I campi personalizzati ti permettono di adattare Atera ai tuoi flussi di lavoro aggiungendo dati specifici dell'organizzazione a ticket, clienti, contatti, contratti, SLA, agenti/dispositivi e dispositivi di rete (SNMP/TCP/HTTP/Generico). Usali per la categorizzazione, l'automazione, la reportistica e le informazioni dinamiche sui dispositivi tramite campi basati su script.
Panoramica
D: Cosa sono i campi personalizzati in Atera?
R: I campi personalizzati sono input di dati personalizzati che aggiungi agli oggetti di Atera (ad esempio, ticket, clienti, contatti, contratti, SLA, agenti/dispositivi e dispositivi di rete) per supportare flussi di lavoro e reportistica personalizzati.
D: Dove posso aggiungere o gestire i campi personalizzati?
R: Vai su Admin > Gestione Dati > Campi Personalizzati per aggiungere, modificare, eliminare, riordinare e impostare la visibilità.
D: Ci sono limiti al numero di campi personalizzati che posso creare?
R: Puoi creare campi personalizzati illimitati.
D: I campi predefiniti (ad esempio, Priorità) possono essere modificati o nascosti?
R: I campi predefiniti non possono essere rimossi o modificati. Puoi nascondere o rendere i campi personalizzati opzionali/obbligatori dove supportato.
Creazione e Gestione dei Campi
D: Come posso aggiungere un nuovo campo personalizzato?
R: Admin > Gestione Dati > Campi Personalizzati, seleziona la scheda pertinente (ad esempio, Ticket, Agenti), quindi Aggiungi campo.
D: Come posso modificare o eliminare un campo personalizzato?
R: Clicca sull'icona Modifica o Elimina del campo. L'eliminazione rimuove i suoi dati dai moduli/pagine associati.
D: Come posso rendere un campo personalizzato obbligatorio o facoltativo?
R: Attiva/disattiva Obbligatorio quando crei/modifichi il campo per imporre l'inserimento (ad esempio, durante la creazione di un ticket).
D: Posso riordinare dove appaiono i campi personalizzati?
R: Sì. Usa il drag-and-drop per controllare l'ordine e la posizione nei moduli di ticket/dispositivo.
D: Posso limitare la modifica in base al ruolo del tecnico?
R: I permessi dei campi basati sul ruolo per i tecnici non sono granulari; gestisci l'uso tramite i diritti di amministratore e le impostazioni di visibilità del portale.
Tipi di Campi e Comportamento
D: Quali tipi di campi personalizzati sono disponibili?
R: Testo, Numero, Data, Checkbox, Dropdown, Dropdown con dipendenze, Basato su script.
D: Ci sono limiti di caratteri?
R: I valori delle opzioni del dropdown sono limitati a 100 caratteri. I campi di testo non hanno limiti di caratteri.
D: Posso creare dropdown con dipendenze condizionali?
R: Sì. Le opzioni figlio vengono visualizzate in base alla selezione del genitore.
D: I campi possono includere link?
R: Sì. I campi di testo possono contenere link HREF/URL a dashboard o documenti.
Portali e Visibilità
D: I campi personalizzati sono disponibili nei Portali Clienti e Servizi?
R: I campi personalizzati dei ticket possono essere resi visibili e/o modificabili per gli utenti del Portale Clienti e Servizi (impostazioni per campo).
D: I clienti possono vedere e modificare campi specifici?
R: Sì. Configura la visibilità e la modificabilità per campo sotto Admin quando crei/modifichi.
D: Posso nascondere/mostrare in blocco i campi per i portali?
R: No, aggiorna la visibilità per campo.
Reportistica, Filtri & Esportazioni
D: I campi personalizzati sono visibili nei report?
R: La maggior parte lo è, soggetta a limiti di reportistica analitica per tipo (i campi creati per primi vengono mostrati per primi quando i limiti sono superati).
D: Posso filtrare o ordinare per campi personalizzati?
R: Sì. Filtra/raggruppa le visualizzazioni di ticket e dispositivi per valori di campi personalizzati (es. categoria, data di garanzia).
D: I campi personalizzati sono inclusi nelle esportazioni?
R: Sì. I campi personalizzati di agenti/dispositivi appaiono nelle esportazioni di asset (Excel/CSV/API) quando selezionati.
Automazione & Flussi di Lavoro
D: I campi personalizzati funzionano con automazioni e SLA?
R: Sì. Usa i campi personalizzati come condizioni nelle automazioni dei ticket; i valori e gli stati personalizzati possono influenzare SLA e reportistica.
D: Posso usare campi personalizzati per lo stato del ticket o “ticket silenziosi”?
R: Sì. Crea campi di stato personalizzato o una casella di controllo “Silenzioso” e configura automazioni per sopprimere le notifiche.
D: Posso applicare un campo personalizzato a tutti i moduli di ticket?
R: Aggiungilo sotto la scheda Ticket nei Campi Personalizzati; diventa disponibile su tutti i moduli di ticket.
Campi Personalizzati Basati su Script
D: Cosa sono i campi personalizzati basati su script?
R: Campi che mostrano risultati dinamici da uno script eseguito sull'endpoint: PowerShell (Windows) o Shell (macOS).
D: Con quale frequenza si aggiornano i campi basati su script?
R: Ogni 12 ore, o quando si accede alla scheda Campi Personalizzati della console dell'agente.
D: Chi può usare i campi basati su script?
R: Disponibili nei piani Enterprise/Superpower con le appropriate autorizzazioni amministrative.
D: I campi basati su script possono popolare dati di garanzia/patch o informazioni hardware?
R: Sì. Gli usi comuni includono data di garanzia/acquisto, data dell'ultima patch, numeri di serie e dettagli di rete.
D: I campi basati su script sono disponibili per Linux?
R: Sono specificamente supportati per Windows PowerShell e macOS Shell.
D: Come sono collegati i campi basati su script agli script?
R: Quando crei il campo, seleziona lo script e specifica quale output popola il campo.
Casi d'Uso & Migliori Pratiche
D: Come posso tracciare l'inventario dei dispositivi (es. data di garanzia, info di rete)?
R: Aggiungi campi Data/Testo o usa campi basati su script per popolare dinamicamente.
D: I campi personalizzati possono essere usati su dispositivi non agent (SNMP/TCP/HTTP/Generico)?
R: Sì. Aggiungi campi per tracciare dati aggiuntivi dei dispositivi di rete.
D: I campi personalizzati appaiono nelle app mobili e nei dashboard?
R: La maggior parte dei campi personalizzati è accessibile/visibile nell'app mobile; i campi basati su script possono essere mostrati nei dashboard di monitoraggio quando collegati a script di dispositivi.
D: Qualche consiglio per gestire molti campi?
R: Usa nomi chiari, raggruppa logicamente, standardizza le opzioni a discesa e verifica/archivia regolarmente i campi non utilizzati.
Risoluzione dei problemi
D: Perché i campi basati su script non si aggiornano?
R: Controlla il piano/i permessi, conferma che il sistema operativo dello script corrisponda al dispositivo, assicurati che il campo esista ancora e ricorda che gli aggiornamenti avvengono ogni 12 ore o all'accesso alla console.
D: Molti campi influenzano le prestazioni?
R: Un numero eccessivo di campi può rendere i moduli disordinati; i limiti di reporting aiutano a mantenere le analisi efficienti.
