Potete creare una Knowledge Base personalizzata per i vostri utenti, con istruzioni e articoli informativi su misura per le loro esigenze. Gli utenti apprezzeranno questo tocco personalizzato e potrebbe anche ridurre il carico di assistenza, dato che gli utenti saranno in grado di gestire da soli alcune attività IT di routine. È anche possibile creare una base di conoscenze generale, disponibile per tutti gli utenti.
Per assegnare una categoria della Knowledge Base a siti specifici:
1. Da Admin, fare clic su Knowledge Base.
Viene visualizzata la pagina della Knowledge Base.
2. Inserire il titolo della categoria e la descrizione della categoria. Quindi fare clic su Crea.
3. Selezionare la nuova categoria dal menu a discesa Modifica categoria. menu. Quindi fare clic su Aggiungi sito.
4. Selezionare i siti che si desidera autorizzare a visualizzare gli articoli aggiunti alla categoria. Quindi fare clic su Applica.
Nota:
- È possibile selezionare il numero di siti desiderato.
- Se non si seleziona un sito, l'impostazione predefinita consentirà a tutti i siti di accedere agli articoli aggiunti alla categoria.
5. Fare clic su Aggiorna.
Tutti i siti aggiunti potranno visualizzare gli articoli aggiunti alla categoria. Per vedere come completare l'impostazione della Knowledge Base rivolta all'utente (cioè la creazione di sezioni e articoli), vedere Impostazione di una Knowledge Base rivolta all'utente.
