Das Ticketsystem von Atera hilft Ihnen, IT-Arbeiten von Anfang bis Ende zu optimieren und zu automatisieren. Die Ticket-Seite ist der Ort, an dem Sie Ihre täglichen Ticketaufgaben verwalten – Sie kommunizieren mit Endbenutzern und internen Teams, bringen Tickets voran und behalten das Wesentliche im Blick, mit weniger Hin und Her und weniger Klicks. Hier können Sie wichtige Updates einsehen, Zeiten erfassen und eine klare Übersicht über alle Aktivitäten behalten, damit alle während des gesamten Ticket-Lebenszyklus auf dem gleichen Stand sind. Videolink: Unser Video ansehen

Tickets anzeigen

Gehen Sie zu Tickets (in der Seitenleiste). Die Seite Tickets wird angezeigt.

Ansicht anpassen

Passen Sie die Tickets-Seite an Ihre Arbeitsweise an. Entscheiden Sie, wie viele Informationen Sie sehen möchten, wählen Sie die für Sie relevanten Felder aus, ordnen Sie sie in der gewünschten Reihenfolge an und filtern Sie nach Ihren Bedürfnissen, damit Ihre Warteschlange immer übersichtlich und leicht zu überblicken bleibt.

Tabellendichte: Klicken Sie auf die Einstellungen-Schaltfläche (), um die Tabellendichte an Ihre Arbeitsweise anzupassen – egal, ob Sie ein vertrautes Layout bevorzugen oder mehr Tickets auf einmal sehen möchten.

• Detailliert: Zeigt mehr Ticketdetails in der Tabelle an (vertrautes Layout).
• Kompakt: Zeigt mehr Tickets auf dem Bildschirm an (nützlich bei großen Ticketmengen).

Spalten bearbeiten: Klicken Sie auf die Einstellungen-Schaltfläche (), um festzulegen, welche Felder in Ihrer Tabelle angezeigt werden, damit Sie sich auf das Wesentliche für Ihren Arbeitsablauf konzentrieren können.

• Verfügbare Spalten:
  • Details: Zeigt Ticket-ID, Kunde, Ordner, zugewiesenen Techniker, Erstellungsdatum und Datum der letzten Aktion an. Nur in der Ansicht 'Detailliert' verfügbar.
  • Ticket-ID: Zeigt die Identifikationsnummer des Tickets an.
  • Standort: Zeigt den mit dem Ticketanfragenden verknüpften Standort an.
  • Kunde: Zeigt den mit dem Ticketanfragenden verknüpften Kunden an.
  • Zugewiesener Techniker: Zeigt den dem Ticket zugewiesenen Techniker an. Sie können den Techniker – einschließlich IT Autopilot – über das Dropdown-Menü neu zuweisen. Sie sehen, wie viele Tickets (mit offenem oder ausstehendem Status) jedem Techniker zugewiesen sind, um die Arbeitslast gezielt zu verteilen. Sie können Techniker auch mit den Ticket-Automatisierungsregeln von Atera zuweisen.
  • Status: Zeigt die aktuelle Phase des Tickets an.
    • Offen: Eine Anfrage wurde eröffnet und muss bearbeitet werden. Ein offenes Ticket kann bereits über Ticket-Automatisierungsregeln zugewiesen worden sein oder ist noch nicht zugewiesen und wartet auf einen Techniker.
    • Ausstehend: Das Ticket ist in Bearbeitung, aber der Techniker wartet auf ein externes Ereignis oder eine Rückmeldung, um fortzufahren. Während ein Ticket den Status 'Ausstehend' hat, ist das SLA pausiert.
    • Gelöst: Das Ticket bleibt in diesem Status, bis der Support-Manager die Lösung bestätigt.
    • Geschlossen: Das Ticket wurde als gelöst bestätigt und ist nun geschlossen.
    • Benutzerdefiniert: Dieser Status ist an Ihren Arbeitsablauf angepasst. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Ticket-Status
  • Aktivitätsstatus: Zeigt den aktuellen Kommunikationsstatus eines Tickets an. Dieser wird automatisch anhand der Aktionen aktualisiert, kann aber auch manuell sowohl auf der Tickets-Seite als auch im einzelnen Ticket überschrieben werden. Die verfügbaren Aktivitätsstatus sind:
    • Ungelesen: Das Ticket wurde weder vom Anfragenden noch vom Techniker gelesen.
    • Gelesen: Der Anfragende oder der Techniker hat das Ticket gelesen.
    • Warten auf Antwort des Anfragenden: Der Techniker hat das Ticket aktualisiert und wartet auf eine Rückmeldung des Anfragenden.
    • Warten auf Antwort des Technikers: Der Anfragende hat auf das Ticket geantwortet und wartet auf eine Rückmeldung des Technikers.
  • SLA: Zeigt die Zeitvorgaben für Reaktion und Problemlösung eines Tickets an, damit Sie Ihre Servicelevel-Performance überwachen können. Weitere Informationen finden Sie unter Service Level Agreement (SLA) Richtlinien verwalten
  • Stimmung: Zeigt die allgemeine Nutzerstimmung an (ermittelt durch AI Copilot), die die neuesten Kommentare in einer laufenden Ticket-Konversation analysiert (Positiv, Negativ oder Neutral). Weitere Informationen finden Sie unter Copilot: Ticket-Stimmung
  • Zugewiesene Gruppe: Zeigt die dem Ticket zugewiesene Gruppe an, damit Sie die Zuständigkeit auf Teamebene steuern und nachverfolgen können.
  • Benutzer: Zeigt den Anfragenden (Endbenutzer) des Tickets an.
  • Kontakt: Zeigt den Anfragenden (Kontakt) des Tickets an.
  • Priorität: Zeigt an, wie dringend das Ticket ist (Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch), damit Sie schneller sortieren und priorisieren können.
  • Genehmigungsstatus: Zeigt an, ob das Ticket auf Genehmigungen wartet oder freigegeben ist (Ausstehend, Genehmigt, Teilweise genehmigt oder Abgelehnt).
  • Datum der letzten Aktion: Zeigt das letzte Update zum Ticket an, damit Sie schnell aktive von veralteten Tickets unterscheiden können.
  • Erstellungsdatum: Zeigt an, wann das Ticket erstellt wurde, was Ihnen hilft, die Offenzeit zu überblicken.
• Spalten ein-/ausblenden: Entfernen Sie Felder, die Sie nicht benötigen, wenn sie für Ihren Arbeitsablauf nicht relevant sind.

• Spalten neu anordnen: Platzieren Sie Ihre wichtigsten Felder ganz vorne, indem Sie die Spalten per Drag & Drop verschieben.

   

Tickets filtern: Klicken Sie auf die Filter-Schaltfläche, um die Tabelle einzugrenzen und schneller zu finden, was Sie suchen.

Ansichten speichern: Wenn alles passt, speichern Sie die Ansicht. Ihre gespeicherte Ansicht enthält alle oben genannten Einstellungen – Tabellendichte, ausgewählte Spalten, Spaltenreihenfolge, Sortierung und Filter – sodass Sie jederzeit schnell darauf zurückgreifen können.

• Private Ansicht: Sie können Ansichten als privat speichern, damit nur Sie darauf zugreifen können.
• Öffentliche Ansicht: Sie können Ansichten als öffentlich speichern, damit alle Techniker dieselbe Ansicht nutzen und auf dem gleichen Stand bleiben.

Sobald die Tickets-Seite nach Ihren Wünschen eingerichtet ist, öffnen Sie ein beliebiges Ticket und bearbeiten Sie die Details, die Kommunikation und die nächsten Schritte. Jedes Ticket öffnet sich in einem eigenen Tab, sodass Sie zwischen Tickets wechseln können, ohne den Überblick zu verlieren.

Ticket-Tabs

Mit Ticket-Tabs können Sie an mehreren Tickets gleichzeitig arbeiten, ohne mehrere Browserfenster jonglieren zu müssen. 

Sie können Tabs einzeln schließen, indem Sie mit der Maus über einen Tab fahren und auf das X klicken, oder Sie nutzen den Dropdown-Pfeil rechts, um alle Tabs auf einmal zu schließen.

Hinweis: Wenn Sie die Tickets-Seite verlassen (z. B. zu Geräte oder Admin wechseln), verschwinden Ihre offenen Tabs vorübergehend. Wenn Sie zur Tickets-Seite zurückkehren, erscheinen sie wieder.

Haupt-Ticketdetails anzeigen und bearbeiten

Wenn Sie die neue Ticket-Seite aufrufen, sehen Sie einen Bereich für die wichtigsten Ticketdetails. Diese Felder sind entscheidend, um das Ticket zu kategorisieren und während seines gesamten Lebenszyklus nachzuverfolgen. 

Hinweis: Änderungen an den unten aufgeführten Ticketdetails werden automatisch gespeichert; Sie müssen nicht auf 'Aktualisieren' klicken, um die Änderungen zu übernehmen.

Typ

Mit diesem Feld können Sie Tickets kategorisieren und sich an Branchenstandards orientieren. Diese Kategorien helfen dabei, Tickets besser zu organisieren, zu priorisieren und effizienter zu verwalten. Die verfügbaren Typen sind:

• Störung: Ein unerwartetes Ereignis, das den Service unterbricht oder die Servicequalität mindert. Eine schnelle Lösung ist entscheidend, um den Normalbetrieb wiederherzustellen.
• Problem: Die zugrunde liegende Ursache für eine oder mehrere Störungen, die mehrere Nutzer gleichzeitig betreffen. Hier steht die Behebung der Ursache im Vordergrund, nicht die einzelnen Störungen.
• Anfrage: Wenn ein Nutzer ein Produkt/eine Dienstleistung, neue Hardware/Software, Zugang zu Tools, Passwort-Resets, Softwarelizenzen usw. benötigt.
• Änderung: Wenn eine Änderung, Modifikation oder ein Austausch angefordert wird.

Kommunikation zu einem Ticket

Öffentliche Antworten

Klicken Sie auf Öffentliche Antwort und verfassen Sie Ihre Nachricht im bereitgestellten Textfeld, oder klicken Sie auf Antwort generieren, um eine Nachricht von der KI erstellen zu lassen. Diese Nachricht ist für den Endnutzer sichtbar und kann verwendet werden, um weitere Informationen anzufordern, Updates zu geben oder über die Lösung zu informieren.

Mit KI verfassen

Erstellen Sie Ticket-Antworten oder passen Sie Ton und Formulierung Ihrer Nachricht ganz einfach mit KI an. Mehr erfahren

Endnutzer und Techniker in Cc setzen

Bei öffentlichen Antworten können Sie ganz einfach weitere Endnutzer und Techniker über das Feld 'Cc' in die Ticket-Kommentare einbeziehen. Sobald Sie im 'Cc'-Feld der öffentlichen Antwort zu tippen beginnen, erscheint ein Dropdown-Menü mit allen Technikern und Nutzern. Wenn Sie einen Namen aus der Liste auswählen, wird diese Person zum 'Cc'-Feld hinzugefügt und erhält alle weiteren Updates zum Ticket.

Antwort senden

Um beim Senden Ihrer Antwort den Ticketstatus automatisch zu ändern, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben dem Senden-Button. Hier können Sie den Status auf Offen, Wartend, Gelöst oder Geschlossen setzen. Wenn Sie den Status nicht ändern, bleibt er wie zuvor.

Interne Notizen

Für interne Kommunikation, die nur für andere Techniker in Ihrem Unternehmen sichtbar ist, klicken Sie im Umschalter auf Interne Notiz. Diese Notizen sind zur besseren Unterscheidung gelb hinterlegt und eignen sich, um Erkenntnisse zu teilen, Rat einzuholen oder interne Informationen zum Ticket zu dokumentieren.

Um den Ticketstatus beim Speichern einer internen Notiz zu ändern, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben dem Speichern-Button. Hier können Sie den Status auf Offen, Wartend, Gelöst oder Geschlossen setzen. Wenn Sie den Status nicht ändern, bleibt er wie zuvor.

Techniker in internen Notizen markieren:

In internen Notizen können Sie die Aufmerksamkeit eines Technikers direkt auf ein Ticket lenken, indem Sie das Feld '@ Notify' verwenden.

Hinweis: Diese Funktion ist nur auf der neuen Ticket-Seite verfügbar.

Wenn ein Techniker in einem Ticket markiert/erwähnt wird, erhält er eine Benachrichtigung, sobald eine interne Notiz hinzugefügt wird. Diese Benachrichtigung enthält einen direkten Link zum entsprechenden Ticket und Informationen darüber, wann die Benachrichtigung erstellt wurde. Sie bleibt für 7 Tage im Benachrichtigungscenter zur einfachen Nachverfolgung.

Dateien anhängen

Um mehr Kontext zu liefern oder relevante Dokumente zu teilen, können Sie Ihrer Antwort Dateien anhängen. Klicken Sie einfach auf Dateien anhängen und wählen Sie die gewünschte Datei aus. Dateien können direkt aus dem Ticket heraus angesehen werden, sodass Sie schnell überprüfen können, ob Sie die richtige Datei hinzugefügt haben, ohne sie herunterladen zu müssen.

Hinweis: Die folgenden Dateitypen werden für Uploads nicht unterstützt:
.ade, .adp, .apk, .appx, .appxbundle, .bat, .cab, .chm, .cmd, .com, .cpl, .diagcab, .diagcfg, .diagpkg, .dll, .dmg, .ex, .ex_, .exe, .hta, .img, .ins, .iso, .isp, .jar, .jnlp, .js, .jse, .lib, .lnk, .mde, .mjs, .msc, .msi, .msix, .msixbundle, .msp, .mst, .nsh, .pif, .ps1, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe, .vbs, .vhd, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh.

Schnellantwort-Vorlagen

Für wiederkehrende Anliegen oder Standardantworten können Sie Schnellantwort-Vorlagen nutzen. Wenn Sie bereits Vorlagen erstellt haben, können Sie eine aus dem Dropdown-Menü auswählen. Alternativ können Sie direkt in diesem Bereich eine neue Vorlage erstellen, um Zeit zu sparen und Konsistenz in Ihren Antworten zu gewährleisten.

Als Lösung markieren

Nachdem Sie ein Ticket gelöst haben, können Sie die Ticket-Lösung im Ticket dokumentieren und das Kontrollkästchen 'Als Lösung markieren' aktivieren, um sie später leicht wiederzufinden.

Konversation

Die Ticket-Konversation bietet eine chronologische Ansicht aller Kommunikationen zu einem Ticket. Sie können die Konversation nach Datum sortieren, entweder die ältesten oder die neuesten Einträge zuerst anzeigen. Außerdem können Sie filtern, ob Sie nur öffentliche Antworten, nur interne Notizen oder beides sehen möchten, sodass Sie sich gezielt auf die für Sie relevante Kommunikation konzentrieren können.

Ticket-Aktivität

Der Bereich Ticket-Aktivität bietet ein detailliertes Protokoll aller Aktionen, die seit der Erstellung eines Tickets durchgeführt wurden. Dazu gehören Statusänderungen, Prioritätsänderungen, Typänderungen, Ticket-Zusammenführungen, Titelaktualisierungen, das Hinzufügen von Kommentaren und Notizen, Nutzeränderungen und Technikerzuweisungen – so erhalten Sie einen umfassenden Überblick über den Lebenszyklus des Tickets.

Lösung

Der Bereich Lösung hebt Nachrichten hervor, die von Technikern als Ticket-Lösung markiert wurden, und ist nur sichtbar, wenn eine Lösung zum Ticket hinzugefügt wurde.

Artikel generieren

Erstellen Sie sofort einen KI-generierten, benutzerorientierten Wissensdatenbank-Artikel direkt aus dem Tab Lösung oder Konversation eines Tickets. Mehr erfahren

Erstellen Sie sofort einen KI-generierten, kundenorientierten Wissensdatenbank-Artikel direkt aus dem Tab Lösung oder Konversation eines Tickets. Mehr erfahren

An einem Ticket zusammenarbeiten

Unsere Plattform unterstützt die Zusammenarbeit von Technikern in Echtzeit. Sie sehen anhand der angezeigten Avatare oben links auf der Ticketseite, wer aktuell an einem Ticket arbeitet. Es können bis zu fünf Avatare (einschließlich Ihres eigenen) gleichzeitig angezeigt werden. Wenn mehr als fünf Techniker an einem Ticket arbeiten, werden die weiteren Techniker in einem Dropdown-Menü angezeigt. Ihr eigener Avatar befindet sich immer ganz links und ist durch eine vertikale Linie von den anderen getrennt, um Ihre Aktivität klar von der Ihrer Kollegen abzugrenzen.

Zeiterfassung

Unsere Plattform bietet leistungsstarke Funktionen zur Zeiterfassung, damit Sie Ihre Arbeit effizienter verwalten können.

Automatische Zeiterfassung

Mit dieser Funktion können Sie die auf jedes Ticket verwendete Zeit in Echtzeit erfassen. Klicken Sie einfach auf die Play-Taste (), um den Timer zu starten, wenn Sie mit der Arbeit an einem Ticket beginnen, und auf Pause (), wenn Sie aufhören. Sie können den Zeiteintrag auch manuell bearbeiten, indem Sie auf das Bearbeiten-Symbol () klicken, falls Sie die Zeit unterschätzt oder vergessen haben, den Timer zu stoppen.

Hinweis:

• Wenn Sie die Ticketseite verlassen, ohne den Timer zu stoppen, erscheint eine Ticket-Timer-Leiste oben auf jeder Seite, die Sie besuchen. So können Sie den Timer pausieren, neu starten oder die Zeit anpassen, auch wenn Sie nicht auf der Ticketseite sind. Außerdem können Sie mit einem Klick zur Ticketseite zurückkehren.
• Der automatische Zeiterfasser ist standardmäßig so eingestellt, dass er beim Öffnen eines Tickets startet (diese Standardeinstellung kann unter Admin > Einstellungen im Bereich Tickets geändert werden). Erfahren Sie mehr über die Optionen für den Ticket-Timer

Manuelle Zeiteinträge

Neben der Echtzeit-Erfassung unterstützt unser System auch manuelle Zeiteinträge. Das ist besonders praktisch, wenn Sie die auf ein Ticket verwendete Zeit nachträglich erfassen möchten.

Um einen manuellen Eintrag hinzuzufügen, füllen Sie die Details aus (und klicken Sie auf Mehr anzeigen, um weitere Angaben wie Startdatum/-zeit, Enddatum/-zeit, Stundensatz, Abrechenbarkeit und Techniker hinzuzufügen). Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.

Hinweis: Sie können die Standarddauer in Ihren Ticket-Einstellungen (Admin > Einstellungen > Tickets) festlegen oder hier manuell überschreiben.

Alle Zeiteinträge anzeigen

Sie können sich auch einen umfassenden Überblick über alle mit einem Ticket verbundenen Zeiteinträge verschaffen – sowohl automatisierte als auch manuelle Einträge. Diese Übersicht ermöglicht es Ihnen nicht nur, den Zeitaufwand für ein bestimmtes Ticket nachzuvollziehen, sondern auch, diese Einträge direkt zu bearbeiten. Sie können bestehende Zeiterfassungen anpassen, neue Einträge hinzufügen oder nicht benötigte entfernen.

Anfragende Person

Kontaktinformationen

Ticketeigenschaften

Der Bereich Ticketeigenschaften enthält verschiedene Felder, die helfen, das Ticket zu klassifizieren, die Reaktionsstrategie zu steuern und den Lösungsprozess zu optimieren.

• Tags: Mit diesem anpassbaren Feld können Sie Ihre Tickets mit automatischen KI-Tags und manuell erstellten Tags kategorisieren. Erfahren Sie mehr über Ticket-Tags
• Formularvorlage: Dieses Feld bestimmt die enthaltenen benutzerdefinierten Felder, die auf die jeweilige Situation des Tickets zugeschnitten sind. Erfahren Sie mehr über Ticketformular-Vorlagen
• Priorität: Dieses Feld zeigt die Dringlichkeit des Problems an und hilft Technikern, ihre Aufgaben zu priorisieren. Die Prioritätsstufen sind Niedrig, Mittel, Hoch und Kritisch.
• Auswirkung: Dieses Feld kategorisiert, in welchem Ausmaß das Problem das Unternehmen oder den Service beeinträchtigt, und steuert so das Reaktionsniveau und die Ressourcenzuteilung. Die Auswirkungsstufen reichen von Keine Auswirkung, Gering, Hoch, Standort ausgefallen, Serverproblem bis Krise.
• Produktfamilie: Dieses anpassbare Feld identifiziert das Produkt oder die Dienstleistung, auf die sich das Ticket bezieht. Es hilft dabei, das Ticket an das richtige Team oder den passenden Techniker weiterzuleiten, der auf diesen Bereich spezialisiert ist. Erfahren Sie mehr über das benutzerdefinierte Feld Produktfamilie
• Benutzerdefiniert: Sie können anpassbare Ticketfelder verschiedener Typen zu Ihren Ticketeigenschaften hinzufügen, um Ihren Arbeitsablauf besser abzubilden. Im obigen Beispiel sind „Betriebssystem“ und „Geplantes Lösungsdatum“ benutzerdefinierte Felder. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen benutzerdefinierter Felder

Kalenderereignisse

Verbinden Sie Ihren Kalender mit Atera, um Termine direkt in Tickets zu planen. Erfahren Sie mehr über Kalender-Integrationen

Zugehörige Warnmeldungen

Der Bereich Zugehörige Warnmeldungen zeigt Warnungen an, die dem Ticket direkt von den Seiten Warnmeldungen oder Standorte zugewiesen wurden und vereinfacht so Ihre Support-Abläufe. Angezeigt werden Name der Warnung, Schweregrad, Erstellungszeitpunkt und Status der Warnung. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Tickets Warnmeldungen zuweisen

Der Bereich Zugehörige Warnmeldungen zeigt Warnungen an, die dem Ticket direkt von den Seiten Warnmeldungen oder Kunden zugewiesen wurden und vereinfacht so Ihre Support-Abläufe. Angezeigt werden Name der Warnung, Schweregrad, Erstellungszeitpunkt und Status der Warnung. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Tickets Warnmeldungen zuweisen

Aktionen

Das Aktionen-Dropdown-Menü oben rechts auf der Ticket-Seite bietet Ihnen folgende Möglichkeiten, um mit dem Ticket zu arbeiten.

• Zusammenführen: Mit dieser Funktion können Sie dieses Ticket mit einem anderen zusammenführen. Das ist nützlich, wenn zwei Tickets dasselbe Problem betreffen oder ein Nutzer mehrere Tickets zum gleichen Thema eröffnet hat. Das Zusammenführen hilft, Informationen zu bündeln und doppelte Arbeit zu vermeiden. Erfahren Sie mehr über das Zusammenführen von Tickets
• Als Spam markieren: Mit dieser Funktion können Sie Tickets als Spam markieren und so Ihre Ticketliste übersichtlicher halten. Als Spam markierte Tickets werden unter dem Ticket-Titel entsprechend gekennzeichnet.
• Löschen: Mit dieser Option können Sie das Ticket aus dem System entfernen. Sie können gelöschte Tickets eventuell wiederherstellen
• Drucken: Mit dieser Funktion können Sie das Ticket ausdrucken oder als PDF speichern, um es zu dokumentieren oder weiterzugeben. Wenn Sie diese Option wählen, öffnet sich eine Druckvorschau, in der Sie Ihren Drucker auswählen oder das Ticket lokal speichern können. 
• Drucken: Mit dieser Funktion können Sie das Ticket ausdrucken oder als PDF speichern, um es zu dokumentieren oder weiterzugeben. Wenn Sie diese Option wählen, öffnet sich eine Druckvorschau, in der Sie Ihren Drucker auswählen oder das Ticket lokal speichern können. 
• Produkte und Ausgaben: Mit dieser Funktion können Sie dem Ticket zugehörige Artikel (Produkte oder Ausgaben) hinzufügen. Erfahren Sie mehr über Produkte und Ausgaben
• Zur alten Oberfläche wechseln: Wenn Sie die vorherige Benutzeroberfläche bevorzugen, können Sie mit dieser Option zurückwechseln.
• Ticket-Einstellungen verwalten: Hier gelangen Sie zu einer Einstellungsseite, auf der Sie verschiedene Konfigurationen für das Ticketsystem anpassen können, z. B. das Verhalten beim Zugriff auf ein Ticket, beim Schließen eines Tickets, Zeiterfassung, Standard-Antworttyp für Techniker und mehr.  Erfahren Sie mehr über das Konfigurieren Ihrer Ticket-Einstellungen

Copilot 

Ateras Copilot steht Ihnen auf unserer neuen Ticketseite zur Verfügung, damit Sie keine Zeit verlieren und Tickets intelligent lösen sowie exzellenten Service bieten können. Erfahren Sie mehr über die KI-Funktionen von Copilot

Ticket-Tools

Dies ist eine Sammlung von Aktionen, die innerhalb eines Tickets zur Verfügung stehen und Technikern helfen, Aufgaben effizienter zu verwalten, zu organisieren und durchzuführen.

• Genehmigung anfordern: Mit dieser Aktion können Sie eine Genehmigung für Änderungen, Aufgaben oder Maßnahmen im Zusammenhang mit dem Ticket anfordern. So wird sichergestellt, dass erforderliche Freigaben eingeholt werden, bevor bestimmte Arbeiten durchgeführt werden.

• Neues Unterticket: Mit dieser Aktion können Sie ein neues Ticket erstellen, das als Unterticket mit dem aktuellen Ticket verknüpft ist. Untertickets helfen dabei, größere Aufgaben in kleinere, zusammenhängende Einheiten zu unterteilen und diese unter einem Hauptticket zu organisieren. Erfahren Sie mehr über verwandte Tickets.

• Bestehende Untertickets: Mit dieser Aktion können Sie ein oder mehrere bestehende Tickets als Untertickets mit dem aktuellen Ticket verknüpfen. So lassen sich zusammenhängende Probleme gruppieren und eine klare Struktur zwischen verbundenen Aufgaben schaffen. Erfahren Sie mehr über verwandte Tickets.

• Neues Hauptticket: Mit dieser Aktion können Sie ein neues Hauptticket erstellen und das aktuelle Ticket darunter verknüpfen. Haupttickets helfen dabei, mehrere zusammenhängende Tickets unter einem zentralen Problem oder einer Aufgabe zu organisieren. Erfahren Sie mehr über verwandte Tickets.

• Bestehendes Hauptticket: Mit dieser Aktion können Sie das aktuelle Ticket mit einem bestehenden Hauptticket verknüpfen. Jedes Ticket kann nur ein Hauptticket haben, was eine klare Hierarchie zwischen zusammenhängenden Problemen ermöglicht. Erfahren Sie mehr über verwandte Tickets.