Questo articolo fornisce risposte chiare e dettagliate alle domande più comuni sui nostri Report Operativi, inclusi: Auditor, Processi Recenti del Foglio Presenze, Inventario Software, Report Licenze Microsoft, Feedback Patch & Automazione, Confronto Tecnici, Report Prestazioni Tecnici, Report Salute Agente, Report Salute Cliente, Report Panoramica del Sistema, Report Accordo sul Livello di Servizio (SLA), Report Clienti con Maggior Carico, Report Generale, e Report Redditività Cliente FAQ. È progettato per aiutare gli utenti a comprendere facilmente come funzionano questi report, le loro caratteristiche principali e i benefici che offrono.
Informazioni Importanti
- Ogni cliente ha pieno accesso a questi report senza costi o spese aggiuntive.
Report Auditor
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report Auditor.
D: Cos'è il Report Auditor?
R: Il report Auditor è un report completo che fornisce informazioni dettagliate sulla rete di un cliente. Include:
Specifiche hardware: CPU, RAM, archiviazione, modello, BIOS, scheda madre, dispositivi video e audio
Dettagli software: versione OS, installazione Office, antivirus
Utilizzo del disco: spazio totale e libero, partizioni
Informazioni di rete: indirizzi IP, indirizzi MAC, adattatori di rete
Informazioni utente: ultimo utente connesso
Stato del dispositivo: ultimo riavvio, età del dispositivo
Disponibilità delle porte: Verde = aperto / Rosso = chiuso (Porte verificate: 21, 25, 80, 443, 3389)
Dettagli batteria: salute, capacità di progetto, capacità di carica completa, conteggio cicli
Stato patch/aggiornamenti: aggiornamenti critici, aggiornamenti di sicurezza, service pack, upgrade, driver
D: Posso generare il report Auditor per tutti i clienti contemporaneamente?
R: No, il report Auditor può essere generato solo per un cliente alla volta.
D: Come posso generare un report con i dettagli di dispositivi e agenti per un cliente?
R: Puoi generare un report Auditor per un cliente specifico per ottenere dettagli su:
Nomi dei dispositivi e specifiche hardware (CPU, RAM, archiviazione)
Ultimi utenti Windows connessi
Età del dispositivo (desktop e laptop)
Dimensioni dei dischi disponibili e spazio libero
Tempo di attività del PC o ultimo riavvio
Questo report sostituisce i report precedenti, come Info HW Agente o Inventario Hardware, dopo l'aggiornamento del centro report.
D: Posso generare un report che elenca tutti i server per un cliente?
R: Sì, il report Auditor può includere tutti i server nella rete di un cliente per scopi di documentazione, insieme alle loro specifiche e informazioni sui dischi.
D: Posso esportare il report Auditor?
R: Sì, il report può essere esportato per ulteriori utilizzi o analisi, incluse liste complete di computer, dettagli hardware e informazioni software. Si prega di tenere presente che il report può essere esportato per un cliente alla volta.
D: Come funziona la sezione Disponibilità delle Porte nel report Auditor?
R: Un segno di spunta verde significa che la porta è chiusa localmente, mentre una X rossa significa che la porta è aperta.
D: Posso eseguire un report per vedere quando i dispositivi sono stati riavviati l'ultima volta?
R: Sì, il report Auditor include informazioni sull'ultimo riavvio o sul tempo di attività del PC per i dispositivi, fornendo una visione visiva di quando i computer sono stati riavviati l'ultima volta.
Report Foglio Presenze
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report Foglio Presenze.
D: Come posso vedere quanto tempo ho trascorso su un ticket o quanto un tecnico ha lavorato su un ticket?
R: Usa il report Foglio Presenze. Mostra tutti i ticket con le voci di tempo aggiunte dai tecnici, incluso il tempo trascorso su ciascun ticket.
D: Come posso generare un report che mostri i ticket per cliente, per mese o entro un intervallo di date specifico?
R: Il report Timesheet può mostrare i ticket lavorati per mese, per cliente o per un intervallo di date scelto. Puoi filtrare per Data di Risoluzione del Ticket o Data di Inserimento del Tempo per risultati diversi.
D: Come posso generare un report di tutti i ticket aperti o chiusi?
R: Usa il report Timesheet e applica filtri per lo stato del ticket e l'intervallo di date. Puoi selezionare “Mostra tutti i ticket nel periodo selezionato” per includere tutti i ticket indipendentemente dallo stato.
D: Un cliente può accedere a un report che mostra lo stato di tutti i suoi ticket?
R: Solo i report Timesheet programmati possono essere condivisi e mostrano lo stato dei ticket risolti.
D: Come posso inviare a un cliente un report sui ticket registrati per il mese?
R: Genera un report Timesheet e condividilo direttamente. Puoi anche programmarlo mensilmente per l'invio automatico.
D: Posso includere campi cliente o campi personalizzati del ticket nel report Timesheet?
R: Sì, puoi aggiungere campi personalizzati relativi ai ticket nel report.
D: Come viene calcolato il tempo nel report Timesheet?
R: Il tempo si basa sulle voci aggiunte dai tecnici su ciascun ticket. L'arrotondamento del ticket viene applicato secondo Admin > Impostazioni > Ticket > Arrotondamento Ticket o l'opzione Mostra arrotondamento impostazioni di fatturazione nel report.
D: Qual è la differenza tra i filtri “Data di Risoluzione del Ticket” e “Data di Inserimento del Tempo”?
R:
Data di Risoluzione del Ticket: Mostra le voci di tempo per i ticket risolti nel periodo selezionato.
Data di Inserimento del Tempo: Mostra tutti i registri di tempo aggiunti durante il periodo, indipendentemente dallo stato del ticket.
D: Cosa fa “Mostra tariffe e importi dei ticket”?
R: Mostra la tariffa (oraria o contrattuale) e il subtotale calcolato per ciascun ticket. Per contratti a forfait o a tariffa fissa, la tariffa può mostrare 0,00, ma il totale riflette la tariffa effettiva.
D: Cosa fa “Mostra tutti i ticket nel periodo selezionato”?
R: Mostra tutti i ticket (eccetto quelli eliminati) nell'intervallo di date, non solo i ticket risolti o chiusi.
D: Perché “Mostra tutti i ticket nel periodo selezionato” è a volte disattivato?
R: È disabilitato quando si filtra per Data di Inserimento del Tempo, perché tutti i ticket con voci di tempo sono già inclusi. Passando a Data di Risoluzione del Ticket si riattiva l'opzione.
D: Posso combinare i report Timesheet con report di prodotti o spese?
R: No, attualmente non è possibile.
D: Come posso verificare se un ticket è stato fatturato?
R: Nel report Timesheet, la colonna Fatturato indica se un ticket è stato fatturato.
D: Come posso eseguire un report per i ticket completati o aggiornati da me?
R: Usa il report Timesheet e filtra per tecnico o inserimento del tempo per vedere i ticket su cui hai lavorato.
D: Quali informazioni posso vedere in un report Timesheet?
R: Un report Timesheet fornisce una panoramica completa dell'attività dei ticket e del monitoraggio del tempo, inclusi:
Riepilogo: Totale ticket, voci di tempo e ore lavorate
Dettagli del ticket: ID del ticket, nome del cliente, nome del contatto, contratto, tecnico, titolo, data di risoluzione, stato di risoluzione, stato fatturabile, stato fatturato, stato tassabile e ore lavorate
Monitoraggio del tempo: Voci di tempo dettagliate registrate dai tecnici per ciascun ticket
Processi recenti
Per maggiori dettagli, consulta il nostro report Processi Recenti.
D: Per quanto tempo vengono conservati i dati nel report Processi Recenti?
R: I dati vengono conservati per 31 giorni dall'inizio del comando. Solo le azioni all'interno di questa finestra sono visibili.
D: Quali informazioni vengono mostrate nel report Processi Recenti?
R: Il report mostra le azioni eseguite sui dispositivi, inclusi il tipo di processo (ad es. Scripting, Inventario Software), cliente, dispositivo e stato. Puoi cliccare sull'icona accanto a un cliente o dispositivo per visualizzare il dettaglio di ciascun processo.
D: Cosa significano gli stati nel report?
R: Gli stati aiutano a monitorare l'esecuzione dei processi:
In Corso: Il processo è ancora in esecuzione
Terminato: Il processo è terminato
Completato: L'azione/script è stato eseguito con successo (potrebbe non garantire il risultato desiderato)
In Attesa: Il processo verrà eseguito quando l'agente sarà online
Fallito: Il processo è scaduto o ha restituito un errore
Nota: A volte un processo può avere successo sul dispositivo ma non aggiornarsi immediatamente nel report a causa di ritardi di connettività o di segnalazione.
D: I risultati della gestione delle patch o dell'automazione IT sono inclusi?
R: No, quei risultati non sono inclusi. Utilizzare invece i report Gestione Patch o Feedback Automazione IT.
D: Come posso controllare l'output degli script o i dettagli dei processi?
R: Filtra per Tipo di Processo (es. Scripting, Gestione Patch) e clicca sull'icona accanto al cliente/dispositivo. Espandi il risultato per vedere i risultati specifici del dispositivo.
D: Posso esportare il report dei Processi Recenti?
R: No, attualmente il report non può essere esportato. Non esiste un'alternativa integrata per esportare questi dati.
D: Perché alcuni processi rimangono in "Attesa" per giorni?
R: "In Attesa" significa che l'agente è offline. Il processo verrà eseguito quando il dispositivo si riconnetterà. Puoi annullare le attività in attesa contattando il supporto.
D: Posso filtrare il report?
R: Sì, puoi filtrare per cliente, dispositivo, tipo di processo o nome script utilizzando i menu di filtro delle colonne.
D: Posso esportare il report dei Processi Recenti in Excel o PDF?
R: No, l'esportazione del report dei Processi Recenti non è attualmente supportata. Può essere visualizzato solo direttamente all'interno della piattaforma Atera.
Inventario Software
Per maggiori dettagli, consulta il nostro report Inventario Software.
D: Cosa fa il report Inventario Software?
R: Il report Inventario Software fornisce una panoramica dettagliata di tutto il software installato sui tuoi dispositivi, inclusi:
Nome del software, editore, dimensione, versione e data di installazione
Numero di dispositivi con ciascuna applicazione
Possibilità di disinstallare software da uno o più dispositivi
Opzioni di esportazione in Excel o PDF per audit o condivisione
D: Come genero un report Inventario Software?
R: Vai su Report > Monitoraggio > Inventario Software, seleziona i tuoi parametri (sito, cliente, nome software, tipo di agente) e clicca su Genera. Puoi quindi visualizzare o esportare i dettagli del software per dispositivo.
D: Posso esportare il report Inventario Software e quali informazioni include?
R: Sì, esporta in PDF o Excel. L'esportazione mostra nome del software, editore, dimensione, versione, data di installazione e numero di dispositivi per software. L'esportazione in Excel fornisce un dettaglio completo per dispositivo.
D: Come posso vedere quali dispositivi hanno un software specifico installato?
R: Espandi la riga del software per elencare tutti i dispositivi con quell'applicazione. Puoi anche disinstallare in blocco o esportare l'elenco dei dispositivi.
D: Perché l'opzione di disinstallazione è disattivata per alcuni software?
R: Alcune applicazioni non possono essere disinstallate in modo silenzioso. In questi casi, devi rimuoverle tramite uno script.
D: Quanto sono accurate le date di installazione?
R: Le date provengono dal registro di Windows. Se mancanti, sono stimate tramite le date di creazione di file/cartelle. Alcune installazioni legacy possono mostrare orari predefiniti (es. 12:00 AM).
D: Posso eseguire report per più clienti o siti?
R: Sì, puoi filtrare per sito o cliente, o eseguire un report per tutti i clienti per vedere dove è installato un software specifico.
D: Il report può essere programmato per la consegna automatica?
R: Sì, puoi programmare la consegna regolare alla tua casella di posta o a quella di un cliente, e impostare esportazioni ricorrenti.
D: Posso elencare i dispositivi che NON hanno un software specifico installato?
R: No, questa funzione inversa non è attualmente disponibile in modo nativo.
D: Posso vedere software non licenziati o potenzialmente indesiderati?
R: Il report elenca tutti i software installati rilevati. È necessario filtrare manualmente per nome o fornitore per identificare software non licenziati o indesiderati.
D: Perché alcune installazioni software appaiono più volte?
R: Questo accade quando sono installate versioni o componenti diversi, o se il software esiste su più partizioni.
D: Con quale frequenza si aggiorna il report dell'Inventario Software?
R: Il report si aggiorna automaticamente ogni 12 ore per ciascun dispositivo, purché il dispositivo sia online.
D: Posso aggiornare manualmente il report dell'Inventario Software o su più dispositivi?
R: L'aggiornamento manuale è possibile solo per dispositivo tramite Gestisci > Inventario Software > Aggiorna. Attualmente non c'è nessuna opzione per aggiornare in massa su più dispositivi. I dispositivi offline mostreranno l'inventario memorizzato nella cache fino a quando non si connettono con successo.
Report di Licenze Microsoft
Per maggiori dettagli, consulta il nostro report di Licenze Microsoft.
D: Cosa mostra il Report di Licenze Microsoft?
R: Il report fornisce informazioni dettagliate sulle licenze di Windows e Microsoft Office (escluso MS Project), inclusi:
Numero di stazioni e dispositivi
Chiavi di licenza OS e Office
Ripartizione per cliente, sito e dispositivo
D: Come posso accedere o filtrare i dati di licenza per un cliente o sito specifico?
R: Vai a Report > Monitoraggio > Licenze Microsoft, seleziona filtri come cliente, sito, agente, OS o edizione di Office, quindi genera o esporta il report. I filtri permettono di mirare a gruppi specifici.
D: Posso ottenere dettagli sulle licenze per utenti importati da Azure o Entra ID?
R: No, le assegnazioni di licenze a livello utente da Azure/Entra non sono elencate. Il report mostra solo le chiavi OS e Office.
D: Posso esportare il report di Licenze Microsoft?
R: Sì, esporta in PDF o Excel per condivisione, audit o archiviazione.
D: Con quale frequenza vengono aggiornati i dati di licenza?
R: I dati di licenza si aggiornano quotidianamente per riflettere i cambiamenti nelle assegnazioni o nelle chiavi di licenza.
D: Posso programmare la consegna regolare del report?
R: Sì, puoi programmare la consegna automatica ai clienti o ai tecnici.
D: Posso impostare avvisi per la scadenza delle licenze?
R: No, il report non può generare avvisi per la scadenza delle licenze.
D: Perché alcuni dispositivi non mostrano la mia chiave di licenza? Appaiono come xxx-xxx-xxx o bbb-bbb-bbb?
R: Microsoft maschera o nasconde parzialmente le chiavi di licenza per sicurezza:
Le chiavi di Office mostrano spesso solo gli ultimi cinque caratteri
Le chiavi di Windows possono mostrare segnaposto (es.
BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBB) se la chiave non può essere recuperataChiavi completamente mascherate o vuote possono indicare una licenza digitale, un OS non attivato o restrizioni di sicurezza che impediscono l'estrazione
Report di Feedback su Patch e Automazione
Per maggiori dettagli, consulta il nostro report di feedback su patch e automazione.
D: Cosa mostra il report di Feedback su Patch e Automazione?
R: Il report fornisce dettagli su distribuzioni di patch e compiti di automazione IT, inclusi:
Quali patch o compiti sono riusciti, falliti o non eseguiti
Ripartizione per tipo di compito, dispositivo e profilo
Codici di errore e output di script per la risoluzione dei problemi
D: Con quale frequenza viene aggiornato il report e come vengono gestiti i dispositivi offline?
R: Il report si aggiorna progressivamente man mano che i compiti vengono completati. Le azioni in coda per i dispositivi offline si aggiornano quando il dispositivo torna online. Puoi filtrare o esportare i risultati in qualsiasi momento.
D: Quali compiti e dispositivi sono coperti e ci sono eccezioni?
R: Il report copre tutti i patch, script e compiti di manutenzione eseguiti tramite IT Automation su dispositivi Windows, Mac e Linux supportati.
Eccezioni: Installazioni manuali di patch, compiti eseguiti al di fuori di Atera o dispositivi ritirati/non supportati non sono inclusi.
D: Come posso risolvere errori o fallimenti mostrati nel report?
R: Controlla i codici di errore e i messaggi (ad esempio, agente offline, download bloccato, servizio di aggiornamento non in esecuzione), verifica i log del dispositivo e consulta le guide di riferimento. Le cause comuni includono problemi di rete, conflitti di policy o problemi con l'agente.
D: Quali sono le ragioni comuni per i fallimenti dei compiti e cosa significano i messaggi di errore?
R: Le cause frequenti includono:
Agente offline
Firewall che blocca i download
Bassa performance del dispositivo
Il servizio Windows Update non è in esecuzione
Nessun utente connesso
Gli errori tipici includono:
“Impossibile recuperare informazioni da questi agenti.”
Codice risultato 4 (operazione fallita)
Errore 1603 (problema fatale di installazione)
Ogni errore ha passaggi specifici per la risoluzione dei problemi.
D: Il report può mostrare l'output di patch o script per la risoluzione dei problemi?
R: Sì, l'output degli script è incluso nella sezione Compiti, mostrando le azioni eseguite e qualsiasi informazione o errore restituito.
Report di Confronto Tecnico
Per maggiori dettagli, consulta il nostro report di confronto tecnico.
D: Cosa analizza il Report di Confronto Tecnico?
R: Confronta i tecnici utilizzando metriche come:
Ticket Assegnati, Chiusi e Riaperti
Tempo Medio di Prima Risposta e Tempo Medio di Chiusura
Tempo Medio di Lavoro per Ticket
Valutazione del tecnico basata su sondaggi di soddisfazione del cliente
D: Come posso generare e filtrare il report?
R: Vai su Report > Tecnici > Confronto Tecnico, seleziona un periodo di tempo e il/i tecnico/i, applica i filtri ed esporta i risultati in PDF o Excel.
D: Cosa significano le metriche?
Assegnati: Ticket assegnati al tecnico durante il periodo (inclusi i ticket aperti in precedenza ma ancora attivi)
Chiusi / Riaperti: Ticket risolti o riaperti nel periodo
Prima Risposta Media: Tempo dalla creazione del ticket alla prima risposta del tecnico (pubblica o interna), mediato su tutti i ticket assegnati
Tempo Medio di Chiusura: Tempo dalla creazione del ticket alla chiusura, mediato su tutti i ticket chiusi nel periodo
Tempo Medio di Lavoro per Ticket: Tempo totale lavorato per ticket diviso per il numero di voci di tempo, mediato su tutti i ticket
Valutazione: Aggregata dai sondaggi di soddisfazione del cliente sui ticket risolti
D: Come viene calcolata la Risposta Media Iniziale?
R: Differenza tra la creazione del ticket e la prima risposta, mediata su tutti i ticket assegnati. I ticket senza una prima risposta sono esclusi, e lunghi ritardi possono influenzare significativamente la media.
D: Cos'è il Tempo Medio di Lavoro per Ticket e come viene calcolato?
R: Il tempo totale lavorato su ogni ticket è diviso per il numero di voci di tempo, poi mediato su tutti i ticket.
Esempio: Ticket A = 10 ore / 5 voci = 2 ore; Ticket B = 20 ore / 2 voci = 10 ore; Media = (2 + 10)/2 = 6 ore.
D: Come viene calcolato il Tempo Medio di Chiusura?
R: Somma i tempi di chiusura di tutti i ticket aperti e chiusi nel periodo selezionato, poi dividi per il numero di ticket chiusi. Questo assicura che la media rifletta le prestazioni per quel periodo di tempo.
D: Perché il conteggio dei ticket può variare tra i report?
R: Diversi report utilizzano diversi campi di data e logiche di conteggio. I ticket possono apparire diversamente se riaperti, risolti o chiusi al di fuori del periodo selezionato.
D: I ticket riaperti vengono contati più volte?
R: Sì, i ticket riaperti possono apparire più di una volta a seconda degli eventi di chiusura e della logica del report.
D: Posso filtrare o personalizzare il report?
R: Puoi filtrare per periodo di tempo e tecnico, ma la personalizzazione più approfondita è limitata. Per un'analisi avanzata, utilizza i report analitici.
D: Posso vedere la suddivisione dei ticket per prodotto, fonte o priorità?
R: No, questo report si concentra solo sulle metriche di prestazione del tecnico.
D: Come posso analizzare le valutazioni dei tecnici e i punteggi CSAT?
R: Le valutazioni si basano su sondaggi di soddisfazione degli utenti finali completati dopo la risoluzione del ticket, aggregati per tecnico.
D: Quali sono le migliori pratiche per utilizzare questo report?
R: Usalo per:
Identificare tendenze per onboarding o formazione
Riconoscere i tecnici ad alte prestazioni
Guidare coaching e allocazione delle risorse
Combinare con altri report (come Panoramica Tecnica) per un quadro completo delle prestazioni
Report di Prestazione del Tecnico
Per maggiori dettagli, consulta il nostro report di prestazione del tecnico.
D: Cosa mostra il Report di Prestazione del Tecnico?
R: Fornisce metriche per i singoli tecnici, tra cui:
Ticket assegnati, chiusi e riaperti
Tempo Medio di Prima Risposta e Tempo Medio di Chiusura
Tempo Medio di Lavoro per Ticket
Valutazioni di soddisfazione del cliente dai sondaggi
D: Come eseguo e filtro questo report?
R: Vai a Report > Tecnici > Prestazione del Tecnico, seleziona il periodo di tempo e il/i tecnico/i, applica i filtri, ed esporta i risultati in PDF o Excel. Puoi anche programmare la consegna automatica.
D: Cos'è il Tempo Medio di Prima Risposta e come viene calcolato?
R: Misura il tempo medio dalla creazione del ticket alla prima risposta del tecnico (nota pubblica o interna) per tutti i ticket assegnati durante il periodo selezionato. Il tempo di assegnazione non influisce sul calcolo.
D: Cos'è il Tempo Medio di Lavoro per Ticket e come viene calcolato?
R: Il tempo totale lavorato su ogni ticket è diviso per il numero di voci di tempo, poi mediato su tutti i ticket.
Esempio: Ticket A = 10 ore / 5 voci = 2 ore; Ticket B = 20 ore / 2 voci = 10 ore; Media = (2 + 10)/2 = 6 ore.
D: Posso confrontare più tecnici o metriche?
R: No, questo report mostra metriche per un tecnico alla volta. Per confrontare più tecnici, utilizza il Report di Confronto Tecnico.
D: Come vengono generati i punteggi di soddisfazione del cliente?
R: I punteggi provengono dai sondaggi di soddisfazione inviati dagli utenti dopo la chiusura del ticket, aggregati per tecnico.
D: Questo report può essere programmato per una consegna regolare?
R: Sì, la consegna automatica può essere programmata per i tecnici o la direzione a intervalli personalizzati.
D: Quali sono le migliori pratiche per utilizzare questo report?
R: Usalo per:
Identificare le esigenze di formazione
Riconoscere i migliori performer
Individuare ritardi nella gestione dei ticket
Allocare le risorse in modo efficiente
Combinalo con altri report per approfondimenti più dettagliati.
D: Cos'è la sezione Valutazione Tecnico?
R: Mostra i punteggi dei sondaggi di soddisfazione dei clienti, riflettendo il feedback degli utenti finali sulla qualità del servizio del tecnico durante il periodo selezionato.
Report Clienti Soddisfatti e Insoddisfatti
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report Clienti Soddisfatti e Report Clienti Insoddisfatti.
D: Cosa mostra il Report Clienti Soddisfatti?
R: Il report mostra metriche per valutare il sentimento dei clienti e la qualità del servizio, tra cui:
Numero di sondaggi completati
Punteggi medi di soddisfazione (qualità complessiva, conoscenza tecnica, disponibilità)
Informazioni specifiche sui ticket per contesto
D: Come posso generare e filtrare il report?
R: Vai su Report > Soddisfazione > Clienti Soddisfatti, seleziona il periodo di tempo e il numero di elementi, quindi clicca su Genera. I risultati possono essere esportati in Excel o PDF e programmati per una consegna regolare.
D: Come viene calcolato il punteggio di soddisfazione?
R: È la media delle risposte ai sondaggi per i ticket nel periodo selezionato, coprendo qualità complessiva, conoscenza tecnica e disponibilità.
D: Posso visualizzare i commenti o le osservazioni individuali dei clienti?
R: Sì, clicca sull'ID del Ticket o passa il mouse sull'icona del tooltip per vedere le risposte dettagliate ai sondaggi e i commenti. Non c'è esportazione in blocco per tutti i commenti: ciascuno deve essere accessibile individualmente.
D: Perché i Report Clienti Soddisfatti e Insoddisfatti a volte mostrano risultati simili?
R: Quando le valutazioni dei sondaggi sono uniformemente alte, entrambi i report possono mostrare dati simili perché ordinano le valutazioni in direzioni opposte ma contengono le stesse voci di base.
D: C'è un modo per approfondire le tendenze o i dati storici di insoddisfazione?
R: Puoi eseguire report per intervalli di date personalizzati e conteggi di elementi più alti, quindi analizzare le valutazioni basse ripetute per identificare tendenze a lungo termine o aree problematiche persistenti nel tempo.
Report Salute Agente
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report Salute Agente.
D: Cosa mostra il Report Salute Agente e in cosa differisce dal Report Salute Cliente?
R: Il Report Salute Agente fornisce una valutazione dettagliata a livello di dispositivo degli endpoint monitorati dall'agente, inclusi connettività, ultimo check-in, versione dell'agente, punteggio di salute, avvisi e metriche di prestazione (CPU, memoria, utilizzo del disco).
Il Report Salute Cliente invece riassume la salute dei dispositivi e lo stato degli avvisi per cliente o sito, fornendo una visione organizzativa.
D: Come viene calcolato il punteggio di salute dell'agente?
R: Il punteggio parte da 100 e diminuisce in base ai problemi rilevati:
Agente offline → punteggio impostato a 0
Avviso di prestazione critica → –15%
Avviso di prestazione di avvertimento → –10%
Problemi hardware/disk → –10% a –20% (a seconda del drive)
Avvisi di scambio o servizio non disponibile → –20%
Avvisi di eventi Windows/fatali → –5% a –10%
D: Con quale frequenza viene aggiornato il Rapporto sulla Salute degli Agenti?
R: Si aggiorna in tempo reale man mano che gli agenti effettuano il check-in, garantendo che tu veda sempre lo stato più aggiornato.
D: Come posso generare, filtrare ed esportare il rapporto?
R: Vai su Rapporti > Monitoraggio > Salute degli Agenti, seleziona i filtri (periodo di tempo, sito, cliente o agente), quindi clicca su Genera. Il rapporto può essere esportato come PDF per condivisione o ulteriori analisi.
D: Posso programmare la consegna regolare del Rapporto sulla Salute degli Agenti?
R: Sì. I rapporti possono essere programmati automaticamente per la consegna a tecnici o manager a intervalli personalizzati.
D: Perché il Rapporto sulla Salute degli Agenti potrebbe mostrare una salute scarsa mentre il Rapporto sulla Salute dei Clienti mostra il 100%?
R: Perché analizzano dati diversi:
Salute degli Agenti → esamina le metriche e gli avvisi dei singoli dispositivi.
Salute dei Clienti → riassume il conteggio degli avvisi a livello di cliente/sito.
Questo può portare a differenze nelle percentuali di salute.
D: Posso escludere dispositivi ritirati o dismessi?
R: Sì. Usa il filtro “Escludi dispositivi ritirati” per focalizzare il rapporto solo sugli endpoint attivi.
D: Quali passaggi di risoluzione dei problemi dovrei seguire se gli agenti risultano offline o non in salute?
R:
Controlla la connessione di rete del dispositivo
Assicurati che il servizio Atera Agent sia in esecuzione
Conferma che la versione dell'agente sia aggiornata
Controlla i log del dispositivo per errori
Se i problemi persistono, contatta il supporto
D: Posso confrontare la salute degli agenti tra più siti o clienti?
R: Sì, applicando i filtri per sito o cliente, puoi esaminare e confrontare la salute dei dispositivi in diverse parti del tuo ambiente gestito.
Rapporto sulla Salute dei Clienti
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Rapporto sulla Salute dei Clienti.
D: Cosa fornisce il Rapporto sulla Salute dei Clienti?
R: Riassume la salute dei dispositivi e lo stato degli avvisi per cliente o sito, mostrando dispositivi online/offline, conteggi degli avvisi e punteggi di salute complessivi per aiutarti a gestire gli ambienti in modo efficiente.
D: Come viene calcolato il punteggio di salute?
R: Il punteggio si basa su:
Numero e tipo di avvisi attivati (dai profili di soglia)
Avvisi attivi ancora non risolti
Stato del dispositivo (online/offline)
Gravità degli avvisi (critico vs. avviso)
Il risultato è una visione aggregata in tempo reale della salute complessiva del cliente.
D: Quali tipi di avvisi vengono monitorati?
R: Il rapporto include avvisi definiti nei profili di soglia, come:
Avvisi SNMP
Monitoraggio TCP/HTTP
Monitoraggio generico dei dispositivi
Non monitora lo stato dell'antivirus per impostazione predefinita a meno che non si aggiunga un monitoraggio basato su script personalizzati.
D: Come posso generare, filtrare ed esportare il report?
R: Vai su Report > Report Operativi > Monitoraggio > Salute del Cliente, seleziona il cliente, il sito e il periodo di tempo, quindi clicca su Genera. I risultati possono essere esportati in PDF o Excel per analisi o condivisione.
D: Perché potrebbe mancare "Avvisi Storici Principali"?
R: Questa sezione mostra solo gruppi di avvisi con due o più avvisi identici nel periodo scelto. Se non ci sono duplicati, la sezione apparirà vuota: questo è il comportamento previsto.
D: Quanto sono aggiornati i dati?
R: Il report si aggiorna in tempo reale man mano che gli agenti effettuano il check-in e gli avvisi vengono elaborati, garantendo informazioni sempre aggiornate.
D: Posso escludere dispositivi ritirati o dismessi?
R: Sì. Usa il filtro "Escludi dispositivi ritirati" per concentrarti solo sugli endpoint attivi.
D: Dove posso visualizzare dettagli specifici sugli avvisi o sui dispositivi?
R: Per approfondimenti dettagliati, controlla la scheda Avvisi nel portale Atera e rivedi le configurazioni del profilo di soglia per ciascun dispositivo monitorato.
D: Cosa devo fare se il punteggio di salute sembra errato o inaspettato?
R:
Verifica la connettività del dispositivo
Rivedi le impostazioni di soglia
Conferma che gli agenti siano aggiornati
Controlla i log del dispositivo per le cause degli avvisi
D: Posso tracciare tendenze storiche o confrontare più siti/clienti?
R: Sì. Esegui il report per diversi periodi di tempo per confrontare le tendenze di salute tra più clienti o siti.
Report Panoramica del Sistema
Per ulteriori dettagli, consulta il nostro Report Panoramica del Sistema.
D: Cosa fornisce il Report Panoramica del Sistema?
R: Fornisce una panoramica completa della salute della tua rete, inclusi stati dei dispositivi, connettività degli agenti, avvisi e utilizzo delle risorse (CPU, memoria, disco), così puoi valutare e gestire rapidamente il tuo ambiente IT.
D: Come posso generare, filtrare ed esportare il report?
R: Vai su Report > Monitoraggio > Panoramica del Sistema, imposta filtri come tipo o stato del dispositivo, quindi genera il report. I risultati possono essere esportati in Excel o PDF per condivisione o documentazione.
D: Quanto sono aggiornati i dati?
R: Il report si aggiorna in tempo reale man mano che gli agenti effettuano il check-in e i dati vengono raccolti, rendendolo affidabile per il monitoraggio quotidiano.
D: Posso programmare la consegna automatica di questo report?
R: Sì. Puoi programmare il report per la consegna regolare via email a tecnici o contatti. Se la consegna fallisce, contatta il supporto con i dettagli del destinatario; la generazione manuale funziona sempre.
D: Quali passaggi di risoluzione dei problemi devo seguire se la consegna programmata fallisce?
R:
Conferma che le email dei destinatari non siano bloccate o inserite nella lista nera
Prova a riprogrammare il report
Se non risolto, contatta il supporto con il tuo token di accesso e i dettagli di consegna
D: Posso visualizzare dettagli a livello di dispositivo in questo report?
R: Sì. Il report include IP, OS, versione dell'agente, ultimo check-in e altri dati specifici del dispositivo per una risoluzione dei problemi più approfondita.
D: Cosa succede con i dispositivi ritirati?
R: I dispositivi contrassegnati come ritirati sono esclusi per garantire l'accuratezza. Se tornano online, riappaiono come attivi.
D: Sono disponibili tendenze storiche o confronti?
R: Il report mostra dati in tempo reale e puntuali, ma puoi eseguirlo nuovamente su diversi periodi di tempo per analizzare cambiamenti o tendenze.
D: Chi può ricevere report programmati?
R: I report programmati possono essere inviati a tecnici o contatti abilitati, inclusi destinatari esterni se configurati nei report personalizzati.
D: Quali sono le migliori pratiche per utilizzare questo report?
R:
Monitorare proattivamente la salute dei dispositivi
Indagare sugli avvisi tempestivamente
Ottimizzare l'uso delle risorse
Abbinare ad altri report operativi/analitici per una visione IT olistica
Report sull'Accordo di Livello di Servizio (SLA)
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report sull'Accordo di Livello di Servizio (SLA).
D: Cosa fornisce il Report SLA?
R: Il Report SLA offre una panoramica della conformità SLA, monitorando i tempi di risposta e risoluzione rispetto agli obiettivi SLA definiti, evidenziando i ticket che sono conformi o che hanno violato gli SLA per i tuoi clienti o contratti.
D: Come posso generare, filtrare ed esportare il Report SLA?
R: Vai su Report > SLA > Conformità SLA, seleziona il periodo di tempo, il cliente e il profilo SLA, applica eventuali filtri, quindi genera il report. Puoi esportarlo in PDF o Excel per ulteriori analisi o condivisioni.
D: Come viene calcolata la conformità SLA?
R: La conformità confronta i tempi effettivi di risposta e chiusura con gli obiettivi SLA, mostrando le percentuali di ticket risposti, chiusi, aperti ma conformi e violati.
D: Come vengono trattati i ticket in sospeso?
R: I ticket contrassegnati come "In sospeso" o "In attesa di risposta del cliente" mettono in pausa il timer SLA. Il tempo trascorso in attesa del cliente non viene conteggiato nei metrici SLA.
D: Quali dettagli dei ticket sono inclusi nel report?
R: Il report mostra l'ID del ticket, il titolo, la data di creazione, il tecnico assegnato, il tempo alla prima risposta, lo stato di conformità SLA e altre metriche rilevanti.
D: Posso programmare la consegna automatica del Report SLA?
R: Sì, puoi programmare l'invio automatico del report via email su base settimanale o mensile a tecnici o altri contatti.
D: Sono considerati gli orari lavorativi, i fine settimana e le festività?
R: I conteggi SLA funzionano solo durante gli orari lavorativi definiti. I ticket creati al di fuori di questi orari iniziano il timer alla successiva apertura lavorativa. I fine settimana e le festività sono esclusi in base alle impostazioni del tuo calendario.
D: Le politiche SLA possono essere personalizzate o applicate in modo condizionale?
R: Sì, gli SLA possono attivarsi in base alla priorità del ticket o al gruppo di tecnici, quindi il conteggio inizia solo dopo che le condizioni definite sono soddisfatte.
D: Come posso identificare i ticket che hanno violato l'SLA?
R: Il report evidenzia il totale dei ticket violati, la percentuale e elenca i ticket specifici in modo da poter indagare sulle cause e prendere provvedimenti correttivi.
D: Quali sono le migliori pratiche per utilizzare questo report?
R: Rivedi regolarmente le tendenze SLA, assicurati che le politiche SLA riflettano scenari di supporto reali e utilizza il report per migliorare la reattività del team, l'allocazione delle risorse e la soddisfazione del cliente.
D: Cosa rappresenta "Ticket" nel Report SLA?
R: Questo è il numero totale di ticket inclusi nel report per il periodo di tempo selezionato, il cliente e il profilo SLA.
D: Come viene calcolato "Ticket Risposti"?
R: Questo conteggia tutti i ticket che hanno ricevuto una prima risposta da un tecnico nel periodo selezionato. La percentuale riflette la proporzione di ticket risposti rispetto al totale dei ticket.
D: Come viene calcolato "Ticket Chiusi"?
R: Questo conteggia tutti i ticket chiusi nel periodo selezionato. La percentuale mostra quanti dei ticket totali sono stati chiusi.
D: Cosa significa “Risposto Entro SLA”?
R: Conta i ticket in cui la prima risposta del tecnico è avvenuta entro il tempo di risposta definito dall'SLA. La percentuale mostra la quota di ticket totali che rispettano l'obiettivo di risposta SLA.
D: Cosa significa “Chiuso Entro SLA”?
R: Conta i ticket che sono stati completamente risolti o chiusi entro il tempo di risoluzione definito dall'SLA. La percentuale mostra quanti ticket hanno rispettato l'obiettivo di chiusura SLA.
D: Cosa sono i “Ticket Entro SLA”?
R: Sono i ticket attualmente aperti e che non hanno ancora superato il tempo di risoluzione o risposta SLA. La percentuale riflette la loro quota su tutti i ticket.
D: Come si calcola “Ticket in Violazione SLA”?
R: Conta i ticket il cui SLA è scaduto per la prima risposta o per la chiusura. La percentuale mostra la proporzione di tutti i ticket che attualmente violano l'SLA.
D: Cosa significa “Totale ‘Prima Risposta’ Superato”?
R: È la somma totale del tempo in cui le prime risposte dei tecnici hanno superato l'obiettivo SLA, aggregato su tutti i ticket.
D: Cosa significa “Totale ‘Ticket Chiuso’ Superato”?
R: È la somma totale del tempo in cui le chiusure dei ticket hanno superato il tempo di risoluzione definito dall'SLA, aggregato su tutti i ticket.
Rapporto Clienti con Maggior Carico
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Rapporto Clienti con Maggior Carico.
D: Cosa mostra il Rapporto Clienti con Maggior Carico?
R: Identifica i clienti con il maggior carico di ticket, mostrando il totale dei ticket, la durata media dei ticket e l'allocazione del supporto per cliente o sito.
D: Come vengono filtrati i dati dei ticket in questo rapporto?
R: Puoi impostare il periodo di tempo, il numero di elementi da visualizzare e filtrare per ticket fatturabili o non fatturabili. Solo i ticket con voci di tempo sono inclusi nelle metriche di durata.
D: Come posso generare ed esportare il rapporto?
R: Vai su Rapporti > Generale > Maggior Carico, seleziona i tuoi parametri e clicca su Genera. Usa il menu a tendina Esporta per scaricare in formato Excel o PDF.
D: Il rapporto può essere programmato per una consegna regolare?
R: Sì, puoi programmare una consegna automatica e ricorrente nelle caselle di posta dei tecnici o degli utenti nel giorno e orario preferiti.
D: Quali sono le metriche chiave incluse?
R: Il rapporto mostra il conteggio dei ticket, la durata del supporto, la percentuale di supporto per cliente o sito e la durata media dei ticket per il periodo selezionato.
D: Posso confrontare sia i siti che i clienti?
R: Sì, il rapporto consente suddivisioni sia per cliente che per sito per confrontare il carico di lavoro all'interno della tua organizzazione.
D: Sono inclusi tutti i ticket chiusi, aperti e in sospeso?
R: Il rapporto si concentra sui ticket aperti durante il periodo selezionato; la durata media e le percentuali di supporto sono calcolate dalle voci di tempo associate.
D: Ci sono limitazioni sul range di dati o sugli elementi mostrati?
R: Puoi selezionare intervalli di date preimpostati o personalizzati e regolare il numero di elementi (ad es. i primi 3, 5, 10, 20 o 50 clienti/siti) per un'analisi mirata.
D: Posso filtrare solo per tempo fatturabile o non fatturabile?
R: Sì, usa il filtro Fatturabile per visualizzare tutte le durate, quelle fatturabili o non fatturabili per ottenere informazioni più precise.
D: Qual è la differenza tra i rapporti Maggior Carico e Analisi del Carico?
R: Maggior Carico si concentra sui ticket aperti (con voci di tempo) per cliente o sito durante il periodo selezionato, mentre Analisi del Carico traccia il carico di lavoro complessivo del sistema e le sue fluttuazioni giornaliere.
Rapporto Analisi del Carico
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Rapporto Analisi del Carico.
D: Cosa fornisce il Rapporto Analisi del Carico?
R: Offre una visione completa del carico di lavoro del sistema, tracciando il volume dei ticket, la durata media dei ticket, il conteggio degli arretrati (ticket aperti/in sospeso), le tendenze giornaliere e i tempi di arrivo dei ticket per monitorare l'uso delle risorse e l'efficienza.
D: Come posso generare ed esportare il report?
R: Vai su Report > Generale > Analisi del Carico, seleziona il tuo periodo di tempo, cliente/sito e parametri del ticket, quindi clicca su Genera. Le opzioni di esportazione includono Excel e PDF.
D: Quali metriche sono incluse nel report?
R: Le metriche includono il conteggio giornaliero dei ticket aperti, chiusi e in sospeso, il tempo medio speso per ticket e le tendenze giornaliere di arrivo e risoluzione per un'analisi dettagliata del carico di lavoro.
D: Quanto sono aggiornati i dati e con quale frequenza vengono aggiornati?
R: I dati vengono aggiornati circa ogni 12 ore. I ticket recentemente chiusi o eliminati possono temporaneamente apparire in sospeso fino al prossimo ciclo di aggiornamento.
D: Posso filtrare per tempo fatturabile/non fatturabile e priorità?
R: Sì, i filtri ti permettono di visualizzare le durate fatturabili vs. non fatturabili, la priorità del ticket, il sito, il cliente, l'impatto e altri campi per un'analisi mirata.
D: Il report analizza i ticket per orario di arrivo?
R: Sì, fornisce suddivisioni per ora e giorno per i ticket aperti e chiusi, aiutando a identificare i periodi di maggiore attività e i modelli di risoluzione.
D: Qual è la differenza tra Analisi del Carico e Report del Carico Principale?
R: L'Analisi del Carico mostra le tendenze generali del carico di lavoro e le dinamiche giornaliere, mentre il Carico Principale si concentra sul volume dei ticket e sul tempo speso per cliente o sito in un periodo specifico.
D: Posso programmare questo report per una consegna ricorrente?
R: Sì, la consegna programmata è supportata. Imposta le preferenze di ricorrenza e i destinatari nella scheda di pianificazione per la distribuzione automatica.
D: Cosa succede ai ticket con stati personalizzati?
R: Gli stati personalizzati, come "In attesa", possono apparire in sospeso piuttosto che in una colonna separata a causa di una limitazione attuale del report che è in fase di indagine.
D: Sono disponibili visualizzazioni in tempo reale?
R: Il Report di Analisi del Carico non è in tempo reale. Per le statistiche più recenti, genera il report immediatamente prima della revisione o utilizza dashboard operativi per il monitoraggio giornaliero.
Report Generale
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report Generale.
D: Cosa fornisce il Report Generale?
R: Riassume le metriche dei ticket, inclusi i ticket aperti, chiusi, in attesa, risolti e in sospeso in un periodo selezionato. Il report suddivide anche i ticket per fonte, rango del cliente, prodotto e tipo, mostrando sia i conteggi che le percentuali per ciascuna categoria.
D: Come posso generare e filtrare il report?
R: Vai su Report > Generale > Report Generale, seleziona il periodo di tempo desiderato e applica filtri come fonte del ticket, cliente o prodotto. Puoi generare ed esportare il report in Excel o PDF per ulteriori analisi.
D: Quali metriche sono incluse nel report?
R: Le metriche includono:
Numero di ticket aperti, in sospeso, in attesa, risolti e chiusi
Ticket per fonte (email, avviso, telefono, portale, API, ecc.)
Rango del cliente (Oro, Argento, Normale, Bloccato)
Prodotto e famiglia di prodotti
Tipo di ticket (Incidente, Problema, Richiesta, Modifica)
D: Posso visualizzare i ticket suddivisi per prodotto o rango del cliente?
R: Sì, il report fornisce suddivisioni per famiglia di prodotti, rango del cliente e altri campi personalizzati del ticket se configurati.
D: Come viene calcolato il backlog nel Report Generale?
R: Il backlog include tutti i ticket aperti e in attesa non chiusi o non risolti al momento della generazione del report.
D: Quanto sono aggiornati i dati nel report?
R: Il report si aggiorna circa ogni 12 ore. I ticket recentemente chiusi o eliminati possono ancora apparire in sospeso fino al prossimo ciclo di aggiornamento.
D: Posso programmare il report per una consegna regolare?
R: Sì, puoi impostare la consegna automatica a intervalli giornalieri, settimanali o mensili a indirizzi email specificati.
D: Perché il conteggio dei ticket a volte differisce da altri report?
R: Ogni report utilizza campi di data e logiche di calcolo differenti (ad esempio, data di risoluzione, data di chiusura, voci di tempo), il che può causare discrepanze se i ticket vengono riaperti, chiusi o risolti in periodi diversi.
D: Cosa dovrei fare se i dati sembrano mancanti o inaccurati?
R: Verifica i tuoi filtri e le impostazioni dell'intervallo di date. Se le discrepanze persistono, contatta il supporto, poiché potrebbero esserci problemi di sincronizzazione dei dati o di configurazione.
D: Come posso utilizzare questo report per migliorare le operazioni di supporto?
R: Usalo per identificare tendenze nelle fonti, nei tipi e negli stati dei ticket, ottimizzare il personale, individuare problemi o prodotti ricorrenti e concentrarti su segmenti di clienti che richiedono maggiore attenzione o formazione.
Report di Redditività del Cliente
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report di Redditività del Cliente.
D: Cosa mostra il Report di Redditività del Cliente?
R: Fornisce metriche sulla redditività del cliente, come prezzo mensile, prezzo su un periodo selezionato, tempo totale lavorato (incluse ore fuori SLA), conteggio dei ticket, tempo medio per ticket e prezzo medio per ticket/ora, permettendo un chiaro confronto della redditività tra i clienti.
D: Come posso generare e filtrare il Report di Redditività del Cliente?
R: Vai su Report > Redditività > Redditività del Cliente, seleziona il tuo periodo di tempo e cliente, e clicca su Genera; il report attualmente supporta solo la visualizzazione di un cliente alla volta e può essere esportato in Excel o PDF.
D: Come viene calcolata la redditività e perché potrebbe mostrare $0 per un cliente?
R: La redditività si basa su voci di tempo fatturabili con tariffe impostate; se le voci di tempo non hanno una tariffa (a livello di tecnico, contratto o inserimento manuale), vengono trattate come non fatturabili e risulteranno in un profitto di $0 nel report.
D: Posso programmare il report per una consegna regolare?
R: Sì, puoi impostare il report per la consegna automatica alle caselle di posta dei clienti o dei tecnici con la frequenza desiderata.
D: Il report supporta l'esportazione in blocco per tutti i clienti contemporaneamente?
R: No, attualmente devi eseguire il report separatamente per ciascun cliente e unire i dati esternamente se necessario.
D: Perché non posso visualizzare i miei "10 clienti più redditizi" senza contratti specifici?
R: Solo i clienti con un contratto attivo (come un anticipo o una tariffa fissa) sono inclusi nel report di redditività, quindi ogni cliente deve avere il contratto corretto impostato.
Report dei Migliori Clienti con Anticipo
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report dei Migliori Clienti con Anticipo.
D: Cosa mostra il Report dei Migliori Clienti con Anticipo?
R: Evidenzia i migliori clienti con anticipo mostrando il nome del cliente, il totale dei ticket, la durata totale, il prezzo totale per le date selezionate, il prezzo medio per ticket e il prezzo medio per ora, permettendoti di valutare la performance e la redditività del contratto.
D: Come posso generare e filtrare il report?
R: Vai su Report > Report Classici > Migliori Clienti con Anticipo, seleziona il periodo di tempo desiderato e il numero di elementi da visualizzare, e clicca su Genera per vedere i risultati.
D: Quali metriche sono incluse nel report?
R: Il report mostra:
Nome del Cliente
Totale Ticket
Durata Totale (ore registrate su ticket chiusi)
Prezzo per le date selezionate
Prezzo Medio per Ticket
Prezzo Medio per Ora
D: Posso esportare e condividere questo report?
R: Sì, puoi esportare il report in Excel o PDF utilizzando il menu a discesa Esporta nell'angolo in alto a destra della pagina.
D: Posso programmare la consegna ricorrente di questo report?
R: Sì, il report può essere programmato per la consegna automatica ai contatti o ai tecnici con l'intervallo preferito.
D: Come viene calcolato il "Prezzo per le Date"?
R: Questo si basa sul valore del contratto di anticipo predefinito (tariffa fissa) assegnato al cliente, moltiplicato per il numero di periodi di fatturazione che rientrano nell'intervallo di date del report selezionato. Ad esempio, se il tuo contratto è fatturato mensilmente, l'anticipo mensile viene moltiplicato per il numero di mesi nel periodo selezionato.
D: Come si calcola il Prezzo Medio per Ticket?
R: Dividi il prezzo totale per le date selezionate (dal contratto di base) per il numero totale di ticket chiusi per quel cliente durante lo stesso periodo. Questo fornisce una media per ticket utilizzando solo i ticket associati a quel contratto.
D: Come si calcola il Prezzo Medio per Ora?
R: Dividi il prezzo totale del contratto per il periodo selezionato (dal contratto di base) per il totale delle ore registrate sui ticket chiusi associati a quel contratto durante lo stesso periodo. Questo mostra il tuo guadagno medio per ora per quella combinazione di cliente e contratto.
Report Clienti con Retainer Minimo
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report Clienti con Retainer Minimo.
D: Cosa mostra il Report Clienti con Retainer Minimo?
R: Identifica i tuoi clienti meno redditizi sotto contratti di retainer, mostrando il nome del cliente, il totale dei ticket, la durata totale (ore), il prezzo per le date selezionate, il prezzo medio per ticket e il prezzo medio per ora.
D: Come posso generare e filtrare questo report?
R: Vai su Report > Redditività > Clienti con Retainer Minimo, seleziona il periodo di tempo desiderato e il numero di elementi da visualizzare, e clicca su Genera per vedere i risultati.
D: Quali metriche sono incluse nel report?
R: Il report copre:
Nome Cliente
Totale Ticket
Durata Totale (ore registrate sui ticket chiusi)
Prezzo per le date selezionate
Prezzo Medio per Ticket
Prezzo Medio per Ora
D: Posso esportare e condividere questo report?
R: Sì, puoi esportare il report in Excel o PDF utilizzando il menu a tendina Esporta nell'angolo in alto a destra della pagina.
D: Posso programmare la consegna ricorrente di questo report?
R: Sì, puoi impostare la consegna programmata automatica alle caselle di posta elettronica di clienti o tecnici utilizzando la funzione di pianificazione.
D: Come si calcola il “Prezzo per le Date”?
R: Moltiplica il valore del contratto di base assegnato al cliente per il numero di periodi di fatturazione che rientrano nell'intervallo di date selezionato.
D: Come si calcola il Prezzo Medio per Ticket?
R: Dividi il prezzo totale per le date selezionate per il numero totale di ticket chiusi per quel cliente durante il periodo selezionato.
D: Come si calcola il Prezzo Medio per Ora?
R: Dividi il prezzo totale del contratto per il periodo selezionato per il totale delle ore registrate sui ticket chiusi associati a quel contratto nello stesso periodo.
Report Periodico Cliente
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report Periodico Cliente e logica del report periodico cliente.
D: Cosa mostra il Report Periodico Cliente?
R: Fornisce una panoramica completa dell'attività del cliente su un periodo selezionato, inclusi metriche dei ticket, punteggi di salute del sistema, stati di aggiornamento e patching, attività di automazione e indicatori di prestazione dei dispositivi.
D: Come posso generare e filtrare questo report?
R: Vai su Report > Redditività > Periodico Cliente, seleziona il periodo di tempo desiderato e il cliente, e clicca su Genera. Puoi filtrare per periodi specifici, escludere dispositivi ritirati ed esportare il report in Excel o PDF.
D: Quali metriche sono incluse nel report?
R: Il report include:
Ticket: Aperte, chiuse e in sospeso per giorno.
Punteggi di Salute del Sistema: Salute complessiva del sistema, punteggio del server, punteggio della workstation, punteggio del disco e disponibilità del server.
Stati di Aggiornamento & Patch: Completamento della checklist di sistema e punteggi delle patch.
Attività di Automazione: Attività eseguite tramite profili di automazione IT.
Indicatori di Prestazione del Dispositivo: Stato agente/dispositivo, inclusi avvisi e disponibilità.
D: Come viene calcolato il punteggio di Salute Complessiva del Sistema?
R: Il punteggio parte da 100 e viene aggiustato in base ai seguenti tipi di eventi:
Agente Offline: Punteggio impostato a 0.
Avviso di Prestazione Critica: -15%.
Avviso di Prestazione di Avvertimento: -10%.
Avviso Hardware/Disk: -10%.
Avviso Hardware/Disk su Disco di Sistema: -20%.
Avviso Exchange: -20%.
Avviso Generale (Servizio Non Disponibile): -20%.
Avviso Generale (Evento Windows): -5%.
Avviso Evento Windows Fatale: -10%.
Esempio: Se un cliente ha tre agenti con problemi vari, la salute complessiva del sistema viene calcolata facendo la media dei punteggi aggiustati di ciascun agente.
D: Come viene determinato il Punteggio delle Patch?
R: Il punteggio delle patch è la percentuale di aggiornamenti installati rispetto a tutti gli aggiornamenti disponibili su tutti gli agenti.
Esempio: Se il Cliente A ha due agenti con un totale di sei aggiornamenti, e tre sono installati, il punteggio delle patch è del 50%.
D: Come viene calcolato il Punteggio del Disco?
R: Ogni disco riceve un punteggio basato sulla percentuale di spazio libero:
≤10% di spazio libero: Punteggio = 50.
≤25% di spazio libero: Punteggio = 75.
>25% di spazio libero: Punteggio = 100.
Il punteggio del disco nel report è la media dei punteggi di tutti i dischi per ciascun agente di quel cliente.
D: Come viene calcolata la Disponibilità del Server?
R: La disponibilità del server è la media dei punteggi basata sulla durata del tempo in cui il server non ha avuto avvisi durante il periodo selezionato.
Esempio: Se il Server 1 ha avuto 2 avvisi per un totale di 11 ore e il Server 2 ha avuto 3 avvisi per un totale di 15 ore, i punteggi di disponibilità vengono calcolati sottraendo le durate degli avvisi dal tempo totale e facendo la media dei risultati.
D: Posso escludere i dispositivi ritirati dal report?
R: Sì, puoi escludere i dispositivi contrassegnati come 'ritirati' nelle impostazioni amministrative. Per definire un 'dispositivo ritirato', vai su Admin > Impostazioni > Dispositivi.
D: Quanto sono aggiornati i dati nel report?
R: I dati riflettono il periodo selezionato e vengono aggiornati al momento della generazione del report. Metriche come la salute del sistema, le patch e l'automazione sono aggiornate all'ultimo check-in dell'agente.
D: Posso programmare la consegna regolare del report?
R: Sì, puoi programmare il Report Periodico del Cliente per la consegna automatica ai clienti o ai tecnici in un giorno e un'ora scelti.
D: Come posso utilizzare questo report per migliorare le operazioni di supporto?
R: Analizza le tendenze nella salute del sistema, nelle attività di patching e automazione per affrontare proattivamente i problemi, ottimizzare l'allocazione delle risorse e migliorare l'erogazione dei servizi.
Report Prodotti e Spese
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report Prodotti e Spese.
D: Cosa mostra il Report Prodotti e Spese?
R: Riassume tutti i prodotti e le spese collegati ai ticket in un periodo di tempo selezionato. Il report include nome del prodotto/spesa, categoria, quantità, prezzo, totale, sconti, ticket associato, cliente, contratto e tecnico. Puoi anche visualizzare suddivisioni per data, categoria e tecnico per monitorare vendite, costi e redditività.
D: Come posso generare e filtrare il Report Prodotti e Spese?
R: Vai su Report > Redditività > Prodotti e Spese, seleziona il tipo (Prodotti o Spese), il periodo di tempo, il/i tecnico/i, il/i cliente/i e il/i contratto/i, quindi clicca su Genera. Usa i filtri per restringere i risultati ed esporta in Excel o PDF se necessario.
D: Quali dati di riepilogo sono inclusi?
R: Il report fornisce totali per vendite, quantità di articoli e importo speso. Offre anche approfondimenti per data, categoria e tecnico. Passa il mouse sui grafici per vedere i numeri esatti per un'analisi più approfondita.
D: Come vengono aggiunti e collegati ai ticket i prodotti e le spese?
R: I prodotti e le spese vengono aggiunti manualmente ai ticket dai tecnici o dagli amministratori, sia individualmente che tramite azioni sui ticket. I campi compilati includono descrizione, categoria, SKU, prezzo, quantità, sconto, totale e data di acquisto, garantendo completezza nella fatturazione e nelle verifiche.
D: Posso monitorare le tendenze di prodotti o spese?
R: Sì. La suddivisione per data, categoria e tecnico ti permette di monitorare le tendenze di vendita, rilevare categorie ad alto volume o identificare il personale con le migliori prestazioni.
D: Posso generare il report per un contatto specifico anziché per l'intero cliente?
R: No, il filtraggio è disponibile solo per cliente. Per un'analisi a livello di contatto, esporta in Excel e filtra lì, a condizione che il contatto sia l'assegnatario principale sui loro ticket.
D: Cosa devo fare se mancano dati o un prodotto di un ticket non appare?
R: Verifica che il prodotto o la spesa siano stati aggiunti nel periodo di tempo selezionato e che stai filtrando per il cliente corretto. Inoltre, solo gli account MSP hanno accesso a questo report.
D: Gli account del Dipartimento IT possono utilizzare questo report?
R: No. Questo report è disponibile solo per gli account in abbonamento MSP, non per gli account di tipo Dipartimento IT.
D: Posso programmare la consegna regolare del Report Prodotti e Spese?
R: Sì. Puoi programmare la consegna automatica via email su base settimanale o mensile a qualsiasi cliente o tecnico.
D: Ci sono limitazioni o note speciali da considerare?
R: Alcune limitazioni includono:
Il filtraggio per contatto non è supportato.
La gestione di prodotti/spese dagli account del Dipartimento IT è disabilitata.
Le funzionalità possono essere limitate se l'integrazione con QuickBooks o Xero è attiva.
Report Saldo Contratti a Blocco
Per maggiori dettagli, consulta il nostro Report Saldo Contratti a Blocco.
D: Cosa mostra il Report Saldo Contratti a Blocco?
R: Fornisce una panoramica dettagliata dell'uso dei contratti a blocco, incluse ore rimanenti, ore utilizzate, ore totali allocate, analisi dettagliata dei ticket, eccedenze (se applicabili) e stato del contratto, aiutando a monitorare il consumo del cliente e pianificare i rinnovi.
D: Come posso generare e filtrare il Report Saldo Contratti a Blocco?
R: Vai su Report > Redditività > Saldo Contratti a Blocco, seleziona il cliente, il contratto e il periodo di tempo, quindi clicca su Genera. Puoi filtrare per contratto ed esportare i risultati in Excel o PDF.
D: Quali metriche sono incluse nel rapporto?
R: Le metriche includono il nome del contratto, le ore totali, le ore utilizzate, le ore rimanenti (saldo), il riepilogo dei ticket, le ore di lavoro per ticket, lo stato dei ticket e le notifiche per le soglie di utilizzo elevato del contratto (80% e 95%).
D: Quali ticket sono visibili nel rapporto?
R: Sono inclusi solo i ticket con stato Chiuso o Risolto durante il periodo selezionato. I ticket in sospeso o aperti sono esclusi.
D: Posso programmare la consegna regolare del Rapporto Saldo Contratti a Blocco?
R: Sì. Puoi programmare la consegna automatica su base settimanale o mensile ai tecnici o ai clienti via email.
D: Come viene calcolato il saldo?
R: Saldo = Ore Contrattate Totali – Ore Utilizzate. Se il rollover è abilitato, le ore non utilizzate vengono trasferite al periodo successivo.
D: Cosa dovrei controllare se non vengono visualizzati dati?
R: Conferma che:
I contratti siano attivi
Le registrazioni del tempo siano correttamente inserite
Gli stati dei ticket siano corretti
Il tipo di contratto sia impostato su Ore a Blocco
Impostazioni errate o contratti configurati in modo errato possono impedire la visualizzazione dei dati.
D: Perché non posso selezionare certi contratti nel rapporto?
R: Sono supportati solo i contratti Ore a Blocco. I contratti a Ritenuta/Quota Fissa o inattivi non appaiono e non possono essere selezionati.
D: È possibile monitorare più contratti per un cliente?
R: Sì. Puoi filtrare e rivedere più contratti a blocco per cliente per una visione completa dell'uso e delle ore rimanenti.
D: Quali sono le limitazioni o considerazioni comuni?
R: Il rapporto è esclusivo per gli account MSP, richiede un'associazione accurata tra contratto e registrazione del tempo, e include solo contratti attivi di tipo a blocco.
D: Un cliente può vedere i rapporti nel portale clienti?
R: I clienti possono accedere al portale per visualizzare e monitorare i ticket e accedere alla base di conoscenza, ma non possono accedere direttamente ai rapporti operativi o analitici; i rapporti vengono invece inviati tramite email programmata se desiderato.
D: Esiste un rapporto che mi mostri tutti i programmi installati dai miei agenti? È anche possibile utilizzare il rapporto per disinstallare certi programmi?
R: Sì, il rapporto Inventario Software mostra tutto il software installato e ti consente di disinstallare programmi da uno o più dispositivi direttamente dal rapporto.
D: Esiste un rapporto che mi permetta di installare aggiornamenti sui miei dispositivi?
R: I rapporti Ricerca & Distribuzione Patch e Riepilogo Stato Patch ti permettono di vedere lo stato degli aggiornamenti dei dispositivi e installare patch Microsoft mancanti o aggiornamenti software direttamente dal rapporto.
D: C'è un modo per creare rapporti personalizzati?
R: Sì, con i Rapporti Analitici (Esplora), puoi costruire rapporti e dashboard completamente personalizzati utilizzando i dataset e i campi scelti da te.
D: Esiste un rapporto che mi permetta di controllare le chiavi Office/OS dai miei dispositivi?
R: Il rapporto Licenze Microsoft include informazioni sulle chiavi di Office e del Sistema Operativo per i tuoi dispositivi.
D: Posso esportare i rapporti operativi?
R: Sì, i rapporti operativi e analitici possono essere esportati in formato Excel, Excel dettagliato o PDF.
D: Posso programmare l'invio dei rapporti ai tecnici o agli utenti finali in una data prestabilita?
R: Sì, puoi programmare l'invio automatico dei rapporti operativi e analitici su base ricorrente (giornaliera, settimanale, mensile) ai tecnici o ai clienti.
