Helpdesk Agent aktivieren

Der Helpdesk Agent ist ein erweiterter Agent, der es einem Kunden ermöglicht, sehr schnell ein Ticket mit einer Hotkey-Verknüpfung oder innerhalb des Kundenportals zu erstellen; das erstellte Ticket enthält einen Screenshot.

Anmerkungen:

Der Helpdesk-Agent ist nur auf Windows-Arbeitsstationen verfügbar.
Der Helpdesk-Agent wird auf dem aktuell angemeldeten Windows-Benutzerprofil aktiviert (Sie müssen den Helpdesk-Agent von der Atera-Konsole aus für jeden neuen Benutzer aktivieren, der sich auf demselben Rechner anmeldet).

Der Helpdesk Agent sollte auf allen Kundenarbeitsplätzen aktiviert sein. Er kann durch zwei verschiedene Methoden aktiviert werden:

Helpdesk Agent auf einem einzigen Gerät aktivieren
Helpdesk Agents auf allen Kundengeräten aktivieren

Sobald der Helpdesk Agent aktiviert wurde, müssen die Kunden den Helpdesk Agent authentifizieren (zum Zweck der Identitätsbestätigung).

Helpdesk Agent auf einem einzigen Gerät aktivieren

1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Geräte

2. Klicken Sie dann auf Gerät / Agent. Die Seite „Agent“ wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf (Verwalten > Helpdesk-Agent > Aktivieren.

Helpdesk Agents auf allen Kundengeräten aktivieren

1. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Kunden.

2. Klicken Sie dann auf den Kundennamen.

Die Seite Kunde erscheint.

3. Klicken Sie auf Geräte > Alle (falls nicht standardmäßig angezeigt).

4. Wählen Sie die spezifischen Geräte aus oder wählen Sie alle Geräte aus, indem Sie die Kontrollkästchen aktivieren und dann auf das -Symbol klicken.

Der Helpdesk Agent-Bildschirm wird angezeigt.

5. Wählen Sie Aktivieren und klicken Sie dann auf Anwenden.

Das Symbol für den Helpdesk Agent sollte jetzt aktiv sein.

Hinweis: Kunden müssen den Helpdesk Agent authentifizieren, bevor sie erstmalig ein Ticket eröffnen können (nur einmalig). Eine Anleitung finden Sie unten.

Helpdesk Agent authentifizieren (Anleitung für den Kunden)

So beginnen Sie den einmaligen Authentifizierungsprozess:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Helpdesk Agent, und wählen Sie Personal Settings (Persönliche Einstellungen). Sie gelangen nun zum Bildschirm Personal Info Settings (Einstellungen Persönliche Daten).

2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Token senden. Ein Token wird Ihnen per E-Mail zugesandt (zur Identitätsbestätigung).

3. Rufen Sie Ihre E-Mails ab, um das Bestätigungs-Token zu erhalten, geben Sie es dann in das Feld Confirmation Token (Bestätigungs-Token) im Bildschirm Personal Settings (Persönliche Einstellungen) ein und klicken Sie aufSave (Speichern). Sie können jetzt Tickets eröffnen und alle Funktionen des Kundenportals nutzen.

Der Kunde hat nun zwei Möglichkeiten, ein Ticket zu erstellen:

- Erstellen eines Tickets mithilfe eines Hotkeys

- Erstellen eines Tickets mithilfe der Maus

Erstellen eines Tickets mithilfe eines Hotkeys (Anleitung für den Kunden)

1. Drücken Sie STRG+F12 auf der Tastatur

Erstellen eines Tickets mithilfe der Maus (Anleitung für den Kunden)

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Helpdesk Agent