Robin nimmt deinem Team den Druck ab, indem es den First-Level-Support per E-Mail, Chat, Slack, Teams und im Service-Portal übernimmt. Vielleicht kennst du es noch unter den alten Namen – IT Autopilot oder KI-Assistent – aber Robin ist immer noch der gleiche Überflieger: Es reagiert nicht nur auf Probleme der Endnutzer, sondern löst sie auch.

Robin nimmt deinem Team den Druck ab, indem es den First-Level-Support per E-Mail, Chat, Slack, Teams und im Kundenportal übernimmt. Vielleicht kennst du es noch unter den alten Namen – IT Autopilot oder KI-Assistent – aber Robin ist immer noch der gleiche Überflieger: Es reagiert nicht nur auf Probleme der Endnutzer, sondern löst sie auch.

Was ist Robin?

Robin ist ein KI-Assistent, der dafür entwickelt wurde, mit Endnutzern über verschiedene Kanäle zu interagieren. Es beantwortet Fragen, gibt Hilfestellung und führt genehmigte Aktionen aus – und hilft so Endnutzern, typische IT-Probleme zu lösen, bevor sie bei deinem Team landen. Robin ist rund um die Uhr verfügbar, lernt aus dem Kontext, den du vorgibst, und ist als Add-on pro Endnutzer erhältlich.

Robins Fähigkeiten

Sofortige Antworten und Support

Robin chattet wie ein Mensch (nur schneller) und hilft Nutzern direkt im Service-Portal, per E-Mail, Slack oder Teams. Egal ob es um die Diagnose eines Geräteproblems oder eine allgemeine IT-Frage geht – Robin antwortet sofort mit kontextbezogener Hilfe, die wirklich Sinn macht.

Robin chattet wie ein Mensch (nur schneller) und hilft Nutzern direkt im Kundenportal, per E-Mail, Slack oder Teams. Egal ob es um die Diagnose eines Geräteproblems oder eine allgemeine IT-Frage geht – Robin antwortet sofort mit kontextbezogener Hilfe, die wirklich Sinn macht.

Geräte- und Cloud-Support

Robin sitzt nicht nur in der Cloud und sieht schlau aus – es packt richtig mit an. Mit Zugriff auf dein RMM und Helpdesk kann es Probleme direkt am Gerät diagnostizieren und beheben oder Dinge aus der Cloud steuern, egal wo sich deine Endnutzer befinden.

Proaktive Lösungen

Statt zu warten, bis etwas kaputtgeht, behält Robin alles im Blick. Es erkennt Probleme frühzeitig, gibt Tipps, bevor etwas schiefläuft, und verwandelt Systemdaten in einfache, hilfreiche Aktionen.

Software-Management

Müssen deine Endnutzer vorab genehmigte Software installieren oder aktualisieren? Robin erledigt das wie ein Profi – ohne Tickets, ohne Wartezeit. Es installiert, konfiguriert und aktualisiert genehmigte Tools auf Anfrage, damit Nutzer bekommen, was sie brauchen, ohne die IT zu nerven.

Intelligente Eskalation

Wenn ein Problem zu komplex (oder einfach zu seltsam) ist, weiß Robin, wann es abgeben muss – und teilt dabei alle nötigen Infos, den Gesprächsverlauf und Details, damit dein Team nahtlos übernehmen kann. Und mit voller Flexibilität, Tickets zwischen Robin und allen anderen im Team zuzuweisen oder weiterzuleiten, läuft die Arbeit in beide Richtungen reibungslos – ohne Neustarts, ohne fehlenden Kontext, einfach durchgehende Zusammenarbeit.

Berichte und Analysen

Sieh, wo Robin glänzt – und wo es noch Nachhilfe braucht. Verfolge Engagement, Lösungsquoten und mehr, um die Antworten von Robin zu optimieren und es mit der Zeit immer besser zu machen.

Workflow-Verständnis

Robin zieht sich nicht einfach Antworten aus deiner Wissensdatenbank oder von Google. Es lernt aus deiner tatsächlichen Umgebung – deinen KBs, den aktivierten Skripten und der Art, wie dein Team Probleme löst. Je mehr du es trainierst, desto hilfreicher wird es.

Benachrichtigung bei Passwort-Reset

Wenn Robin erkennt, dass ein Nutzer nach der maximal erlaubten Anzahl fehlgeschlagener Anmeldeversuche – konkret nach drei aufeinanderfolgenden Fehlschlägen – vom Computer ausgesperrt wurde, informiert es den Endnutzer sofort per E-Mail oder SMS und fordert ihn auf, einem einfachen Prozess zu folgen, um schnell und sicher wieder Zugriff zu erhalten.

Wo ist Robin?

Deine Nutzer können mit Robin im Service-Portal, per E-Mail und in ihrem bevorzugten Workspace (Slack und Microsoft Teams) interagieren.

Deine Kontakte können mit Robin im Kundenportal, per E-Mail und in ihrem bevorzugten Workspace (Slack und Microsoft Teams) interagieren.

Du bestimmst, wie und wo Robin auftaucht – und was es tun darf. Mach Robin schlauer, indem du auswählst, auf welche Skripte und KB-Artikel es zugreifen kann. So hast du die volle Kontrolle darüber, wie Robin sich in deine Welt und die deiner Endnutzer einfügt – angepasst an deine Tools, deine Workflows und dein Team. Mehr Infos findest du unter Robin für Endnutzer

Warum Endnutzer Robin lieben

Robin ist immer da, immer verfügbar und immer freundlich. Es antwortet sofort, urteilt nie und ist wirklich hilfsbereit. Egal ob es um eine schnelle Frage, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung oder eine komplexe Lösung geht – Robin sorgt für schnelle Lösungen ohne Reibung. Ob per E-Mail, Chat oder im Portal: Robin hält das Gespräch (und das Ticket) am Laufen. Und wenn es mal nicht weiterkommt, eskaliert es das Ticket samt Kontext clever an dein Team – ohne im Weg zu stehen.

Und weil Menschen ihre Gewohnheiten mögen – egal ob sie Tickets über das Portal, per E-Mail oder in Slack oder Teams eröffnen – Robin trifft sie dort, wo sie sind, damit das Erlebnis auf allen Plattformen gleich bleibt. Stell es dir wie eine Raumsonde im Standby vor, die leise ihre Runden dreht, immer bereit einzuspringen.

Warum dein Team Robin lieben wird

Robin nimmt dir die lästige Routinearbeit ab. Es reduziert wiederkehrende Tickets, räumt die einfachen Fälle aus dem Weg, bevor sie deine Warteschlange verstopfen, und beschleunigt Lösungen – ganz ohne Drama. Jede Interaktion wird protokolliert – Gespräche, Kontext, die ganze Geschichte – sodass bei einer Eskalation alles reibungslos übergeben wird und kein Kaltstart nötig ist. Selbst wenn Robin ein Problem nicht komplett lösen kann, hilft es weiter, indem es Diagnosen durchführt, Ursachen erkennt und knackige Zusammenfassungen liefert, mit denen deine Techniker sofort loslegen können. Es ist wie ein starker Opener, bevor der Hauptact auf die Bühne kommt.

Mehr Infos dazu, wie Robin einspringt und wie es Skripte und KBAs für dich vorschlägt, findest du im AI Center

Mehr Infos zur Konfiguration von Robin (inklusive allgemeiner Einrichtung, Self-Service-Aktionen, Software-Berechtigungen und mehr) findest du unter Robin-Einstellungen konfigurieren

Wie Robin funktioniert

Robin ist nicht einfach nur ein Chatbot – es ist eine Entscheidungsmaschine, die Tools in deinem IT-Stack orchestriert, um Probleme so zu lösen, wie es ein menschlicher Techniker tun würde.

Im Hintergrund hat Robin Zugriff auf:

• Nutzerdaten
• Diagnosetools zur Überprüfung des Systemzustands
• Aktions-Toolkit für Remote-Befehle
• Tools zur Softwareinstallation
• Deine interne Wissensdatenbank
• Eigene Anweisungen, die du definiert hast

Und wir erweitern Robins Möglichkeiten ständig, indem wir weitere Wissensquellen und Funktionen anbinden.

Intern nutzt Robin eine Reihe von LLMs (Large Language Models), eingebettet in eine Orchestrierungslogik – unser eigenes Geheimrezept – um Fragen zu analysieren, Geräte-Kontext zu bewerten und den besten nächsten Schritt zu bestimmen. Es arbeitet Probleme wie ein Techniker ab: prüft, interpretiert Ergebnisse und entscheidet, was zu tun ist – nur eben viel, viel schneller.

Wenn Robin das Problem lösen kann, tut es das – sofort. Wenn nicht, bleibt es ruhig, überhitzt nicht und zweifelt nicht an sich. Stattdessen liefert es die nächstbeste Lösung:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen aus deinen kundenorientierten KB-Artikeln, falls vorhanden.
• Verweis auf eigene Anweisungen, die du für interne Abläufe geschrieben hast, falls vorhanden.
• Antworten aus seinem LLM-basierten allgemeinen IT-Wissen.

Und wenn das Problem immer noch nicht gelöst ist? Dann eskaliert Robin – mit Kontext, Zusammenfassungen und allem, was dein Team braucht, um nahtlos weiterzumachen.

Wie Robin sich weiterentwickelt

Robin verbessert sich durch:

• Machine-Learning-Feedbackschleifen: Robin lernt aus echten Interaktionen – jeder Chat, jeder Befehl, jede Lösung hilft dem System, seine Antworten zu verfeinern und mit der Zeit schlauer zu werden.
• Nutzerfeedback: IT-Teams können direktes Feedback geben, um Robins Verhalten zu verbessern und so eine noch genauere und hilfreichere KI-Erfahrung zu schaffen.
• Kontinuierliche Updates von Atera: Wir liefern regelmäßig Verbesserungen im Hintergrund aus – von Performance-Optimierungen bis zu neuen Funktionen – damit Robin immer besser wird, ohne dass du etwas tun musst.