Questa FAQ spiega come funzionano gli Avvisi e i Profili di Soglia in Atera, guidandoti nella creazione, assegnazione e gestione dei profili per clienti, siti, cartelle e dispositivi. Scopri come configurare gli avvisi per hardware, software, rete e metriche personalizzate, impostare i livelli di gravità e utilizzare script di auto-riparazione per la risoluzione automatica dei problemi. Impara a gestire le notifiche, prevenire il sovraccarico di avvisi, risolvere problemi di avvisi mancanti o duplicati e sfruttare le funzionalità di reportistica e intelligenza artificiale per monitorare efficacemente il tuo ambiente IT e mantenere un controllo proattivo dei sistemi.

Domande frequenti

Questa sezione presenta le domande e risposte più comuni sugli avvisi di Atera

D: Cosa sono gli Avvisi e i Profili di Soglia in Atera?
R: Gli Avvisi ti notificano quando lo stato o la salute di un dispositivo supera i valori impostati in un Profilo di Soglia. I Profili di Soglia definiscono cosa monitorare (CPU, RAM, disco, servizi, log eventi, SNMP, ecc.) e impostano la gravità dell’avviso—Informativo, Avviso o Critico—su dispositivi Windows, Mac, Linux e SNMP.

D: Posso mettere in pausa o posticipare gli avvisi per i dispositivi?
R: Sì, puoi mettere in pausa gli avvisi per un dispositivo (utile per la manutenzione) o posticipare singoli avvisi per interrompere temporaneamente le notifiche; tuttavia, il posticipo si applica solo a quella specifica istanza di avviso e nuovi avvisi per lo stesso problema genereranno comunque notifiche.

D: Perché continuo a ricevere lo stesso avviso dopo averlo posticipato?

R: Il posticipo si applica solo all’avviso specifico che hai posticipato, non ai futuri avvisi.
Se la stessa condizione si ripresenta, anche sullo stesso dispositivo e con lo stesso errore di log eventi, Atera genera un nuovo avviso, che farà partire una nuova notifica. Per ridurre o fermare gli avvisi ripetuti, dovrai modificare la configurazione della soglia.

D: Come creo e assegno un Profilo di Soglia?
R: Vai su Amministrazione > Soglie, crea o clona un profilo, aggiungi elementi preimpostati, personalizzati o basati su script, quindi assegnalo a un cliente, sito, cartella o dispositivo. Solo i profili assegnati generano avvisi.

D: Quali tipi di avvisi posso configurare?
R: Prestazioni (CPU, RAM, disco), software/antivirus/firewall, monitoraggio servizi/processi, eventi Windows, S.M.A.R.T., Exchange, metriche di rete ed elementi personalizzati/basati su script. È possibile allegare script di auto-riparazione a molti trigger.

D: Come ricevo e gestisco gli avvisi?
R: Gli avvisi compaiono nella Dashboard, nella pagina Avvisi, nella Console dell’Agente e nelle schede Avvisi di Sito/Cliente. Puoi filtrare, posticipare, risolvere, assegnare o collegare gli avvisi ai ticket. Le notifiche email possono essere impostate globalmente o per cliente/cartella, e sono disponibili notifiche push su mobile e avvisi sonori.

D: Gli avvisi possono generare ticket di supporto?
R: Puoi creare ticket manualmente o automaticamente dagli avvisi, con la creazione automatica dei ticket controllata per sito, dispositivo o gravità dell’avviso tramite le impostazioni.

D: Perché non è stato creato un ticket per un avviso?

R: Un ticket potrebbe non essere creato per un avviso per uno o più dei seguenti motivi:

• L’avviso è posticipato
  Se l’avviso ha un periodo di posticipo attivo, nessun ticket verrà creato finché il posticipo non scade.

• Auto-ticketing disattivato
  L’auto-ticketing deve essere abilitato a livello globale.
  Controlla che Amministrazione > Avvisi > Auto Ticket per Gravità sia attivo.

• La gravità dell’avviso non è configurata per l’auto-ticketing
  La specifica gravità dell’avviso (es. Critico, Medio) deve essere abilitata per il cliente interessato.
  Controlla: Amministrazione > Avvisi > Impostazioni Gravità Avvisi per il cliente rilevante.

• Il dispositivo o agente non è trovato
  Il dispositivo o agente associato all’avviso non esiste più o non può essere recuperato.

• Il cliente non è trovato
  Il cliente associato al dispositivo non può essere identificato nel sistema.

• Nessun contatto valido disponibile
  Il cliente non ha contatti configurati, quindi non è possibile creare un ticket.

D: Posso automatizzare azioni dagli avvisi?
R: Sì. Gli avvisi possono creare automaticamente ticket o eseguire fino a tre script di auto-riparazione per ogni elemento di soglia (Windows/Mac) quando vengono superate le condizioni. Le regole di automazione possono filtrare per gravità, dispositivo o descrizione dell’avviso.

D: Posso assegnare più Profili di Soglia a un dispositivo?
R: No, solo un profilo è attivo per dispositivo. La precedenza di assegnazione è: Agente > Cartella > Cliente/Sito > Predefinito Globale.

D: Come posso evitare il sovraccarico di avvisi?
R: Affina le soglie, regola i livelli di gravità, aggiungi ritardi per sopprimere avvisi temporanei e indirizza gli avvisi critici a liste di destinatari specifiche. Rivedi e aggiorna periodicamente i profili per rimuovere elementi obsoleti o rumorosi.

D: Come risolvo problemi di avvisi mancanti, duplicati o errati?
R: Assicurati che i profili siano assegnati correttamente, che gli agenti siano online e aggiornati, che gli script abbiano i permessi necessari e che i destinatari degli avvisi siano impostati correttamente. Gli avvisi sugli Eventi Windows richiedono la risoluzione manuale e gli eventi ripetuti sono limitati a un avviso ogni 60 minuti.

D: Posso generare report sugli avvisi e sulle prestazioni dei profili di soglia?
R: Sì. Gli avvisi, la loro cronologia e le azioni di auto-riparazione sono disponibili nei report ed esportabili. La reportistica avanzata e l’accesso API permettono di tracciare frequenza, MTTR e tassi di risposta degli script per il benchmarking delle prestazioni.

D: Come Atera sta evolvendo gli avvisi con l’IA?
R: L’IA Copilot e Autopilot analizzano i dati degli avvisi per automatizzare il triage, riassumere i problemi, suggerire o eseguire soluzioni e gestire l’escalation dei problemi critici—riducendo MTTR, carico di lavoro e rischio di avvisi mancati.

D: Perché un dispositivo risulta offline quando in realtà è online?
R: Falsi avvisi di offline si verificano spesso a causa di problemi di connettività dell’agente, versioni obsolete dell’agente, interruzioni di rete/firewall o interferenze dell’antivirus. Per risolvere, riavvia il servizio Atera Agent, assicurati che l’agente sia aggiornato, controlla le esclusioni su firewall/antivirus, verifica il whitelisting/porte richieste o esegui uno script di rimozione e reinstallazione se necessario. Molti clienti risolvono semplicemente riavviando o reinstallando l’agente.

D: Perché gli avvisi del registro eventi di Windows non si risolvono automaticamente?
R: A differenza degli avvisi basati su soglia (CPU, RAM, ecc.), gli avvisi del Registro Eventi di Windows non hanno uno stato di reset e devono essere risolti manualmente. Gli utenti possono segnarli come risolti nella dashboard dopo aver gestito l’incidente. Questo evita confusione su avvisi persistenti.

D: Perché ricevo più avvisi per lo stesso problema?
R: Avvisi ripetuti sono spesso causati da brevi interruzioni di rete, riavvii dell’agente o versioni obsolete/non supportate dell’agente. Aggiornare gli agenti all’ultima versione, riavviare e risolvere eventuali problemi di rete di solito riduce gli avvisi duplicati. Nei casi più ostinati, può essere necessaria una reinstallazione completa.

D: Perché gli avvisi creano ticket sotto l’utente sbagliato o un contatto casuale?

R: Quando Atera genera un ticket da un avviso, il sistema deve associarlo a un richiedente.
Se il dispositivo che ha generato l’avviso non ha un contatto assegnato, Atera assegnerà automaticamente il primo contatto principale creato nel tuo account (quello con il ContactID più basso).

D: Perché mi mancano notifiche di avviso o ricevo avvisi errati?
R: Questo di solito accade a causa di impostazioni errate dei destinatari degli avvisi o dei livelli di gravità email. Controlla le impostazioni di avviso per cliente/cartella, assicurati che siano selezionati solo i destinatari corretti, verifica le soglie di gravità e controlla che firewall o filtri email non blocchino le notifiche.

D: Perché i dispositivi hanno problemi di avvisi dopo un aggiornamento dell’agente?
R: I dispositivi possono risultare offline dopo aggiornamenti di massa o non riuscire a riconnettersi. Le soluzioni più comuni sono riavviare il servizio dell’agente, eseguire uno script di pulizia e reinstallazione o assicurarsi che i dispositivi siano online durante l’aggiornamento.

D: Posso assegnare profili di soglia tramite API?
R: No, i profili di soglia non possono essere assegnati agli agenti tramite API. Questa operazione deve essere eseguita manualmente all’interno della piattaforma.