Wenn eingehende E-Mails keine Tickets erstellen, fällt das Problem in der Regel in zwei Kategorien:
Atera hat die E-Mail nie erhalten oder Atera hat die E-Mail erhalten, durfte aber kein Ticket erstellen.
Überprüfung der E-Mail-Weiterleitung
Atera kann nur Tickets erstellen, wenn es die E-Mail tatsächlich erhält.
Ihre Support-E-Mails sollten an Ihre in Atera konfigurierte primäre Support-Adresse gesendet werden. Diese Adresse sollte alle eingehenden Nachrichten automatisch an die automatisch generierte Atera-E-Mail-Adresse weiterleiten, die letztendlich die Tickets in der Konsole erstellt. Alternativ können Sie E-Mails direkt an die automatisch generierte Adresse senden, aber die Verwendung der primären Adresse ist die empfohlene Einrichtung.
Für Anweisungen zur korrekten Einrichtung der Weiterleitung siehe: E-Mails für die automatische Ticketerstellung weiterleiten.
Sie können die Weiterleitungseinrichtung auch mit einem schnellen Test überprüfen. Senden Sie einfach eine E-Mail an Ihre primäre Support-Adresse und eine weitere an die automatisch generierte Atera-Adresse:
Wenn beide Nachrichten Tickets erstellen, ist die Weiterleitung korrekt konfiguriert und Sie können mit den nächsten Überprüfungen fortfahren.
Wenn nur die an die automatisch generierte Adresse gesendete E-Mail ein Ticket erstellt, funktioniert die Weiterleitungsregel für die primäre Adresse nicht und sollte überprüft werden.
Wenn keine der E-Mails ein Ticket erstellt, ist die gesamte Konfiguration möglicherweise falsch und muss behoben werden, bevor Atera Nachrichten empfangen kann.
Hinweis: Auch wenn die Weiterleitung korrekt ist, kann die Ticketerstellung aufgrund von Kontakt- oder Kundeneinstellungen fehlschlagen. Fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
Kontakt-E-Mail-Einstellungen
In Admin > E-Mail-Einstellungen scrollen Sie zum Abschnitt Kontakt-E-Mail-Einstellungen.
Wenn dies deaktiviert ist, wird Atera keine Tickets von E-Mail-Adressen erstellen, die nicht bereits als Kontakte hinzugefügt wurden.
Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass neue E-Mail-Absender automatisch zu Kontakten werden und Tickets erstellen.
Kontakt-Ebene Einstellungen
Wenn der Absender als Kontakt existiert, öffnen Sie seine Kontaktseite und überprüfen Sie die Optionen unter dem Tab "Berechtigungen":
Als Hauptkontakt festlegen
Diese Einstellung beeinflusst die Ticketerstellung, wenn der Kunde so konfiguriert ist, dass nur Hauptkontakte Tickets einreichen dürfen (siehe unten).
E-Mails von Kontakt ignorieren
Wenn aktiviert, wird Atera alle E-Mails von dieser Adresse ignorieren.
Stellen Sie sicher, dass es deaktiviert ist, es sei denn, Sie möchten diesen Absender absichtlich blockieren.
Der „Nicht zugewiesene“ Kunde
Löschen Sie den Nicht zugewiesenen Kunden nicht.
Es wird empfohlen, ihn zu behalten, da Atera ihn verwendet, um Kontakte von Domains zu speichern, die nicht mit den Domains bestehender Kunden übereinstimmen (besonders nützlich, wenn jeder Kunde seine eigene Domain hat).
Das Löschen kann stören, wie neue Kontakte behandelt und wie Tickets zugewiesen werden.
Überprüfen Sie die Weiterleitung von Ihrer E-Mail-Seite
Wenn alle Atera-Einstellungen korrekt aussehen, überprüfen Sie eine E-Mail-Verfolgung auf Ihrer Seite, um zu bestätigen, dass die Weiterleitungsregel die Nachricht tatsächlich an die richtige Atera-E-Mail-Adresse gesendet hat.
Wenn alle oben genannten Schritte überprüft wurden und alles korrekt konfiguriert zu sein scheint, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl eine .eml-Datei der betroffenen E-Mail als auch eine E-Mail-Verfolgung von Ihrem E-Mail-Anbieter beifügen, dies wird uns helfen, das Problem schneller zu diagnostizieren und zu lösen.
