Grazie alla nostra integrazione con TeamViewer, facile da usare, potete collegarvi in remoto ai computer dei vostri clienti con un solo clic. Fornite assistenza remota immediata ai vostri clienti collegandovi in modo sicuro ai loro computer, accedendo a file e applicazioni e risolvendo i problemi ovunque e in qualsiasi momento. È possibile connettersi a un numero illimitato di clienti, con un massimo di tre sessioni remote disponibili in qualsiasi momento. L'integrazione è solo per il sistema operativo Windows.

Impostazione dell'integrazione di TeamViewer

La configurazione del proprio account TeamViewer su Atera è semplice e richiede solo l'inserimento delle proprie credenziali TeamViewer.

Nota: È necessario disporre di una licenza TeamViewer valida. Se Se non si dispone di una licenza, è possibile acquistarla su TeamViewer.

Una volta che si dispone di una licenza TeamViewer, si può aggiungere personalizzazioni visive e personalizzare una miriade di impostazioni aggiuntive. sulla console di gestione che TeamViewer mette a disposizione.

Le liste dei clienti/host, i raggruppamenti o le gerarchie della TeamViewer Management Console rimarranno inalterati. La struttura organizzativa esistente non verrà sovrascritta. Tuttavia, se non ci sono host elencati sulla console, gli host aggiunti su Atera verranno copiati nella console di gestione di TeamViewer.

Impostazione della licenza TeamViewer Business / Premium

Per la licenza TeamViewer Business o Premium, seguire la procedura seguente per imparare a configurarla.

1. Nel menu Admin (sul pannello laterale), fare clic su Impostazioni. 

2. Nella pagina delle impostazioni, andare su Accesso remoto, quindi fare clic su TeamViewer. 

3. Se si dispone di una licenza TeamViewer Business o Premium, selezionare l'opzione "Licenza Business/Premium". È inoltre possibile impostare TeamViewer come metodo di accesso remoto predefinito.

Nota importante: è necessario assicurarsi che TeamViewer sia installato sui dispositivi dei clienti. 

Impostare la licenza TeamViewer Corporate

È inoltre possibile collegare la propria licenza TeamViewer Corporate con Atera.

1. Nel menu Admin (sul pannello laterale), fare clic su Impostazioni. 

2. Nella pagina delle impostazioni, andare su Accesso remoto, quindi fare clic su TeamViewer. . 

3. Selezionare l'opzione Licenza aziendale; in questo caso tutti i campi dovranno essere compilati affinché l'integrazione funzioni.

5. Per individuare il vostro token API, accedete al vostro TeamViewer Management Console.

6. Fare clic su Design and Deploy (nel menu laterale) e selezionare il modulo host che si desidera utilizzare.

Nota: se non si dispone di un modulo host, fare clic su + per crearne uno.

7. Nel modulo host, assicurarsi che l'opzione Consenti assegnazione account sia attivata.  

8. Copiare il token API che apparirà sotto la voce Consenti assegnazione account, nonché l'ID di configurazione. Nel caso di host appena configurati, la chiave API verrà visualizzata dopo aver salvato il nuovo host.

Nota: se si desidera consentire l'assegnazione dell'account tramite lo Strumento di assegnazione, selezionare la casella.

9. Incollare la chiave del token API e l'ID di configurazione nei rispettivi campi, quindi fare clic su Salva.

Nota: è possibile selezionare la versione di TeamViewer o inserire il proprio link host di TeamViewer, che si trova nella schermata del modulo Host.

Note importanti:

• È possibile decidere di impostare TeamViewer come accesso remoto predefinito per la connessione con i clienti facendo clic sul pulsante Imposta come predefinito.

   

• Abilitare i pop-up per Atera nel proprio browser.

• C'è un bug in TeamViewer per cui, se l'applicazione TeamViewer viene chiusa, viene richiesta una password. Si prega di ignorare la richiesta di password annullando/chiudendo la schermata della password, quindi procedendo con una nuova connessione. 

Connessione remota con TeamViewer

Una volta impostata l'integrazione TeamViewer/Atera, è possibile accedere a TeamViewer e collegarsi in remoto ai propri clienti su Atera, in quattro modi:

• Dalla pagina Dispositivi
• Da un dispositivo/agente
• Dalla pagina Clienti
• Da un ticket

Collegamento in remoto dalla pagina Dispositivi

1. Fare clic su Dispositivi (nel pannello laterale). Appare l'elenco dei dispositivi/agenti.

2. Trovare il dispositivo a cui ci si vuole connettere e fare clic su TeamViewer dal menu a discesa Connetti. Per la licenza TeamViewer Corporate, Atera installerà automaticamente TeamViewer sul dispositivo alla prima connessione. Potrebbe essere necessario un minuto, ma una volta installato, la connessione remota inizierà automaticamente. Se TeamViewer è impostato come predefinito, il pulsante di connessione principale verrà modificato in TeamViewer.

Collegamento remoto dalla pagina di un agente

1. Individuare il dispositivo che si desidera remotizzare.

2. Fare clic per aprire il menu a discesa Connect (in alto a destra dello schermo) e selezionare TeamViewer. Per la licenza TeamViewer Corporate, Atera installerà automaticamente TeamViewer sul dispositivo alla prima connessione. Potrebbe essere necessario un minuto, ma una volta installato, la connessione remota inizierà automaticamente. Se TeamViewer è impostato come predefinito, il pulsante di connessione principale verrà modificato in TeamViewer.

Collegamento remoto dalla pagina Clienti

Collegamento remoto dalla pagina Siti

1. Nella pagina del cliente, accedere alla sezione dispositivi.

1. Nella pagina dei siti, andare alla sezione dei dispositivi.

2. Vicino al dispositivo a cui ci si vuole connettere, fare clic per aprire il menu a discesa Connetti e selezionare TeamViewer. Per la licenza TeamViewer Corporate, Atera installerà automaticamente TeamViewer sul dispositivo alla prima connessione. Potrebbe essere necessario un minuto, ma una volta installato, la connessione remota inizierà automaticamente. Se TeamViewer è impostato come predefinito, il pulsante di connessione principale verrà modificato in TeamViewer.

Per connettersi in remoto dall'interno di un ticket:

1. Aprire un ticket, il contatto deve prima avere un dispositivo assegnato.

1. Aprire un ticket, il richiedente deve prima avere un dispositivo assegnato.

2. Fare clic su Connetti al dispositivo per aprire il menu a discesa dell'accesso remoto e selezionare TeamViewer. La connessione remota avrà inizio.

Domande e risposte del teamViewer

Q. L'integrazione Atera supporta le licenze TeamViewer Business, Premium e Corporate?

A. Sì! Atera ora supporta tutte le licenze di TeamViewer.

Q. Cosa succede se sul computer del mio cliente è presente un host di licenza TeamViewer precedente?

A. Se si dispone di una licenza TeamViewer Business o Premium, si è responsabili dell'installazione dell'host di TeamViewer sui computer dei propri clienti. Non installiamo affatto gli host Business/Premium per i vostri clienti.

Se sul computer del vostro cliente è già installato un host TeamViewer Corporate License, una volta impostata l'integrazione e avviata la connessione con il cliente, noi distribuiremo automaticamente l'ultima versione dell'host al vostro cliente.

Q. L'accesso remoto di TeamViewer è incluso nel costo dell'abbonamento Atera o c'è un costo aggiuntivo?

A. Atera ha aggiunto un'integrazione con TeamViewer. Non vendiamo l'accesso remoto di TeamViewer, ma lo supportiamo. L'integrazione è inclusa nel costo dell'abbonamento Atera. Se si utilizza già il prodotto di accesso remoto TeamViewer Corporate License, è possibile usufruire di tutte le funzionalità dell'integrazione. Se attualmente non si utilizza TeamViewer, ma si desidera farlo, è necessario acquistare la licenza direttamente dal sito di TeamViewer.

Q. Dove posso acquistare una licenza di TeamViewer?

A. È possibile acquistare le licenze di TeamViewer sul sito di TeamViewer.

Q. E le altre integrazioni di accesso remoto?

A. Attualmente disponiamo di integrazioni per l'accesso remoto di Splashtop e ScreenConnect. Se ci sono altre integrazioni che vorreste vedere aggiunte, visitate la bacheca delle idee di Atera e fatecelo sapere. Ci piace ascoltare i vostri suggerimenti.

Q. Che ne sarà dell'integrazione dell'accesso remoto di Splashtop? Rimarrà gratuita?

A. L'accesso remoto di Splashtop rimarrà invariato, quindi potrete continuare a usufruirne e sì, rimarrà gratuito.