Der Helpdesk-Agent ist ein erweiterter Agent, der es einem Kunden ermöglicht, sehr schnell ein Ticket mit einer Hotkey-Verknüpfung oder innerhalb des Kundenportals zu erstellen; das erstellte Ticket enthält eine Bildschirmaufnahme.
Hinweise:
- Der Helpdesk-Agent ist nur auf Windows-Workstations verfügbar.
- Der Helpdesk-Agent wird auf dem aktuell angemeldeten Windows-Benutzerprofil aktiviert (Sie müssen den Helpdesk-Agent von der Atera-Konsole aus für jeden neuen Benutzer aktivieren, der sich auf demselben Rechner anmeldet).
- Der Helpdesk-Agent wird nur auf Online-Geräten aktiviert.
- Helpdesk Agent auf einem einzelnen Gerät aktivieren
- Helpdesk-Agenten auf mehreren Geräten aktivieren
Sobald der Helpdesk-Agent aktiviert wurde, müssen die Kunden den Helpdesk-Agenten authentifizieren(zur zum Zweck der Identitätsbestätigung).
Helpdesk-Agent aktivieren
Um den Helpdesk Agent auf einem einzelnen Gerät zu aktivieren:
1. Suchen Sie unter Geräte (in der Seitenleiste) Ihr Gerät und klicken Sie auf Verwalten >Weitere Tools> Helpdesk Agent > Aktivieren.
Um den Helpdesk-Agenten auf mehreren Geräten von Kunden zu aktivieren:
1. Wählen Sie unter Kunden (in der Seitenleiste) Ihren Kunden aus. Die Seite Kunde wird angezeigt.
2. Wählen Sie die Registerkarte Geräte und dann die Registerkarte Alle (falls nicht standardmäßig angezeigt).
3. Wählen Sie das/die gewünschte(n) Gerät(e) oder alle Geräte aus und klicken Sie dann auf das Symbol . Der Bildschirm Helpdesk-Agent wird angezeigt.
5. Wählen Sie Aktivieren und klicken Sie dann auf Übernehmen.
Das Symbol für den Helpdesk-Agenten ist nun aktiv und sollte in der Taskleiste des/der jeweiligen Geräts/Geräte erscheinen.
Hinweis: Die Kunden müssen den Helpdesk-Agenten authentifizieren bevor sie zum ersten Mal ein Ticket öffnen können (nur einmalig).
Authentifizierung des Helpdesk-Agenten
Um den einmaligen Authentifizierungsprozess einzuleiten (Anweisungen für den Kunden)
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Helpdesk-Agenten, und wählen Sie Persönliche Einstellungen. Der Bildschirm Persönliche Info-Einstellungen wird angezeigt.
2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Token senden. Ein Token wird Ihnen per E-Mail zugeschickt (zur Bestätigung Ihrer Identität).
3. Prüfen Sie Ihre E-Mail, um das Bestätigungs-Token zu erhalten, geben Sie es dann in das Feld Bestätigungs-Token auf dem Bildschirm Persönliche Einstellungen ein und klicken Sie auf Speichern. Sie können nun Tickets öffnen und alle Funktionen des Kundenportals nutzen.
Erstellen eines Tickets mit dem Helpdesk-Agenten
Sobald der Helpdesk-Agent aktiviert und authentifiziert wurde, haben Kunden zwei Möglichkeiten, ein Ticket zu erstellen:
Ein Ticket über einen Hotkey erstellen
Bitte geben Sie Ihrem Kunden diese Anweisungen.
Drücken Sie CTRL+F12 auf der Tastatur.
Erstellen Sie ein Ticket über das Kundenportal
Bitte geben Sie Ihrem Kunden diese Anweisungen.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Helpdesk Agent.
2. Klicken Sie auf Neues Ticket erstellen.
Das Formular Ticket hinzufügen erscheint.
3. Fügen Sie die relevanten Ticketdetails hinzu und klicken Sie auf Speichern.
