Realiza un seguimiento de las soluciones de los tickets fácilmente marcando un mensaje como la resolución del ticket. La pestaña de Resolución reduce el tiempo dedicado a buscar soluciones pasadas, facilitando a los técnicos la revisión y manejo de problemas similares en el futuro. También puedes generar artículos de la base de conocimientos instantáneamente desde un ticket, para documentar soluciones como un recurso accesible para ti y tus usuarios finales.
Marcar como resolución
Para marcar un mensaje como resolución:
1. Desde la página de Ticket, selecciona un ticket.
Aparece la página de Ticket individual.
2. Selecciona el tipo de mensaje:
- Respuesta pública: El mensaje se enviará al usuario y será visible en el ticket.
- Respuesta pública: El mensaje se enviará al contacto y será visible en el ticket.
- Nota interna: Solo los técnicos pueden ver el mensaje dentro del ticket.
3. Ingresa la solución en el cuadro de mensaje.
4. Marca la casilla de verificación Marcar como resolución.
5. Haz clic en Enviar, o en la flecha desplegable para cambiar el estado del ticket al enviar.
Aparece la pestaña de Resolución y muestra la resolución del ticket.
Nota: Se pueden agregar múltiples resoluciones a un ticket.
Ver una resolución de ticket
Visualiza la solución de un ticket en la pestaña de Resolución.
Para ver una resolución de ticket:
Desde la página de Ticket, selecciona un ticket.
Aparece la página de Ticket individual y la pestaña de resolución muestra la resolución del ticket.
Nota: La pestaña de Resolución solo aparece en la página de Ticket una vez que se agrega una resolución.
Eliminar una resolución de ticket
Para eliminar una resolución de un ticket:
1. Desde la página de Ticket, selecciona un ticket.
Aparece la página de Ticket individual.
2. Haz clic en los puntos suspensivos junto a la resolución. Luego haz clic en Eliminar resolución.
La resolución se elimina. La pestaña de Resolución desaparecerá si no hay otras resoluciones.
Nota: La resolución eliminada aún aparecerá como un mensaje en la pestaña de Conversación.
Generar artículo de base de conocimiento
Genera un artículo basado en un ticket para tu base de conocimiento orientada al usuario como referencia para problemas similares en el futuro. Aprende más
Genera un artículo basado en un ticket para tu base de conocimiento orientada al cliente como referencia para problemas similares en el futuro. Aprende más
