Abilita Robin nel tuo Portale dei Servizi per il supporto di primo livello. Lascialo rispondere alle domande ed eseguire attività in modo semplice, aiutando gli utenti finali a risolvere i ticket prima ancora che arrivino alla tua attenzione. Per assistenza nella configurazione, consulta Configura le impostazioni di Robin

Abilita Robin nel tuo Portale Clienti per il supporto di primo livello. Lascialo rispondere alle domande ed eseguire attività in modo semplice, aiutando gli utenti finali a risolvere i ticket prima ancora che arrivino alla tua attenzione. Per assistenza nella configurazione, consulta Configura le impostazioni di Robin

Nota:

• Se desideri acquistare Robin, contatta il nostro team di supporto o il nostro team commerciale
• Per prestazioni ottimali, assicurati che agli utenti finali sia stato assegnato un agente e un numero di cellulare. Per maggiori informazioni, consulta AI Center: Ottimizzazione AI

Come funziona Robin

Gli utenti finali possono avviare conversazioni, fare domande su problemi IT comuni e ricevere indicazioni su come risolverli in autonomia. Robin offre anche la possibilità di eseguire varie attività (ad esempio, reimpostare la password, installare app). Tutto questo per ridurre il lavoro di routine per te e i tuoi tecnici e garantire un'assistenza coerente e uniforme a tutti gli utenti finali.

Per abilitare Robin:

Vai su AI Center > Impostazioni > Attivazione. Poi attiva Robin per i siti e gli utenti specificati o per tutti. Per maggiori informazioni, consulta Configura le tue impostazioni

Vai su AI Center > Impostazioni > Attivazione. Poi attiva Robin per i clienti e i contatti specificati o per tutti. Per maggiori informazioni, consulta Configura le tue impostazioni

Per saperne di più su Robin, consulta:

• Impostazioni di Robin
• AI Center: Scheda panoramica
• AI Center: Approfondimenti utili
• AI Center: Istruzioni personalizzate
• AI Center: Ottimizzazione AI

Esperienza utente finale

Il self-service e tutte le altre azioni che hai abilitato permetteranno agli utenti finali di interagire con Robin per risolvere i loro problemi. È accessibile dalla barra delle applicazioni (clic destro sull'icona o tramite le scorciatoie da tastiera definite).

Gli utenti finali possono ora avviare Robin per risolvere autonomamente i problemi più comuni.

Abilita gli script

Hai già creato una splendida libreria di script (presi dalla Libreria Script Condivisa e dalle tue idee), che hai usato per risolvere problemi sui tuoi dispositivi. Ma è ora di considerare i nostri fidati compagni AI come parte del team. Così, quando AI Copilot o IT Autopilot rilevano un problema, tu e i tuoi utenti finali potete subito chiedere di eseguire lo script ideale e già approvato.

Dalla pagina Script, seleziona gli script che vuoi che Robin (e/o Copilot) possa eseguire sui dispositivi degli utenti finali. 

Nota:

• Ti consigliamo di rendere le descrizioni degli script chiare e precise, così Robin potrà eseguire lo script giusto in base alla richiesta dell'utente finale.
• Quando abiliti uno script per Robin, viene automaticamente abilitato anche per Copilot. Per disabilitarlo su Copilot, devi prima disabilitarlo su Robin.

Nel giro di pochi minuti, Robin (e Copilot) potranno eseguire gli script selezionati sui dispositivi degli utenti finali.

Azioni self-service e installazioni software

Prima di eseguire qualsiasi azione self-service o installazione software, gli utenti devono configurare l'Autenticazione a Due Fattori (2FA) inserendo il numero di telefono che desiderano utilizzare per la verifica.

Nota: Per saperne di più sulla configurazione delle azioni self-service e delle installazioni software nel portale dei servizi, consulta Configura le impostazioni di Robin

Nota: Per saperne di più sulla configurazione delle azioni self-service e delle installazioni software nel portale clienti, consulta Configura le impostazioni di Robin

Dopo aver cliccato su Salva e Invia Codice, verrà richiesto di inserire il codice di verifica ricevuto via SMS.

Dopo la verifica, l'azione selezionata verrà eseguita.

Reimposta 2FA per le azioni self-service

Quando gli utenti inseriscono il loro numero di telefono per la verifica delle operazioni, il numero fornito verrà aggiornato automaticamente nei dettagli utente su Atera.

Per reimpostare l'Autenticazione a Due Fattori (2FA), basta rimuovere il numero di telefono attuale visualizzato nelle informazioni utente (Sito > Utenti > seleziona l'utente > Cellulare). 

L'utente dovrà nuovamente inserire il proprio numero di telefono per la verifica.