AnyDesk fornisce accesso remoto sicuro e affidabile per supportare i tuoi utenti ovunque e in qualsiasi momento. AnyDesk può essere utilizzato su dispositivi Windows o Mac per connettersi a tutti i dispositivi Windows e Mac dei tuoi utenti. È disponibile gratuitamente per gli utenti dei piani Atera Expert e Master.
Nota:
- Non è richiesto alcun account AnyDesk precedente.
- L'integrazione è con il pacchetto Enterprise di AnyDesk (vedi l'elenco completo delle funzionalità di AnyDesk Enterprise). Si prega di notare che la funzione 'Rubrica' non è disponibile tramite Atera.
Questo articolo descrive:
Configurare AnyDesk in Atera
Puoi impostare AnyDesk come accesso remoto predefinito all'interno di Atera. Facendo così, AnyDesk verrà installato automaticamente su tutti i tuoi agenti esistenti e su qualsiasi agente che installerai in futuro.
AnyDesk può ancora essere utilizzato senza impostarlo come predefinito — verrà semplicemente installato su agenti specifici quando l'accesso remoto viene avviato per la prima volta su di essi.
Per impostare AnyDesk come strumento di accesso remoto predefinito:
1. Da Admin (sulla barra laterale), fai clic su Impostazioni.
Appare la pagina Impostazioni.
2. Fai clic su Accesso Remoto (nel menu laterale). Quindi seleziona la scheda AnyDesk.
3. Fai clic su Imposta come predefinito.
AnyDesk è ora il tuo accesso remoto predefinito e verrà installato su tutti gli agenti esistenti e nuovi.
Iniziare una connessione remota con AnyDesk
Puoi utilizzare AnyDesk sul tuo dispositivo Windows o Mac OS per connetterti a tutti i dispositivi (Windows e Mac) dei tuoi utenti. Se è la prima volta che ti connetti tramite AnyDesk, ti verrà chiesto di scaricare AnyDesk (la versione personalizzata di Atera).
Nota:
- La versione personalizzata di AnyDesk di Atera deve essere installata sul tuo dispositivo per abilitare l'accesso remoto, anche se hai installato una versione generica di AnyDesk in passato.
- L'installazione è unica per dispositivo tecnico.
- Nota sui dispositivi Mac più recenti: Quando ti connetti a dispositivi Mac più recenti che utilizzano il processore M1, dovrai istruire i tuoi utenti a installare manualmente AnyDesk dalla finestra popup che appare dopo aver avviato una connessione con loro. Questa è una soluzione temporanea e l'installazione diventerà un processo completamente automatico nelle prossime versioni di Atera.
Nota sui dispositivi Mac più recenti: Quando ti connetti a dispositivi Mac più recenti che utilizzano il processore M1, dovrai istruire i tuoi utenti a installare manualmente AnyDesk dalla finestra popup che appare dopo aver avviato una connessione con loro. Questa è una soluzione temporanea e l'installazione diventerà un processo completamente automatico nelle prossime versioni di Atera.
Guarda il nostro video tutorial su come connettersi al dispositivo del tuo utente tramite AnyDesk!
Per connettersi a un dispositivo tramite AnyDesk:
1. Dalla pagina Dispositivi, vai alla colonna Accesso remoto e fai clic sul menu a discesa Connetti sul dispositivo. Quindi seleziona AnyDesk.
Nota:
- Se hai impostato AnyDesk come accesso remoto predefinito, puoi semplicemente fare clic su Connetti.
- Se hai già avviato una connessione remota con AnyDesk, vai al passaggio 5.
2. Fai clic su Scarica AnyDesk
3. Fai clic sul file scaricato, in basso a sinistra dello schermo. Appare la schermata Nuova sessione di AnyDesk.
4. Fai clic su Installa AnyDesk.
Nota: L'installazione di AnyDesk sul tuo dispositivo è un processo unico.
AnyDesk si installa e appare la schermata Connessione AnyDesk.
5. Fai clic su Copia e apri AnyDesk per copiare la password della sessione e accedere alla schermata di autorizzazione.
Nota: La password della sessione AnyDesk è necessaria per una connessione AnyDesk sicura.
Appare la schermata di Autorizzazione.
6. Incolla la password nel campo e fai clic su OK.
La connessione remota viene avviata e appare la schermata della sessione AnyDesk.
Nota: Si prega di attendere alcuni secondi affinché AnyDesk si installi, alla prima connessione con il dispositivo.
La barra degli strumenti della sessione, nella parte superiore dello schermo, mostra le funzionalità e le azioni disponibili come trasferimento file, screenshot, chat e altro.
Nota: Puoi accedere agli articoli di supporto di AnyDesk, in qualsiasi momento, facendo clic su Informazioni su AnyDesk dal menu hamburger ().
Disabilitare AnyDesk
Se non desideri più utilizzare l'accesso remoto AnyDesk, puoi facilmente disabilitarlo e disinstallarlo dai tuoi agenti.
Nota:
- Per gli agenti online, la disinstallazione avverrà entro un'ora dalla disabilitazione di AnyDesk.
- Per gli agenti offline, il comando verrà eseguito dopo che l'agente apparirà online nella Dashboard di Atera. Il comando di disinstallazione rimarrà nella coda degli agenti offline per 30 giorni.
Per disabilitare e disinstallare Anydesk dai tuoi dispositivi:
1. Da Admin (sulla barra laterale), fai clic su Impostazioni.
Appare la pagina Impostazioni.
2. Fai clic su Accesso remoto nel menu laterale. Quindi seleziona la scheda AnyDesk.
3. Fai clic su Disabilita e disinstalla. Appare un messaggio di conferma.
4. Fai clic su Disabilita. Il comando di disinstallazione viene inviato agli agenti.
