Passare manualmente in rassegna tutti i tuoi ticket uno per uno non è sempre fattibile. Invece, usa le nostre condizioni di filtro e le funzioni di ordinamento per trovare rapidamente i ticket che ti servono. Puoi anche salvare i filtri che usi più spesso come viste, sia per te che per tutto il tuo team, per ottimizzare il tuo flusso di lavoro.
Filtra i ticket
1. Da Ticket (nella barra laterale), clicca su Filtri.
I filtri appariranno.
2. Seleziona i tuoi filtri:
- Ordina: Filtra per Ultima modifica, Data creazione, Livello sito, Priorità e SLA
- Tag: Filtra per tag del ticket. Scopri di più
- Stato: Filtra per Aperto, In attesa, Risolto, Chiuso e/o Eliminato
- Stato attività: Filtra per Non letto, Letto, In attesa di risposta dal sito e/o In attesa di risposta dal tecnico
- Tecnici: Filtra per tecnico assegnato o per Non assegnato
- Siti: Filtra per uno, alcuni o tutti i tuoi siti (puoi selezionare fino a 30 siti)
- Data creazione ticket: Filtra in base a quando è stato creato il ticket
- Prodotti: Filtra per il campo personalizzato Famiglia prodotto. Scopri di più sui campi personalizzati
- Scadenza: Filtra per In ritardo, Oggi, Prossima ora e/o Domani
- Priorità: Filtra per Critica, Alta, Media e/o Bassa
- Impatto aziendale: Filtra per Nessun impatto, Minore, Maggiore, Problema server, Sito non raggiungibile e/o Crisi
- Livello sito: Filtra per Oro, Argento e/o Bloccato
- Tipo: Filtra per Problema, Bug, Domanda, Richiesta e/o Altro
- Fonte: Filtra in base a come è stato creato il ticket: Allarme, Email, Telefono, Portale e/o Chat
- Campo personalizzato: Aggiungi un filtro per i campi personalizzati. Scopri di più
2. Seleziona i tuoi filtri:
- Ordina: Filtra per Ultima modifica, Data creazione, Livello cliente, Priorità e SLA
- Tag: Filtra per tag del ticket. Scopri di più
- Stato: Filtra per Aperto, In attesa, Risolto, Chiuso e/o Eliminato
- Stato attività: Filtra per Non letto, Letto, In attesa di risposta dal cliente e/o In attesa di risposta dal tecnico
- Tecnici: Filtra per tecnico assegnato o per Non assegnato
- Clienti: Filtra per uno, alcuni o tutti i tuoi clienti (puoi selezionare fino a 30 clienti)
- Data creazione ticket: Filtra in base a quando è stato creato il ticket
- Prodotti: Filtra per il campo personalizzato Famiglia prodotto. Scopri di più sui campi personalizzati
- Scadenza: Filtra per In ritardo, Oggi, Prossima ora e/o Domani
- Priorità: Filtra per Critica, Alta, Media e/o Bassa
- Impatto aziendale: Filtra per Nessun impatto, Minore, Maggiore, Problema server, Sito non raggiungibile e/o Crisi
- Livello cliente: Filtra per Oro, Argento e/o Bloccato
- Tipo: Filtra per Problema, Bug, Domanda, Richiesta e/o Altro
- Fonte: Filtra in base a come è stato creato il ticket: Allarme, Email, Telefono, Portale e/o Chat
- Campo personalizzato: Aggiungi un filtro per i campi personalizzati. Scopri di più
3. Dopo aver impostato i parametri del filtro, la pagina Ticket si aggiornerà automaticamente.
Per cancellare i filtri:
Clicca su Cancella e la visualizzazione si aggiornerà automaticamente.
Crea viste
Risparmia tempo creando Viste per i filtri che usi più spesso. Una volta impostato un filtro, puoi scegliere di salvare la ricerca filtrata come vista condivisa che tutti i tuoi tecnici possono vedere, oppure come vista privata per uso personale.
Note:
- Solo gli utenti amministratori possono creare o modificare le viste condivise.
- Ci sono due viste preimpostate: Vista predefinita (mostra i ticket non spam, aperti e in attesa) e Ticket spam (mostra i ticket contrassegnati come spam).
Per creare una vista:
1. Seleziona i parametri del filtro, poi clicca su Salva vista > Salva come nuova vista nella scheda Filtri.
2. Inserisci le informazioni per la vista:
- Nome vista: Il nome della vista.
- Categoria vista (opzionale): La categoria sotto cui verrà visualizzata la vista.
- Condividi con: Seleziona Tutti per rendere la vista visibile a tutti i tecnici, oppure Privata per creare una vista personale.
Per entrambe le viste condivise e viste private, il nome della vista verrà salvato e apparirà nell'elenco a discesa delle viste. Le viste private saranno contrassegnate da un'icona a forma di lucchetto () e le viste condivise da un'icona a forma di globo (
). Puoi selezionare la vista che preferisci in qualsiasi momento per filtrare rapidamente i ticket in base ai parametri impostati.
Modifica le viste
Puoi aggiornare le tue viste private salvate in qualsiasi momento.
Note:
- Le viste condivise possono essere aggiornate solo dagli utenti amministratori.
- Gli amministratori possono anche modificare se la vista è condivisa o privata.
Per aggiornare una vista salvata:
1. Seleziona la vista desiderata dal menu a discesa delle viste.
2. Clicca sulla scheda Filtri e modifica i parametri che vuoi cambiare.
3. Quando hai finito di apportare le modifiche, clicca su Salva vista > Aggiorna vista corrente nella scheda Filtri.
4. Modifica eventualmente il Nome vista o la Categoria e clicca su Salva.
