El reenvío de correos electrónicos es una función fácil de usar que solo tiene un requisito previo; la persona de Soporte a la que se le envía el correo electrónico debe estar definida como Técnico en el Portal de Atera. 

La función funciona en la siguiente situación:

Cuando un cliente final envía un correo electrónico directamente a la persona de Soporte y la persona de Soporte luego reenvía ese correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal de soporte, el correo electrónico se convierte en un ticket en el portal de Atera bajo el nombre del cliente final.

Otra opción es si el cliente final envía un correo electrónico directamente a la persona de Soporte y copia la dirección de Soporte, entonces el correo electrónico se convierte automáticamente en un ticket en el portal de Atera bajo el nombre del cliente final.  

Nota: Actualmente, esta funcionalidad solo funciona si tu cliente de correo electrónico (Outlook/Gmail, etc.) está en inglés. Usar otros idiomas no aplicará el mecanismo anterior y el técnico será asignado como el contacto del ticket en la consola.