Potete creare una libreria di conoscenze di base per i vostri clienti, fornendo loro istruzioni e articoli informativi che possono migliorare la loro comprensione delle nozioni di base dell'IT e forse consentire loro di gestire autonomamente alcune attività di routine. Una volta creata la libreria, i clienti possono accedere ai contenuti dal loro Portale clienti. Gli articoli pubblicati sono visibili a tutti i clienti. È inoltre possibile impostare librerie di Knowledge Base personalizzate per ogni cliente. Inoltre, è possibile impostare gli articoli come "privati" se si desidera che siano visibili solo ai propri tecnici.

Impostare una libreria di Knowledge Base

È possibile creare una libreria della Knowledge Base che può essere visualizzata da tutti i clienti. Nell'esempio che segue, imposteremo una categoria, una sezione e un articolo tramite la pagina di amministrazione.
Nota: gli articoli della Knowledge Base possono essere creati anche direttamente dalla pagina della Knowledge Base.

Per creare una categoria, una sezione e un articolo della Knowledge Base:

1. Da Amministrazione (nella barra laterale), fare clic su Base di conoscenza. Viene visualizzata la pagina di amministrazione della Knowledge Base.

La pagina della Knowledge Base è suddivisa in 3 schede:

• Categorie: Il livello superiore della gerarchia (ad esempio, FAQ).
• Sezioni: Il livello successivo della struttura gerarchica (ad esempio, FAQ sulle stampanti).
• Articoli: Il livello più basso; contiene il contenuto dell'articolo (ad esempio, Impostazione di una stampante in Windows 10).

Aggiungimento di categorie

Per aggiungere una categoria:

1. Fare clic sulla scheda Categorie.

2. Inserire il titolo della categoria e aggiungere una descrizione. Quindi fare clic su Crea.

Aggiungi sezioni

Per aggiungere una sezione:

1. Fare clic sulla scheda Sezioni.

2. Selezionare una categoria dall'elenco a discesa Categoria.

3. Creare un titolo di sezione o selezionarne uno da Prodotti.

4. Aggiungete una descrizione della sezione. Quindi fare clic su Crea.

Aggiungi articoli

Per aggiungere un articolo:

1. Fare clic sulla scheda Articoli.

2. Selezionare una sezione dall'elenco a discesa Visualizza nella sezione.

3. Immettere il titolo dell'articolo.

4. Facoltativo: Selezionare la priorità (Bassa, Media o Alta), lo stato (Attivo, Bozza, Non aggiornato) e aggiungere eventuali parole chiave.

5. Fare clic su Crea.

Modifica articoli della Knowledge Base

Gli articoli esistenti possono essere modificati.

Per modificare un articolo della Knowledge Base:

1. Da Knowledge Base (nella barra laterale), fare clic sull'articolo che si desidera modificare.

Viene visualizzata la pagina Articolo.

2. Fare clic su Modifica. Viene visualizzata la pagina Knowledge Base.

3. Modificare l'articolo. Al termine, fare clic su Aggiorna.

Ricerca di articoli della Knowledge Base 

Voi e i vostri clienti potete cercare articoli specifici della Knowledge Base dall'interno di Atera o dal Portale clienti. 

Per cercare un articolo:

Inserire il nome completo o parziale dell'articolo o la parola chiave. Quindi fare clic su Invio.