Create ticket, aggiungete voci di tempo, firmate il lavoro svolto e molto altro ancora con l'app mobile di Atera.

Nota: per comodità, abbiamo ritagliato molte delle immagini qui sotto per renderle un po' più accoglienti, pur continuando a mostrare le corrette funzionalità dell'applicazione mobile.

Creare un biglietto

Creare biglietti in movimento! È possibile modificare le proprietà dei ticket, come il titolo, i siti associati, gli utenti e i contratti. È anche possibile aggiungere messaggi o file al ticket in un secondo momento.

Creare biglietti in movimento! È possibile modificare le proprietà dei ticket, come il titolo, i clienti, i contatti e i contratti associati. È anche possibile aggiungere messaggi o file al ticket in un secondo momento.

Per creare un ticket:

1. Da Tickets, toccare l'icona plus ().

Viene visualizzata la pagina Nuovo biglietto.

2. Inserire il titolo del biglietto.

3. Selezionare il sito, l'utente e il contratto (opzionale).

3. Selezionare il cliente, il contatto e il contratto (opzionale).

4. Selezionare le proprietà del biglietto:

• Assegnatario: Selezionare il tecnico o lasciare non assegnato.
• Priorità: Selezionare Bassa, Media, Alta o Critica.
• Impatto: Selezionare Nessun impatto, Minore, Maggiore, Sito inattivo, Problema del server o Crisi.
• Tipo: Selezionare Incidente, Problema, Richiesta o Modifica.

5. Aggiungere un messaggio (opzionale).
Nota: è possibile anche allegare file dalla fotocamera o dal file system a un messaggio. file system a un messaggio.

6. Toccare Crea (in alto a destra).

Bello! Il biglietto viene creato e appare nella pagina dei biglietti.

Aggiungi un allegato

Scattare foto in movimento o caricare foto e documenti come allegati.
Nota: è possibile allegare una sola foto, immagine o documento per messaggio.

Per aggiungere un allegato:

1. Da Tickets, toccare il ticket per aprirlo.

2. Toccare il campo del messaggio. Quindi toccare l'icona della graffetta (). 

Viene visualizzata una finestra con le opzioni di caricamento dei file.

3. Scegliere la posizione da cui caricare il file:

• Fotocamera: Selezionare per catturare una foto. Toccare OK per caricare la foto.
• Libreria foto: Selezionare per scegliere un'immagine dalla libreria fotografica. Toccare Fatto per caricare l'immagine.
• Documento: Selezionare un documento dal file system. Toccare Fatto per caricare il documento. 

Nota:

• Per i dispositivi Android, è possibile caricare i seguenti tipi di file: '.txt', '.pdf', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.one', '.ppt', '.pptx', '.zip', '.exe', '.3gp', and '.mp4'.
• Per i dispositivi iOS, è possibile caricare i seguenti tipi di file: '.kUTTypePDF', '.kUTTypeText', '.kUTTypeRTF', '.kUTTypeZipArchive', '.kUTTypeWindowsExecutable', '.org.openxmlformats.wordprocessingml.document', '.com.microsoft.powerpoint.​ppt', '.org.openxmlformats.spreadsheetml.sheet', '.org.openxmlformats.presentationml.presentation', '.com.microsoft.excel.xls', '.com.microsoft.waveform-​audio', and '.com.microsoft.windows-​media-wmv'.

Aggiungi una voce temporale

Che siate in ufficio, sul posto o sulla luna, potete sempre assicurarvi che il tempo trascorso a lavorare sia registrato.

Per aggiungere una voce di tempo:

1. Da Tickets, toccare il ticket per aprirlo.

2. Toccare l'icona ellisse ().

3. Toccare Aggiungi voce tempo.

Viene visualizzata la pagina Aggiungi registrazione orario.

4. Immettere le seguenti informazioni:

• Tecnico: Selezionare il tecnico o lasciare non assegnato.
• Tariffa: Selezionare la tariffa.
• Inizio: Selezionare la data e l'ora di inizio.
• Fine: Selezionare la data e l'ora di fine.
• Fatturabile: Selezionare la casella se si desidera fatturare al cliente questa registrazione di tempo.
• Descrizione: Dare alla voce di tempo una descrizione chiara e concisa (opzionale).

5. Fare clic su Aggiungi.

Fatto! La voce di tempo è stata aggiunta.

Modificare un biglietto

È possibile modificare il titolo del ticket, il cliente assegnato, il contatto, il contratto e i campi personalizzati. e i campi personalizzati. Sotto Proprietà, è possibile modificare:

• Stato del biglietto: Selezionare Aperto, In attesa, Risolto o Chiuso.
• Priorità del biglietto: Selezionare Bassa, Media, Alta o Critica.
• Impatto del ticket: Selezionare Nessun impatto, Minore, Maggiore, Sito chiuso, Problema del server o Crisi.
• Tipo di ticket: Selezionare Incidente, Problema, Richiesta o Modifica.
• Assegnatario del ticket: Selezionare il tecnico o lasciare non assegnato.
• Campo personalizzato: Selezionare i campi personalizzati creati nella web app. Per saperne di più

Per modificare il ticket:

1. Da Tickets, aprire il ticket.

2. Toccare l'icona delle ellissi (in alto a destra).

3. Fare clic su Modifica ticket. Viene visualizzata la pagina Modifica ticket.

4. Modificare il ticket come necessario. Quindi fare clic su Fine per salvare le modifiche.

Modifica dello stato per più ticket

1. Da Tickets, toccare Select.

2. Selezionare i biglietti.

3. Toccare Imposta stato.

4. Selezionare lo stato.

Gli stati vengono aggiornati.

Filtrare i biglietti

È possibile filtrare i ticket per stato, assegnatario e/o priorità.

Per filtrare i ticket:

1. Da Tickets, toccare l'icona filtro  (). 

Viene visualizzata la pagina Filtro.

2. Filtrare per Stato, Destinatario e/o Priorità.

Nota: per selezionare più tipi di filtro, toccare l'icona della freccia indietro (). 

3. Toccare Mostra.

La pagina Tickets si aggiorna in base ai filtri impostati.
Nota:

• Gli ultimi filtri utilizzati vengono riapplicati quando si visualizza la pagina Biglietti.
• I filtri possono essere ripristinati ai valori predefiniti dell'applicazione toccando Reimposta.

Firmare un biglietto

Fate firmare ai vostri clienti il lavoro spettacolare svolto quando siete in loco.

Per firmare un ticket:

1. Da Tickets, aprire il ticket.

2. Toccare l'icona ellissi ().

3. Selezionare Firma del cliente. Viene visualizzata la pagina Firma del cliente.

4. Chiedere al cliente di aggiungere la propria firma e toccare Salva. 

La firma appare nel ticket e può essere visualizzata toccando il file Signature.png.

Aggiungi un modello di risposta rapida

Rispondete ai ticket in pochissimo tempo con i modelli di risposta rapida.

Nota: creare modelli di risposta rapida tramite l'applicazione web. Per saperne di più.

Per rispondere ai ticket con un modello di risposta rapida:

1. Da Tickets, aprire il ticket.

2. Toccare l'icona del fulmine (). Viene visualizzata la pagina dei modelli di risposta rapida.

3. Selezionare il modello di risposta rapida. 

4. Toccare l'icona di invio ().

Risolvere, chiudere o eliminare un ticket

La risoluzione/chiusura di un ticket non arresta il timer del ticket. Per fermarlo, fare clic su Stop sul banner del timer dei ticket dopo aver risolto il ticket. Il tempo trascorso da un tecnico su un ticket risolto o chiuso verrà comunque registrato se il timer del ticket si avvia automaticamente o se non si è toccato Stop sul timer del ticket dopo aver risolto/chiuso il ticket.

Il tempo registrato dopo aver risolto/chiuso un ticket verrà conteggiato quando il ticket viene incluso in un lotto di fatturazione, a condizione che non sia già stato generato il lotto di fatturazione prima di tornare ad accedere al ticket risolto/chiuso.

Dopo aver generato un batch di fatture, il tempo trascorso su un ticket risolto/chiuso incluso verrà registrato, ma non sarà incluso nel batch. Tuttavia, se si elimina il batch e si riapre il ticket, sarà possibile fatturare ai clienti in modo appropriato, includendo il tempo trascorso a lavorare sul ticket mentre era risolto (o chiuso). Per saperne di più sulle opzioni di timer dei ticket.

Per risolvere un ticket:

1. Da Tickets, aprire il ticket.

2. Toccare Dettagli.

Viene visualizzata la pagina Dettagli biglietto.

3. In Proprietà, toccare Stato. Si apre la pagina Stato del biglietto.

4. Toccare Risolto.
Il caso è chiuso! Il ticket è risolto

Per chiudere o cancellare un ticket:

Chiudere: Da Biglietti, passare il dito a destra su un biglietto. Quindi toccare Chiudi.

Eliminare: Da Biglietti, passare il dito a sinistra su un biglietto. Toccare quindi Elimina.