Crea ticket, aggiungi voci di tempo, firma il lavoro svolto e molto altro con l'app mobile di Atera

Nota: Per tua comodità, abbiamo ritagliato molte delle immagini qui sotto per rendere le cose un po' più accoglienti pur mostrando la corretta funzionalità dell'app mobile.

Crea un ticket

Crea ticket in movimento! Puoi modificare le proprietà del ticket, come il titolo del ticket, i siti associati, gli utenti e i contratti. Puoi anche aggiungere messaggi o file al ticket in un secondo momento.

Crea ticket in movimento! Puoi modificare le proprietà del ticket, come il titolo del ticket, i clienti associati, i contatti e i contratti. Puoi anche aggiungere messaggi o file al ticket in un secondo momento.

Per creare un ticket:

1. Da Ticket, tocca l'icona più ().

Appare la pagina Nuovo ticket.

2. Inserisci il titolo del ticket.

3. Seleziona il sito, l'utente e il contratto (opzionale).

3. Seleziona il cliente, il contatto e il contratto (opzionale).

4. Seleziona le proprietà del ticket:

• Assegnatario: Seleziona il tecnico o lascia non assegnato.
• Priorità: Seleziona Bassa, Media, Alta o Critica.
• Impatto: Seleziona Nessun Impatto, Minore, Maggiore, Sito Non Funzionante, Problema Server o Crisi.
• Tipo: Seleziona Incidente, Problema, Richiesta o Cambiamento.

5. Aggiungi un messaggio (opzionale).
Nota: Puoi anche allegare file dalla tua fotocamera o dal sistema di file a un messaggio.

6. Tocca Crea (in alto a destra).

Ottimo! Il ticket è stato creato e appare nella pagina Ticket.

Aggiungi un allegato

Scatta foto in movimento o carica foto e documenti come allegati.
Nota: Puoi allegare una foto, immagine o documento per messaggio.

Per aggiungere un allegato:

1. Da Ticket, tocca il ticket per aprirlo.

2. Tocca il campo del messaggio. Poi tocca l'icona della graffetta (). 

Appare una finestra che mostra le opzioni di caricamento file.

3. Scegli la posizione da cui vuoi caricare il file:

• Fotocamera: Seleziona per scattare una foto. Tocca OK per caricare la foto.
• Libreria Foto: Seleziona per scegliere un'immagine dalla tua libreria foto. Tocca Fatto per caricare l'immagine.
• Documento: Seleziona un documento dal tuo sistema di file. Tocca Fatto per caricare il documento. 

Nota:

• Per dispositivi Android, puoi caricare i seguenti tipi di file: '.txt', '.pdf', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.one', '.ppt', '.pptx', '.zip', '.exe', '.3gp', e '.mp4'.
• Per dispositivi iOS, puoi caricare i seguenti tipi di file: '.kUTTypePDF', '.kUTTypeText', '.kUTTypeRTF', '.kUTTypeZipArchive', '.kUTTypeWindowsExecutable', '.org.openxmlformats.wordprocessingml.document', '.com.microsoft.powerpoint.​ppt', '.org.openxmlformats.spreadsheetml.sheet', '.org.openxmlformats.presentationml.presentation', '.com.microsoft.excel.xls', '.com.microsoft.waveform-​audio', e '.com.microsoft.windows-​media-wmv'.

Aggiungi una voce di tempo

Che tu sia in ufficio, in loco o sulla luna, puoi sempre assicurarti che il tempo trascorso lavorando sia registrato.

Per aggiungere una voce di tempo:

1. Da Ticket, tocca il ticket per aprirlo.

2. Tocca l'icona ellissi ().

3. Tocca Aggiungi voce di tempo.

Appare la pagina Aggiungi Voce di Tempo.

4. Inserisci le seguenti informazioni:

• Tecnico: Seleziona il tecnico o lascia non assegnato.
• Tariffa: Seleziona la tariffa.
• Inizio: Seleziona la data e l'ora di inizio.
• Fine: Seleziona la data e l'ora di fine.
• Fatturabile: Seleziona la casella se vuoi fatturare il cliente per questa voce di tempo.
• Descrizione: Fornisci una descrizione chiara e concisa della voce di tempo (opzionale).

5. Clicca Aggiungi.

Fatto! La voce di tempo è stata aggiunta.

Modifica un ticket

Puoi cambiare il titolo del ticket, il cliente assegnato, il contatto, il contratto e i campi personalizzati. Sotto Proprietà, puoi modificare:

• Stato del Ticket: Seleziona Aperto, In attesa, Risolto o Chiuso.
• Priorità del Ticket: Seleziona Bassa, Media, Alta o Critica.
• Impatto del Ticket: Seleziona Nessun Impatto, Minore, Maggiore, Sito Non Funzionante, Problema del Server o Crisi.
• Tipo di Ticket: Seleziona Incidente, Problema, Richiesta o Modifica.
• Assegnatario del Ticket: Seleziona il tecnico o lascia non assegnato.
• Campo personalizzato: Seleziona dai campi personalizzati creati nell'app web. Scopri di più

Per modificare il ticket:

1. Da Ticket, apri il ticket.

2. Tocca l'icona con i puntini di sospensione (in alto a destra).

3. Clicca su Modifica ticket. Viene visualizzata la pagina Modifica ticket.

4. Modifica il ticket secondo necessità. Quindi clicca su Fatto per salvare le modifiche.

Modifica lo stato per più ticket

1. Da Ticket, tocca Seleziona.

2. Seleziona i ticket.

3. Tocca Imposta stato.

4. Seleziona lo stato.

Gli stati vengono aggiornati.

Filtra i ticket

Puoi filtrare i ticket per stato, assegnatario e/o priorità.

Per filtrare i ticket:

1. Da Ticket, tocca l'icona filtro (). 

Viene visualizzata la pagina Filtro.

2. Filtra per Stato, Assegnatario e/o Priorità.
Nota: Per selezionare più tipi di filtro, tocca l'icona freccia indietro (). 

3. Tocca Mostra.

La pagina Ticket si aggiorna in base ai filtri impostati.
Nota:

• Gli ultimi filtri utilizzati vengono riapplicati quando si visualizza la pagina Ticket.
• I filtri possono essere reimpostati ai valori predefiniti dell'app toccando Reimposta.

Firma su un ticket

Fai firmare ai tuoi clienti il lavoro spettacolare svolto quando sei sul posto.

Per firmare un ticket:

1. Da Ticket, apri il ticket.

2. Tocca l'icona ellissi ().

3. Seleziona Firma del cliente. Viene visualizzata la pagina Firma del cliente.

4. Chiedi al cliente di aggiungere la sua firma e tocca Salva. 

La firma appare all'interno del ticket e può essere visualizzata toccando il file Signature.png.

Allega un modello di Risposta Rapida

Rispondi ai ticket in un attimo con i modelli di Risposta Rapida.
Nota: Crea modelli di Risposta Rapida tramite l'app web. Scopri di più

Per rispondere ai ticket con un modello di Risposta Rapida:

1. Da Ticket, apri il ticket.

2. Tocca l'icona del fulmine (). Viene visualizzata la pagina modelli di Risposta Rapida.

3. Seleziona il modello di Risposta Rapida. 

4. Tocca l'icona di invio ().

Risolvi, chiudi o elimina un ticket

Risolvere/chiudere un ticket non fermerà il timer del ticket. Per fermarlo, clicca su Stop sul banner del timer del ticket dopo aver risolto il ticket. Qualsiasi tempo trascorso da un tecnico su un ticket risolto o chiuso sarà comunque registrato se il timer del ticket si avvia automaticamente, o se non hai toccato Stop sul timer del ticket dopo aver risolto/chiuso il ticket.

Il tempo registrato dopo aver risolto/chiuso un ticket sarà conteggiato quando il ticket è incluso in un lotto di fatture, a condizione che tu non abbia già generato il lotto di fatture prima di tornare ad accedere al ticket risolto/chiuso.

Dopo aver generato un lotto di fatture, qualsiasi tempo trascorso su un ticket risolto/chiuso incluso sarà registrato, ma non sarà incluso nel lotto. Tuttavia, se elimini il lotto e riapri il ticket, sarai in grado di fatturare correttamente i tuoi clienti includendo il tempo trascorso a lavorare sul ticket mentre era risolto (o chiuso). Scopri di più sulle opzioni del timer del ticket

Per risolvere un ticket:

1. Da Ticket, apri il ticket.

2. Tocca Dettagli.

Viene visualizzata la pagina Dettagli del Ticket.

3. Sotto Proprietà, tocca Stato. Si apre la pagina Stato del Ticket.

4. Tocca Risolto.
Caso chiuso! Il ticket è risolto

Per chiudere o eliminare un ticket:

Chiudi: Da Ticket, scorri verso destra su un ticket. Poi tocca Chiudi.

Elimina: Da Ticket, scorri verso sinistra su un ticket. Poi tocca Elimina.