Si apre la finestra Ruolo.

3. Assegna il ruolo al tecnico desiderato e clicca su Assegna.

Modifica tecnico

Per assegnare un ruolo a un tecnico:

1.  Vai su Amministrazione > Utenti e sicurezza > Tecnici.

Si apre la pagina Tecnici.

2. Clicca sul nome del tecnico.

Si apre la pagina Modifica tecnico.

Puoi aggiornare:

• Ruolo: Clicca su (Gestisci) e seleziona il ruolo dal menu a tendina nella finestra Assegna ruolo.
• Permessi del ruolo: Clicca sul nome del ruolo per modificare i permessi del ruolo nella pagina Ruolo. I ruoli Admin e Principiante non possono essere modificati.
• Indirizzo email (nome utente): Clicca su Cambia nome utente.
• Nome: Inserisci il nome del tecnico.
• Telefono: Inserisci il numero di telefono nel campo Telefono.
• Password: Clicca su Cambia password e inserisci la nuova password nella finestra Cambia password.
• Accessibilità pagina ticket: Seleziona questa casella per abilitare una versione ottimizzata per screen reader della pagina Ticket per questo tecnico. Utilizza questa opzione per tecnici che si affidano a tecnologie assistive come JAWS o altri screen reader. Per dettagli, vedi Accessibilità pagina ticket.