Dieser Artikel bietet Schritte zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit dem AI-Portal-Assistenten, insbesondere in Bezug auf Gesundheitschecks und Aktionen.
AI-Portal-Assistent schlägt keine Aktionen vor
Falls der AI-Portal-Assistent keine Vorschläge für Aktionen macht oder keine Gesundheitschecks auf einem Gerät durchführen kann, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Folgendes überprüfen:
Selbstbedienungsaktionen aktiviert
1. Klicken Sie in der Konsole auf die Schaltfläche Admin, gehen Sie dann zu Kundenportal und wählen Sie die Schaltfläche Selbstbedienungsaktionen aus.
1. Klicken Sie in der Konsole auf die Schaltfläche Admin, gehen Sie dann zu Serviceportal und wählen Sie die Schaltfläche Selbstbedienungsaktionen aus.
2. Stellen Sie sicher, dass der Selbstbedienungsaktionen-Schalter aktiviert ist. Wenn Sie diese Option nur für bestimmte Kunden verfügbar machen möchten, stellen Sie sicher, dass diese spezifischen Kunden Zugriff auf das Selbstbedienungsaktionen-Modul haben.
2. Stellen Sie sicher, dass der Selbstbedienungsaktionen-Schalter aktiviert ist. Wenn Sie diese Option nur für bestimmte Standorte verfügbar machen möchten, stellen Sie sicher, dass diese spezifischen Standorte Zugriff auf das Selbstbedienungsaktionen-Modul haben.
Konto nicht synchronisiert
Manchmal können Probleme auftreten, wenn der AI-Portal-Assistent keine Aktionen für Microsoft 365-bezogene Fälle vorschlägt oder ausführt. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihr Azure AD-Konto mit dem spezifischen Kunden verbunden haben, indem Sie dieser Anleitung folgen.
Manchmal können Probleme auftreten, wenn der AI-Portal-Assistent keine Aktionen für Microsoft 365-bezogene Fälle vorschlägt oder ausführt. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihr Azure AD-Konto mit dem spezifischen Standort verbunden haben, indem Sie dieser Anleitung folgen.
Wenn Sie Ihr Konto bereits mit unserer Azure AD-Integration verbunden haben, müssen Sie möglicherweise das Konto trennen und erneut verbinden, da die Verbindung möglicherweise nicht synchron ist. Um dieses Problem zu beheben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Greifen Sie auf den Kunden zu, bei dem Sie Probleme im Zusammenhang mit M365 haben.
1. Greifen Sie auf den Standort zu, bei dem Sie Probleme im Zusammenhang mit M365 haben.
2. Klicken Sie auf der Kundenseite auf Kontakt synchronisieren, dann auf Azure AD verwalten Integration.
2. Klicken Sie auf der Standortseite auf das Dropdown-Menü Benutzer verwalten, dann auf Mit Azure AD synchronisieren.
2. Trennen Sie im Azure Active Directory-Modul Ihr Konto.
Nachdem Sie auf Trennen geklickt haben, stellen Sie die Verbindung erneut her, indem Sie unserem Hauptartikel folgen:
Kontaktzuweisung
Benutzerzuweisung
Damit der KI-Portalassistent ordnungsgemäß funktioniert, stellen Sie sicher, dass dem Agenten, der das Problem hat, ein Kontakt zugewiesen ist.
Damit der KI-Portalassistent ordnungsgemäß funktioniert, stellen Sie sicher, dass dem Agenten, der das Problem hat, ein Benutzer zugewiesen ist.
1. Greifen Sie auf den Agenten zu, der das Problem hat.
2. Klicken Sie auf der Agentenseite auf die Schaltfläche Kontakt zuweisen.
2. Klicken Sie auf der Agentenseite auf die Schaltfläche Benutzer zuweisen.
3. Wählen Sie im Fenster Beziehungen bearbeiten den richtigen Kontakt aus und klicken Sie auf Anwenden.
3. Wählen Sie im Fenster Beziehungen bearbeiten den richtigen Benutzer aus und klicken Sie auf Anwenden.
Kommunikationsprobleme zwischen Agent und Gerät
Ihr Gerät scheint möglicherweise einwandfrei zu funktionieren, aber es könnte ein Problem mit der Kommunikation mit unseren Servern bestehen. Um zu testen, ob es Probleme mit dem Agenten selbst gibt, greifen Sie auf den Agenten zu, gehen Sie zu Verwalten und versuchen Sie, eine der dort präsentierten Optionen zu verwenden, wie z.B. den Registrierungseditor, den Task-Manager oder die Eingabeaufforderung.
Wenn diese Optionen nicht funktionieren, stellen Sie sicher, dass alle unsere Server in Ihrem Netzwerk auf die Whitelist gesetzt sind, und überprüfen Sie, ob keine anderen Einstellungen in Ihrer Umgebung das Gerät beeinträchtigen könnten. Bitte folgen Sie den in diesem Artikel beschriebenen Schritten zur Fehlerbehebung:
Offline-Agent
Ein weiterer Grund, warum Sie möglicherweise keine vorgeschlagenen Aktionen oder Gesundheitschecks erhalten, könnte sein, dass der Agent in Atera als offline angezeigt wird. Dass der Agent offline ist, obwohl das Gerät läuft, kann durch mehrere Probleme verursacht werden, wie z.B. dass der Atera-Agent deinstalliert wurde, eine fehlerhafte Kommunikation zwischen dem Gerät und unseren Servern, Agentenkomponenten, die von Antivirensoftware entfernt wurden, und mehr. Wir empfehlen, diesen Artikeln zu folgen, um das Problem zu beheben.
Falls keiner dieser Schritte das Problem gelöst hat, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
