Questa FAQ fornisce risposte alle domande comuni su Acronis Backup e Cyber Protection tramite l'integrazione di Atera, inclusi fatturazione, configurazione, piattaforme supportate, gestione dei dati e opzioni di supporto.

Generale

D: Cos'è Acronis?
R: Acronis è una piattaforma di backup e cybersecurity basata su cloud che si integra direttamente con Atera, permettendo agli MSP di gestire, monitorare e fatturare i clienti per i servizi di backup.

• Atera e Acronis

• Porta il tuo storage cloud su Acronis

Fatturazione e Prezzi

D: Come viene fatturato Acronis?
R: La fatturazione è basata sull'uso e può essere per-GB (basata sullo storage) o per-carico di lavoro (per dispositivo). Gli addebiti vengono elaborati mensilmente o annualmente tramite Atera, tipicamente il 10 di ogni mese.

• Acronis Cyber Protect: modelli per-carico di lavoro e per-GB

D: Posso bloccare il mio attuale prezzo di Acronis?
R: Sì, passando alla fatturazione annuale puoi bloccare le tue tariffe attuali per la durata del contratto.

D: Posso sapere il prezzo esatto che pagherò?
R: I costi esatti dipendono dal tuo utilizzo. Puoi stimarli in base ai dati del mese precedente o ai carichi di lavoro previsti.

D: Ci saranno altri cambiamenti di prezzo?
R: Eventuali futuri adeguamenti verranno comunicati con un preavviso di 180 giorni secondo i termini del contratto.

D: Cosa succede dopo un avviso di cambio prezzo?
R: Non è necessaria alcuna azione immediata a meno che tu non voglia passare alla fatturazione annuale per garantire la tua tariffa.

Attivazione e Installazione

D: Come attivo e installo Acronis?
R: Attiva Acronis dal Centro App di Atera. L'installazione può essere eseguita direttamente da Atera per i dispositivi Windows. Per Mac o Linux, l'installazione richiede script manuali dalla console di Acronis.

• Installa Acronis tramite Atera

D: Cosa devo fare se manca la mia email di attivazione?
R: Contatta il Supporto Acronis per fartela reinviare. Assicurati che i dettagli del tuo account in Admin > Impostazioni siano completi per evitare problemi di configurazione.

Prova Gratuita e Abbonamenti

D: Esiste una prova gratuita per Acronis?
R: Sì, è disponibile una prova gratuita di 30 giorni per tutti gli utenti Atera. Si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento al termine del periodo di prova.

D: Posso migrare il mio account Acronis esistente su Atera?
R: Sì. La migrazione è supportata e offre migliori prezzi, fatturazione unificata e piena integrazione con Atera.

• Richiedi la migrazione di Acronis

Piattaforme Supportate e Funzionalità

D: Quali piattaforme supporta Acronis?
R: Acronis supporta:

• Sistemi Operativi: Windows, macOS, Linux

• Virtualizzazione: VMware, Hyper-V

• Cloud & SaaS: Microsoft 365, Google Workspace

• Applicazioni: SQL, Exchange, Active Directory

• Dispositivi: Mobile (iOS, Android), NAS

D: Qual è la differenza tra lo storage del partner e quello del cliente?
R:

• Storage del partner: Gestito dall'MSP, condiviso tra i tenant.

• Storage del cliente: Dedicato a un ambiente cliente specifico.

Gestione e Configurazione degli Account

D: Come vengono gestiti i tenant e i modelli di fatturazione?
R: Ogni partner MSP ha tenant cliente annidati. Puoi assegnare il modello di fatturazione per-GB o per-carico di lavoro per tenant nella Acronis Partner Console.

D: Come posso cambiare i modelli di fatturazione?
R: Accedi alla console Acronis, seleziona il cliente e aggiorna il modello di fatturazione sotto Impostazioni di Configurazione.

D: Posso combinare più portali cliente sotto un unico portale principale?
R: No. Gli account possono essere combinati solo se si trovano nello stesso data center e sotto lo stesso account partner principale.

Backup, Ripristino e Gestione dei Dati

D: Cosa succede se elimino backup o dispositivi?
R: Elimina sempre prima i backup, poi rimuovi i dispositivi. Se elimini un dispositivo prima dei suoi backup, potrebbero continuare ad essere addebitati costi di storage fino alla rimozione dei dati.

D: Gli account o i backup eliminati possono essere recuperati?
R: Gli account possono talvolta essere recuperati entro 30 giorni, ma il ripristino dei dati di backup non è garantito dopo l'eliminazione.

D: Come sono protetti i file di backup?
R: I backup vengono scansionati per ransomware e malware prima del caricamento/scaricamento e sono protetti da Acronis Active Protection durante lo storage.

D: Con quale frequenza posso eseguire o ripristinare i backup?
R: Con la frequenza necessaria. Tuttavia, i backup di Microsoft 365 sono limitati a una volta al giorno a meno che non si utilizzi Advanced Backup.

D: Il disaster recovery è separato dal backup?
R: Sì. Il Disaster Recovery (DR) richiede il backup come fonte di dati e deve essere licenziato insieme al modulo di backup.

Funzionalità Avanzate

D: Cosa sono Advanced Management o Advanced Automation?
R:

• Advanced Management: Fornisce automazione IT, patching e gestione degli endpoint.

• Advanced Automation: Aggiunge funzionalità ITSM come ticketing, flussi di lavoro e monitoraggio.

Utilizzo, Report e Accesso

D: Come posso visualizzare i report di utilizzo e fatturazione?
R: I report sono disponibili nella Acronis Console e includono SKU, storage e utilizzo dei carichi di lavoro.
Dettagli dettagliati appaiono anche nella sezione Report Analitici di Abbonamento di Atera per una facile riconciliazione, ma tieni presente che quei report sono per abbonamenti superiori.

• Report di utilizzo Acronis

• Ripartizione utilizzo app

D: Posso esportare i report?
R: Sì. I report possono essere generati ed esportati dalle console Atera e Acronis in vari formati (CSV, XLSX, ecc.).

Supporto

D: Dove posso ottenere supporto per problemi tecnici o di configurazione?
R: Per problemi tecnici, contatta il Supporto Acronis tramite:

• Modulo web o Chat dal vivo: Portale di Supporto Acronis

• Email: mspsupport@acronis.com

• Telefono: Numeri regionali elencati nella pagina di supporto

Ricorda di menzionare che sei un cliente Atera MSP per un trattamento prioritario.
Per domande su fatturazione o integrazione, contatta il Supporto Atera.