Che i vostri clienti lavorino da casa occasionalmente, regolarmente o abbiano bisogno di una transizione in tempi incerti, è importante aiutarli a stabilire una connessione remota ai loro computer di lavoro, da casa. Per garantire un'interruzione minima dei processi di lavoro regolari e una produttività ottimale, hanno bisogno di una connessione che funzioni in modo rapido, sicuro ed efficiente. Disporre di un metodo sicuro e affidabile per lavorare efficacemente da casa è fondamentale e può contribuire a garantire una produttività e un successo costanti. Il componente aggiuntivo Work From Home di Atera fornisce ai vostri clienti questo strumento di produttività essenziale.
Nota: la fatturazione avverrà in base al numero massimo di dispositivi abilitati durante il ciclo di fatturazione, indipendentemente dalla data di installazione.
Attivare il lavoro da casa
L'accesso remoto viene fornito tramite Splashtop, che è abilitato nel sistema per impostazione predefinita. Ciò significa che l'agente Atera, installato su tutti i dispositivi, include lo streamer Splashtop.
Nota: Se Splashtop è stato disabilitato in Atera, è possibile abilitarlo manualmente
Per abilitare Splashtop:
1. Da Admin, nel pannello laterale, fare clic su Impostazioni.
Viene visualizzata la pagina Impostazioni.
2. Fare clic su Accesso remoto. Andare quindi alla scheda Splashtop.
3. Deselezionate la casella Disattiva connessione remota Splashtop. Quindi fare clic su Salva. Entro 24 ore Splashtop sarà completamente abilitato.
Nota: è necessario installare manualmente uno streamer Splashtop su ogni dispositivo su cui si desidera abilitare l'accesso remoto.
Per attivare il lavoro da casa:
Vedi un video che spiega il processo di attivazione.
1. Dal pannello di sinistra, fare clic su Lavoro da casa. Viene visualizzata la pagina di attivazione.
2. Fate clic su Prova prima di acquistare, per una prova gratuita di 7 giorni.
Nota:
- Al termine della prova, inizierà l'abbonamento.
- L'abbonamento non verrà addebitato fino a quando non verrà abilitato l'accesso remoto su almeno un dispositivo del cliente.
- L'addebito avverrà in base al numero massimo di dispositivi abilitati durante il ciclo di fatturazione, indipendentemente dalla data di installazione.
Abilitare l'accesso remoto
Gli amministratori possono abilitare l'accesso remoto su tutti o alcuni dei dispositivi del cliente.
Per abilitare l'accesso remoto:
1. Da Clienti, nel pannello laterale, selezionare il cliente.
2. Selezionare un cliente. Viene visualizzata la pagina del cliente.
3. Andare alla scheda Dispositivi > scheda Tutti > Fare clic sul menu a discesa dell'icona.
4. Fare clic su Lavoro da casa. Viene visualizzata la schermata Impostazioni lavoro da casa.
Nota: i server non compaiono nell'elenco degli agenti.
4. Selezionare gli agenti (dispositivi) sui quali si desidera abilitare l'accesso remoto. Quindi fare clic su Abilita.
L'accesso remoto è ora abilitato sui dispositivi del cliente.
Nota: È possibile abilitare l'accesso remoto solo su un dispositivo a cui è assegnato un contatto. Se non è assegnato, l'agente e la riga associata appariranno in grigio.
Assegnare un contatto a un dispositivo
Assegnare (o riassegnare) un contatto a un dispositivo (agente)
1. Fare clic sull'icona , nel campo del contatto.
.
Viene visualizzata la schermata Assegna contatto all'agente.
2. Selezionare il contatto che si desidera assegnare dal menu a discesa e fare clic su Salva.
Il contatto è ora assegnato all'agente.
Nota: Sebbene sia possibile selezionare più contatti, solo il primo dell'elenco selezionato sarà in grado di utilizzare "Lavoro da casa" (che attualmente supporta solo un contatto per dispositivo).
Condividi il link di accesso remoto
Una volta abilitato il dispositivo del cliente, sarà necessario condividere il link di accesso remoto con il cliente.
Per condividere:
Fare clic sul link Copia in fondo alla pagina delle impostazioni del lavoro da casa e condividerlo con il cliente, insieme al nome utente e alla password del portale clienti.
Nota: il cliente riceverà una richiesta di accesso e dovrà inserire il nome utente/password del Portale clienti per accedere al computer in remoto. È possibile impostare o modificare la password. Inoltre, al primo collegamento verrà richiesto di scaricare Splashtop.
Vedi un video che spiega la procedura di accesso (e condividetelo con i vostri clienti).
Ripristino del numero di telefono di un cliente
Nel caso in cui l'utente finale inserisca un numero di telefono errato quando utilizza per la prima volta la funzione Lavoro da casa o semplicemente debba cambiare il numero di telefono con uno diverso, è possibile seguire i passaggi indicati di seguito e consentire all'utente di ricominciare da zero.
Per ripristinare l'accesso remoto:
1. Dal pannello di sinistra, fare clic su Clienti. Viene visualizzata la pagina Clienti.
2. Fare clic su un cliente. Viene visualizzata la pagina Cliente.
3. Andare alla scheda Dispositivi > scheda Tutti > Fare clic sul menu a discesa con l'icona delle ellissi.
4. Fare clic su Lavoro da casa. Viene visualizzata la finestra Impostazioni lavoro da casa.
5. Selezionare gli agenti (dispositivi) su cui si desidera ripristinare l'accesso remoto.
6. Fare clic su Disattiva. Quindi fare clic su Abilita.
L'accesso remoto è stato ripristinato, consentendo all'utente di ricominciare da zero inserendo un nuovo numero di telefono.
7. Condividere il link per l'accesso remoto con il vostro cliente.
Nota: il 2FA per il lavoro da casa (il codice di sicurezza ricevuto via SMS) viene resettato una volta ogni 7 giorni.
Stampa remota
Splashtop remote print consente di stampare i file da un computer remoto a una stampante locale. È possibile stampare i file da entrambi i computer remoti, Windows o Mac;
Nota: la stampa remota funziona solo durante una sessione remota attiva.
Disabilita il lavoro da casa
Per disabilitare l'accesso remoto:
1. Dal pannello di sinistra, fare clic su Clienti. Viene visualizzata la pagina Clienti.
2. Fare clic su un cliente. Viene visualizzata la pagina Cliente.
3. Andare alla scheda Dispositivi > scheda Tutti > Fare clic sul menu a discesa dell'icona.
4. Fare clic su Lavoro da casa. Viene visualizzata la finestra Impostazioni lavoro da casa.
5. Selezionare gli agenti (dispositivi) sui quali si desidera disabilitare l'accesso remoto.
6. Fare clic su Disattiva.
L'accesso remoto è stato disattivato per i dispositivi selezionati.
Nota: Il componente aggiuntivo Lavoro da casa viene addebitato in base all'utilizzo massimo per i 30 giorni precedenti. Per saperne di più
Vedi l'abbonamento
È possibile visualizzare le informazioni sull'abbonamento, compreso il numero di dispositivi che utilizzano la funzione nel ciclo di fatturazione corrente.
Per visualizzare l'abbonamento:
1. Da Admin, nel pannello laterale, fare clic su Abbonamento.
Viene visualizzata la pagina Abbonamento.
2. Fare clic sulla scheda Lavoro da casa.
