AnyDesk offre un accesso remoto sicuro e affidabile per supportare i vostri clienti ovunque e in qualsiasi momento. AnyDesk può essere utilizzato su dispositivi Windows, Mac o Linux per connettersi a tutti i dispositivi degli utenti finali. È disponibile gratuitamente per gli utenti dei piani Atera Growth e Power.
Nota:
- Non è necessario un account AnyDesk precedente.
- L'integrazione avviene con il pacchetto Enterprise di AnyDesk (vedere l'elenco completo delle funzioni di AnyDesk Enterprise). Si noti che alcune funzioni (ad esempio, "Rubrica") non sono disponibili tramite Atera.
Impostare AnyDesk in Atera
È possibile impostare AnyDesk come accesso remoto predefinito all'interno di Atera. In questo modo, AnyDesk si installerà automaticamente su tutti gli agenti esistenti e su quelli che verranno installati in futuro. AnyDesk può essere utilizzato anche senza impostarlo come predefinito: si installerà semplicemente su agenti specifici quando l'accesso remoto viene avviato per la prima volta.
È inoltre possibile impostare il tipo di accesso remoto su 'Attended' o "Non presidiato". Se è impostato su "Presente", gli utenti dovranno confermare manualmente la richiesta di connessione. richiesta di connessione.
Nota: Il tipo di accesso remoto per i server è impostato su "Unattended" e non può essere modificato.
Per impostare l'accesso remoto AnyDesk come strumento di accesso remoto predefinito:
1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni.
Viene visualizzata la pagina Impostazioni.
2. Fare clic su Accesso remoto (nel menu laterale). Selezionare quindi la scheda AnyDesk.
3. Fare clic su Imposta come predefinito.
AnyDesk è ora l'accesso remoto predefinito e sarà installato su tutti gli agenti esistenti e nuovi.
Per impostare l'accesso remoto di AnyDesk come 'Atteso':
1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni.
Viene visualizzata la pagina Impostazioni.
2. Fare clic su Accesso remoto (nel menu laterale). Selezionare quindi la scheda AnyDesk.
3. Selezionare Partecipato. Quindi fare clic su Salva.
Ora che l'accesso remoto di AnyDesk è impostato su 'Atteso', gli utenti dovranno confermare manualmente la richiesta di connessione.
Iniziare una connessione remota con AnyDesk
È possibile utilizzare AnyDesk sul proprio dispositivo Windows, Mac OS o Linux per connettersi a tutti i dispositivi dei clienti. Se è la prima volta che ci si connette tramite AnyDesk, verrà richiesto di scaricare AnyDesk (la versione personalizzata di Atera).
Nota:
- La versione personalizzata di AnyDesk di Atera deve essere installata sul dispositivo per abilitare l'accesso remoto, anche se in passato è stata installata una versione generica di AnyDesk.
- L'installazione è una sola volta, per ogni dispositivo tecnico.
- Non è possibile connettersi a un dispositivo Linux da un dispositivo Linux.
- Per connettersi in remoto con i dispositivi Linux utilizzando AnyDesk, sono necessarie le autorizzazioni per 'Gestione remota del server'.
- Nota sui dispositivi Mac più recenti: Quando ci si connette ai nuovi dispositivi Mac che utilizzano il processore M1, è necessario indicare ai clienti di installare manualmente AnyDesk dalla finestra popup che appare dopo aver avviato la connessione. Si tratta di una soluzione temporanea e l'installazione diventerà un processo completamente automatico nelle prossime versioni di Atera.
Guardate il nostro video tutorial sulla connessione al dispositivo dell'utente finale tramite AnyDesk!
Per connettersi a un dispositivo tramite AnyDesk:
1. Dalla pagina Dispositivi, passare alla colonna Accesso remoto e fare clic sul menu a tendina Connetti del dispositivo. Selezionare quindi AnyDesk.
Nota:
- Se avete impostato AnyDesk come accesso remoto predefinito, potete semplicemente fare clic su Connetti.
- Se avete già avviato una connessione remota con AnyDesk, andate al punto 5.
2. Fare clic su Scarica AnyDesk
3. Fate clic sul file scaricato, in basso a sinistra dello schermo. Appare la schermata AnyDesk New Session.
4. Fare clic su Installa AnyDesk.
Nota: l'installazione di AnyDesk sul dispositivo è una procedura unica.
AnyDesk si installa e appare la schermata AnyDesk Connection.
5. Fare clic su Copia e apri AnyDesk per copiare la password di sessione e accedere alla schermata di autorizzazione.
Nota: La password di sessione di AnyDesk è necessaria per una connessione sicura a AnyDesk.
Viene visualizzata la schermata di autorizzazione.
.
6. Incollare la password nel campo. Quindi fare clic su OK.
La connessione remota viene avviata e viene visualizzata la schermata della sessione AnyDesk.
Nota: attendere qualche secondo per l'installazione di AnyDesk alla prima connessione con il dispositivo.
La barra degli strumenti della sessione, nella parte superiore dello schermo, visualizza le funzioni e le azioni disponibili, come il trasferimento di file, gli screenshot, la chat e altro ancora.
Nota: È possibile accedere agli articoli di supporto di AnyDesk, in qualsiasi momento, facendo clic su Informazioni su AnyDesk dall'icona del menu ad hamburger ().
Disabilita AnyDesk
Se non si desidera più utilizzare l'accesso remoto di AnyDesk, è possibile disattivarlo e disinstallarlo facilmente dai propri agenti.
Nota:
- Per gli agenti online, la disinstallazione avverrà entro un'ora dalla disattivazione di AnyDesk.
- Per gli agenti offline, il comando verrà eseguito dopo la comparsa dell'agente online nella Dashboard di Atera. Il comando di disinstallazione rimarrà nella coda degli agenti offline per 30 giorni.
Per disattivare e disinstallare Anydesk dai dispositivi:
1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni.
Viene visualizzata la pagina Impostazioni.
2. Fare clic su Accesso remoto nel menu laterale. Selezionare quindi la scheda AnyDesk.
3. Fare clic su Disattiva e disinstalla. Viene visualizzato un messaggio di conferma.
4. Fare clic su Disattiva. Il comando di disinstallazione viene inviato agli agenti.
Troubleshoot
Disconnessione dalla rete AnyDesk
Se il client non riesce a connettersi al server AnyDesk, verrà visualizzato questo messaggio. Per garantire la connettività nelle versioni Cloud di AnyDesk, verificare che il dispositivo host abbia una connessione Internet attiva e che tutte le soluzioni di sicurezza a livello di dispositivo e di rete siano configurate per consentire l'accesso ai nostri server. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione "Firewall".
Per le versioni On-Premises di AnyDesk, verificare che il dispositivo host possa stabilire una connessione con il server On-Premises.
Un altro possibile problema può derivare da un'ora di sistema non correttamente configurata sul dispositivo host, che può causare problemi di convalida del certificato. In questi casi, si consiglia vivamente di sincronizzare l'ora del sistema utilizzando un server orario online.
Per risolvere eventuali problemi di clock del sistema, si consiglia di eseguire lo script fornito come file .bat all'interno della piattaforma Atera. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare il nostro articolo completo sull'esecuzione degli script.
:: resync time
net stop w32time
w32tm /config /syncfromflags:manual /manualpeerlist:"time.windows.com"
net start w32time
w32tm /config /update
w32tm /resync /rediscover
Protocollo desktop remoto (RDP)
Se è stato attivato ESET, questo potrebbe bloccare le connessioni Remote Desktop Protocol (RDP) per impostazione predefinita. È possibile personalizzare la configurazione del programma di installazione di ESET per consentire le connessioni RDP. Per saperne di più
AnyDesk su dispositivi MacOS
È possibile che l'utente finale debba concedere le autorizzazioni di sicurezza per la Registrazione schermo e l'Accessibilità sul proprio dispositivo macOS prima di poter stabilire una connessione remota.
A tal fine, è possibile accedere a Preferenze di sistema > Sicurezza e privacy sul dispositivo macOS, fare clic sul lucchetto in basso a sinistra della finestra per consentire le modifiche e quindi concedere le autorizzazioni di sicurezza ad AnyDesk in entrambe le sezioni Registrazione schermo e Accessibilità.
Per ulteriori informazioni sull'abilitazione delle autorizzazioni di sicurezza per AnyDesk sui dispositivi macOS, consultare questo articolo.
AnyDesk su dispositivi Linux
Remote-Display/Desktop Server (RDS) non supportato
Se si verifica un problema in cui un server di visualizzazione remoto non è supportato (ad esempio, Wayland), è possibile passare al server di visualizzazione X11 sul dispositivo dell'utente finale, mentre l'utente è disconnesso dalla sessione, per risolvere il problema.
Per configurare le impostazioni di GDM (GNOME Display Manager) e abilitare X11:
1. Aprire il file di configurazione GDM eseguendo il seguente comando nel terminale:
sudo vim /etc/gdm3/custom.conf
2. Aggiornare il file di configurazione decommentando o aggiungendo le seguenti righe nella sezione [daemon]:
WaylandEnable = false
AutomaticLoginEnable = true
#replace 'USERNAME' with your actual username
AutomaticLogin = $USERNAME
La configurazione dovrebbe assomigliare a questa:
sudo vim /etc/gdm3/custom.conf
#GDM configuration storage
#
#See /usr/share/gdm/gdm.schemas for a list of available options.
[daemon]
#Uncomment the line below to force the login screen to use Xorg
WaylandEnable=false
#Enabling automatic login
AutomaticLoginEnable = true
AutomaticLogin = $USERNAME
#Enabling timed login
#TimedLoginEnable = true
#TimedLogin = user1
#TimedLoginDelay = 10
[security]
[xdmcp]
[chooser]
[debug]
#Uncomment the line below to turn on debugging
#More verbose logs
#Additionally lets the X server dump core if it crashes
#Enable = true
3. Riavviare Ubuntu 22.04.