Atera è una piattaforma progettata per gli MSP e i reparti IT, che offre monitoraggio e gestione remota (RMM), automazione dei servizi professionali (PSA), Help Desk, assistenza remota, fatturazione e reporting. È una soluzione completa per gestire l'intera attività. Questo articolo vi guiderà attraverso le principali caratteristiche di Atera e vi indirizzerà a guide specifiche passo-passo.
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Aggiungi clienti e contatti
L'entità fondamentale del sistema Atera è il cliente e la sua corretta creazione è fondamentale per il corretto funzionamento di tutte le altre funzionalità. Una volta aggiunto un cliente, è possibile aggiungere i suoi contatti e i suoi dispositivi, installare gli agenti Atera, iniziare a monitorare i suoi dispositivi e molto altro ancora! La pagina Clienti comprende le seguenti schede:
- Contatti: Tutti i contatti dei clienti, compresi il nome, il titolo di lavoro, il numero di telefono, l'e-mail e la data di aggiunta. È anche possibile importare i contatti o sincronizzarli con Azure AD.. Per saperne di più.
- Contratti: Tutti i contratti dei clienti, compreso il tipo di contratto, il Service Level Agreement (SLA) allegato e le azioni disponibili (creazione, modifica, clonazione ed eliminazione dei contratti).
- Dispositivi: Tutti i dispositivi del cliente, suddivisi per schede (Tutti, Preferiti, Cartelle). Nella scheda Tutti è possibile assegnare profili di soglia, profili di automazione IT, modificare le relazioni, eseguire script, avviare azioni di spegnimento, azioni di Help Desk, azioni Webroot, installare software, attivare Chat, attivare Lavoro da casa, aggiungere cartelle, installare un agente e distribuire applicazioni dall'App Center.
- Attività: Tutti gli asset del cliente, compresi il tipo di asset, la cartella e il contatto associato. È inoltre possibile aggiungere ed eliminare le risorse.
- Biglietti: Tutti i ticket dei clienti, che a colpo d'occhio includono il titolo del ticket, il numero del ticket, il cliente, il contatto, la data di creazione, la data dell'ultima modifica, l'assegnatario, lo stato e la priorità. È possibile filtrare l'elenco per stato, assegnatario e priorità.
- Avvisi: Tutti gli avvisi dei clienti, che includono a colpo d'occhio la categoria di avviso, la gravità, lo stato, la descrizione, il numero di avviso, il dispositivo correlato e la data di creazione. È possibile filtrare l'elenco per stato, categoria e gravità. È possibile snoozzare, eliminare e risolvere gli avvisi, nonché intervenire sulle impostazioni degli avvisi.
- Password: Aggiungere le password di clienti, contatti, agenti e dispositivi (TCP, HTTP, SNMP, generici).
- Allegati: Aggiungere allegati, che possono essere scaricati se necessario.
- Fatture: Aggiungere fatture e visualizzare il numero di fattura, la data di creazione, lo stato e il lotto di fattura associato. Per saperne di più.
Aggiungere i clienti al sistema. Scoprite come aggiungere i clienti. È possibile aggiungere anche i contatti. I contatti sono le persone con cui si interagisce dalla propria base clienti.
Agenti installatori
Dovrete installare gli agenti Atera su tutte le workstation e i server dei vostri clienti per monitorare la disponibilità, le prestazioni e la salute di ogni singolo dispositivo. Ciò consente ad Atera di avvisare automaticamente l'utente quando un sistema o una risorsa critica è inattiva o degradata. Inoltre, l'agente fornisce preziose informazioni su hardware/software, sistema e sicurezza. Imparate come installare un agente.
Aggiungi logo e marchio
È possibile modificare l'aspetto dell'esperienza in-app, del portale clienti e dei report. Questo include l'aggiunta del vostro logo e la modifica della combinazione di colori per adattarlo al vostro marchio aziendale. Per saperne di più
Monitoraggio e gestione remoti (RMM)
Impostare un'email per gli avvisi
Creare un indirizzo e-mail dove ricevere gli avvisi degli agenti Atera installati.
Si consiglia di creare un indirizzo e-mail designato per gli avvisi (ad esempio, alerts@yourdomain.com) o di utilizzare l'indirizzo dell'amministratore dell'azienda. Per sapere come impostare un'e-mail per gli avvisi.
Configurazione del profilo di soglia per gli avvisi
Impostare un profilo di soglia che determina gli avvisi ricevuti. È possibile personalizzare le voci di soglia all'interno delle categorie di prestazioni e hardware (ad es. carico della CPU, utilizzo del disco rigido, ecc.), nonché i tipi di avvisi che si ricevono per ogni voce. È inoltre possibile monitorare gli stati dei servizi (ad esempio, spooler di stampa, browser). Scoprite come configurare un profilo di soglia. Una volta configurato il profilo di soglia, è necessario assegnarlo ai propri agenti o a un cliente.
Nota: Un profilo di soglia predefinito di base (impostato con le preimpostazioni di Atera) viene assegnato automaticamente a tutti gli agenti appena installati (finché non si configura e assegna un nuovo profilo).
Monitorare i dispositivi SNMP (dispositivi che non possono avere un agente installato)
È possibile monitorare i dispositivi SNMP associandoli a un agente di monitoraggio (un agente può essere installato solo su un computer/server). Scoprite come monitorare stampanti, Raid, router e altri dispositivi SNMP o come monitorare i server Linux utilizzando SNMP.
Personalizzazione del cruscotto Atera
La Dashboard di Atera è il vostro pannello di vetro principale, che vi permette di vedere tutto ciò che di importante sta accadendo con i dispositivi dei vostri clienti. Potete vedere ciò che potrebbe richiedere la vostra attenzione, come ticket, avvisi e altro ancora. È anche possibile modificare la Dashboard in base alle proprie esigenze.
Gestione dei dispositivi
Atera offre una miriade di strumenti di accesso remoto per la risoluzione dei problemi dei clienti, nonché per la manutenzione proattiva e la prevenzione di problemi futuri. A tal fine, abbiamo creato il menu di strumenti "Gestione", accessibile su ogni agente. Questi strumenti consentono di accedere ai computer dei clienti e di gestirli da remoto:
Gestore servizi - Consente di visualizzare, arrestare o avviare i servizi in esecuzione.
Task Manager - Consente di terminare un'attività.
Inventario software - Consente di visualizzare e rimuovere i programmi non necessari.
Gestione patch - Consente di installare le patch e di rivedere quelle esistenti.
Visualizzatore eventi - Consente di visualizzare i registri degli eventi.
Attività utente - Consente di visualizzare l'attività degli utenti.
Prompt di comando - Consente di inviare in remoto comandi CLI al computer di un cliente.
Esegui script - Consente di eseguire immediatamente uno script sul computer del cliente.
Azioni di arresto (logout, riavvio, spegnimento) - Consente di disconnettersi, riavviare o spegnere il computer del cliente.
Helpdesk Agent - Consente di attivare o disattivare l'Agente Helpdesk.
Webroot - Consente di installare/disinstallare e aggiornare la protezione antivirus Webroot.
Chat - Consente di attivare/disattivare la funzione di chat e di avviare una sessione di chat. di chat.
Gestione delle patch e automazione IT
La gestione delle patch è un aspetto importante dell'amministrazione IT, che comporta la correzione delle vulnerabilità di sicurezza e il miglioramento dell'usabilità e delle prestazioni grazie all'aggiornamento del software. La gestione delle patch e l'automazione IT di Atera offrono un controllo amministrativo totale e l'automazione di tutte le patch dei clienti, dall'interno della piattaforma. Scoprite come impostare la gestione automatizzata delle patch e l'automazione IT.
Automazione dei servizi professionali (PSA)
Impostare gli accordi sul livello di servizio (SLA) e i contratti
È necessario creare un Service Level Agreement (SLA) che costituirà la base per il contratto di assistenza firmato con i clienti. Lo SLA è un documento concordato che indica i tempi medi di risposta del tecnico e di risoluzione dei problemi di assistenza tecnica.
Il primo passo è la definizione degli "orari di lavoro", che saranno una parte indispensabile dello SLA. parte dello SLA. Imparate come impostare gli orari di lavoro.
Avanti, creare uno SLA.
Infine, è possibile creare il contratto con il cliente. I contratti possono essere basati su un costo di mantenimento/canone fisso, un tariffa oraria, blocco ore, bloccare i soldi, una tariffa oraria di progetto, un progetto a tariffa unica, nonché su servizi specifici come monitoraggio a distanza, e backup online. È possibile stipulare più contratti con uno stesso cliente, in base a diversi tipi di assistenza o a diverse ore di assistenza. di assistenza o su diverse ore di assistenza. Facendo clic su uno dei link sopra indicati si ottengono istruzioni per impostare il tipo specifico di contratto.
Impostare gli indirizzi e-mail per i ticket e l'assistenza
Si consiglia di creare un indirizzo e-mail di supporto per i clienti utilizzando il proprio dominio (ad esempio support@yourdomain.com) che verrà inoltrato al sistema di ticketing di Atera (tramite un (tramite un indirizzo generato automaticamente da noi). Imparare come configurare il vostro indirizzo e-mail di assistenza nel sistema di Atera.
Tickets
I ticket sono il pane quotidiano della piattaforma di supporto Atera. E ci sono un certo numero di modi i biglietti possono essere aperti. Possono essere:
- Creati manualmente da un tecnico.
- Creata automaticamente quando il cliente invia un'e-mail al vostro indirizzo di assistenza.
- Creata manualmente dal cliente tramite il portale clienti.
- Creata manualmente dal cliente utilizzando un tasto di scelta rapida (CTRL + F12).
- Creata manualmente da un avviso.
- Creato automaticamente da una sessione di chat (dopo due minuti di chat, viene creato automaticamente un ticket).
È possibile comunicare con i propri clienti, rispondere e fornire loro aggiornamenti dal ticket. Scoprite come gestire i ticket qui. È anche possibile ottimizzare più ticket sullo stesso problema unendo i ticket.
Impostare il Portale clienti e l'Agente Helpdesk
Il portale è la destinazione dei vostri clienti per l'assistenza tecnica 24 ore su 24, dove possono aprire ticket e seguirne lo stato. È anche il luogo in cui possono consultare la libreria di articoli di supporto della Knowledge Base. È possibile personalizzare l'indirizzo del Portale clienti fornito ai clienti, che potranno visitare il portale e accedere con il proprio nome utente e la propria password, che viene rilasciata automaticamente al momento della creazione del contatto (e può essere trovata all'interno di ogni contatto).
Successivamente, si dovrà attivare l'Agente Helpdesk. In questo modo i clienti potranno creare ticket di assistenza (usando il mouse o il tasto di scelta rapida CTRL + F12). Una volta attivato, l'icona dell'Agente Helpdesk apparirà sulla barra delle applicazioni del desktop dei clienti.
Infine, i clienti dovranno autenticare l'agente dell'Helpdesk (ai fini della conferma dell'identità). Scoprite come autenticare l'agente di Helpdesk. Una volta completato questo processo, l'agente di Helpdesk sarà completamente funzionante per il cliente.
Personalizzazione del cruscotto Atera
La Dashboard di Atera è il vostro pannello di vetro principale, che vi permette di vedere tutto ciò che di importante sta accadendo con i dispositivi dei vostri clienti. È possibile vedere ciò che potrebbe richiedere la vostra attenzione, come ticket, avvisi e altro ancora. È inoltre possibile modificare la Dashboard in base alle proprie esigenze.
Impostare una base di conoscenze per l'utente finale
Potete mettere a disposizione dei vostri clienti una libreria di knowledge base contenente articoli di supporto e altre informazioni utili. La knowledge base può essere generale e disponibile per tutti i clienti o personalizzata per ogni cliente, con informazioni specifiche come nomi utente, password o istruzioni personalizzate. Scoprite come impostare una knowledge base generale per tutti i clienti o una knowledge base personalizzata per un cliente specifico.
Regole di automazione dei biglietti
È possibile impostare regole di automazione dei ticket: si tratta di regole che fanno sì che si verifichino determinate azioni in base a un'attivazione specifica. Le regole che si possono creare sono molte. Ad esempio, si può creare una regola che prevede che i clienti ricevano sempre un'e-mail automatica alla creazione del ticket o alla sua chiusura. Oppure si può creare una regola per cui i clienti riceveranno un sondaggio sulla soddisfazione del cliente alla chiusura di un ticket. Scoprite come impostare le regole di automazione dei ticket.
Accesso remoto
L'accesso remoto è un modo importante con cui i tecnici dell'help desk possono assistere i loro clienti. Possono visualizzare il comportamento degli utenti, gli ambienti desktop e le stranezze delle applicazioni, aiutandoli a diagnosticare rapidamente i problemi e a installare aggiornamenti o applicazioni senza dover coinvolgere il cliente nel processo.
Atera si integra completamente e offre un accesso remoto in-app senza soluzione di continuità con:
- TeamViewer
- AnyDesk
- ScreenConnect
- Splashtop
Atera offre Splashtop RMM per l'assistenza non presidiata e Splashtop SOS per l'assistenza in presenza. Fare clic sui link di cui sopra per imparare a configurare e utilizzare il programma strumenti di accesso remoto Splashtop.
Backup online
Il backup online è il modo migliore per garantire la sicurezza di tutti i vostri dati importanti. Il valore del backup online risiede nell'archiviazione di una copia dei vostri dati in una posizione remota, in modo che rimangano al sicuro da possibili disastri naturali, furti, virus informatici, cancellazioni accidentali o guasti al disco rigido, ecc. Con il backup online avrete sempre la copia più recente dei vostri dati. Atera si integra con Acronis per un backup online di altissimo livello.
Antivirus
La nostra integrazione con le pluripremiate soluzioni Bitdefender e Webroot Smarter Cybersecurity garantisce una protezione antivirus e contro il furto d'identità su larga scala. Ogni e-mail aperta, app scaricata, link cliccato e accesso alla rete è un'opportunità per gli hacker di compromettere i vostri dati. Il ransomware continua a evolversi e il cryptojacking si è aggiunto all'elenco delle minacce da aggiungere alla lista delle preoccupazioni. Bitdefender e Webroot offrono una protezione completa contro queste e altre minacce per tutti i vostri dispositivi, senza rallentarvi. Scopri come installare Bitdefender o Webroot sui dispositivi dei tuoi clienti.
Fatturazione
In quanto vero e proprio one-stop shop, Atera ha integrato la fatturazione nella piattaforma, integrandosi con:
- QuickBooks Online
- QuickBooks Desktop
- Xero CSV
In alternativa, è possibile esportare le fatture direttamente nel proprio software di contabilità con il nostro fatturazione flessibile o utilizzando file CSV. Per saperne di più sulla sincronizzazione di Atera con Quickbooks Online oppure Xero, Fatturazione Atera o creazione di una fattura mensile
Impostazioni amministrative
Il luogo in cui configurare, aggiornare e personalizzare quasi tutte le impostazioni e, in generale, rendere personale la piattaforma Atera, è la pagina di amministrazione. Qui si trovano molte impostazioni all'interno delle categorie Impostazione di base, Monitoraggio, Interfaccia con il cliente e Generale. Solo un utente con i permessi di 'Admin' può accedere e modificare le impostazioni della pagina di amministrazione. Per saperne di più impostazione dei ruoli e dei permessi.
Impostazione di base
- Impostazioni - Specificare qui varie configurazioni avanzate.
- Politiche di accordo sul livello del servizio (SLA) - Creare qui gli SLA.
- Contratti - Create, visualizzate o modificate tutti i vostri contratti qui.
- Orari di lavoro - Create o modificate i calendari (per collegarli agli SLA) qui.
- Campi personalizzati - Creare campi personalizzati in varie pagine della piattaforma.
- Regole di automazione dei ticket - Creare regole per i ticket che eseguono azioni in base alle condizioni impostate dall'utente.
- Tariffe dei contratti - Creare o modificare le tariffe dei contratti, che appariranno come opzioni nei contratti.
- Prodotti e spese - Aggiungere o modificare i prodotti e le spese addebitabili ai clienti.
- Tasse - Aggiungete le tasse per includerle nelle fatture.
- Contabilità - Sincronizzate Atera con il vostro software di contabilità (QuickBooks Online oppure Xero).
- Bundle software - Creare pacchetti di software per una comoda installazione del software.
Monitoring
- Avvisi - Impostare qui le impostazioni predefinite degli avvisi per i clienti.
- Soglie - Creare profili di soglia personalizzati che determineranno gli avvisi ricevuti.
- Gestione delle patch e automazione IT - Create automazioni per l'installazione di aggiornamenti delle patch.
- Scripts - Create, caricate e modificate qui gli script.
Fronte utente finale
- Impostazioni e-mail - Impostare l'indirizzo di supporto per l'inoltro al sistema di ticketing di Atera.
- Modelli di posta elettronica - Creare modelli di e-mail personalizzati da utilizzare con le regole di automazione.
- Modelli di risposta rapida - Create modelli per le risposte rapide all'interno dei ticket.
- Portale clienti - Configurate qui il portale dei vostri clienti.
- Base di conoscenze - Create qui la libreria della Knowledge Base del vostro cliente.
- Whitelabel - Aggiungete il vostro logo e personalizzate l'aspetto per adattarlo al vostro marchio.
- API - Ottenete la vostra chiave API o reimpostatela qui.
General
- Abbonamento - Visualizzare o modificare il piano di abbonamento o il metodo di pagamento di Atera qui.
- Tecnici - Aggiungete un tecnico, modificate le informazioni e i ruoli o visualizzate i tecnici esistenti. qui.
- Ruoli - Creare ruoli per definire le autorizzazioni dei tecnici (appariranno nella pagina Tecnici ).
- Autenticazione a due fattori (2FA) - Selezionare qui le impostazioni 2FA.
- Registro delle attività - Visualizzate qui la cronologia delle attività dei tecnici.
- Importazione di clienti - Importa qui i clienti e i contatti;
- Il mio profilo - Aggiorna le tue informazioni personali, compresa l'immagine, la lingua preferita e firma del tecnico.
- Amministrazione fiscale - Aggiungere o modificare il numero di identificazione IVA (se applicabile).
Rapporto
Visualizzate i rapporti su ogni aspetto della vostra attività IT all'interno delle categorie generali, monitoraggio, prestazioni dei tecnici, redditività e soddisfazione dei clienti.
General
Monitoring
- Sistema in sintesi
- Salute del cliente
- Salute dell'agente
- Auditore
- Licenze Microsoft
- Ricerca e distribuzione patch
- Riepilogo stato patch
- Patch &; Automation Feedback
- Inventario software
Prestazioni dei tecnici
Profittabilità
- Profittabilità dei clienti
- Clienti Top Retainer
- Clienti con mantenimento in basso
- Foglio orario
- Periodico cliente
- Prodotti e spese
- Blocco contratti saldo
Satisfaction
Scoperta della rete
Il servizio aggiuntivo Network Discovery di Atera fornisce un quadro completo delle reti dei clienti, identificando i componenti della rete e creando un inventario con informazioni dettagliate su ogni dispositivo. Inoltre, individua le opportunità di offrire aggiornamenti ai clienti e di guadagnare di più nel processo. Network Discovery vi fornisce gli strumenti per assistere in modo efficace e proattivo i vostri clienti e far crescere la vostra attività. Non è altro che un super strumento di supporto IT con visione a raggi X.. Per saperne di più su Network Discovery
