Las plantillas de correo electrónico de Atera permiten la comunicación automatizada con sus clientes (incorporándolas con Reglas de Automatización de Tickets). También son súper fáciles de crear, lo que le permite añadir fragmentos (información de campo dinámico), así como personalizaciones HTML.

Las plantillas de correo electrónico de Atera permiten la comunicación automatizada con sus usuarios (incorporándolas con Reglas de Automatización de Tickets). También son súper fáciles de crear, lo que le permite añadir fragmentos (información de campo dinámico), así como personalizaciones HTML.

Crear plantillas de correo electrónico

En el siguiente ejemplo, crearemos una plantilla de correo electrónico que enviaremos al contacto asociado a un ticket cada vez que se resuelva un ticket. También verá la regla de automatización, que envía el correo electrónico cuando se activa, así como el correo electrónico que recibirá el contacto del ticket.

En el siguiente ejemplo, crearemos una plantilla de correo electrónico que enviaremos al usuario asociado a un ticket cada vez que se resuelva un ticket. También verá la regla de automatización, que envía el correo electrónico cuando se activa, así como el correo electrónico que recibirá el usuario del ticket.

Para crear una plantilla de correo electrónico:

1. En Admin, en el panel lateral, haga clic en Plantillas de correo electrónico.

Aparecerá la página Plantillas de correo electrónico.

Nota: Puede encontrar plantillas preestablecidas (así como las suyas propias una vez que las haya creado) haciendo clic en el desplegable y seleccionando la plantilla deseada.

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2. En la parte derecha de la página, añade el nombre y la descripción de la plantilla.

3. Haga clic en Añadir.

Aparecerá la plantilla de correo electrónico, con el asunto y el cuerpo vacíos.

4. Rellene el asunto y el cuerpo del mensaje.

Nota importante: Si su cliente responde a la plantilla de correo electrónico automatizada que recibe, querrá que su comentario aparezca en el ticket existente (no en un nuevo ticket, creado involuntariamente por el correo electrónico). Para asegurarse de que el comentario se añade al ticket existente, comience la línea de asunto de la plantilla de correo electrónico con el siguiente fragmento: [#{[Número de Ticket]}].

Nota importante: Si su usuario responde a la plantilla de correo electrónico automatizada que recibe, querrá que su comentario aparezca en el ticket existente (no en un nuevo ticket, creado involuntariamente por el correo electrónico). Para asegurarse de que el comentario se añada al ticket existente, comience la línea de asunto de la plantilla de correo electrónico con el siguiente fragmento: [#{[Número de Ticket]}].

5. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar cambios.
Su plantilla de correo electrónico se guardará. Las plantillas (nombre, asunto y cuerpo) pueden actualizarse o eliminarse fácilmente, en cualquier momento.

Añadir fragmentos y/o código HTML a las plantillas de correo electrónico

Para añadir fragmentos a las plantillas de correo electrónico:

• Para añadir un fragmento al cuerpo del correo electrónico: Navegue hasta el lugar apropiado del cuerpo del correo electrónico y, a continuación, haga clic en el Fragmento que desee añadir.
• Para añadir un fragmento al asunto del correo electrónico: Primero añada el fragmento al cuerpo del mensaje, como se ha descrito anteriormente. A continuación, corta y pega el fragmento del cuerpo del mensaje en el asunto.

Añadir código HTML a las plantillas de correo electrónico

Haga clic en el icono Vista de códig o e inserte el código HTML.

Una descripción breve y visual de todo el proceso:

Ahora, querrá configurar la regla de automatización que, en este caso de ejemplo, se activará cada vez que se resuelva un ticket y enviará su nueva plantilla de correo electrónico al contacto del ticket. A continuación, le ofrecemos capturas de pantalla de todo el proceso:

Ahora, querrá configurar la regla de automatización que, en este caso de ejemplo, se activará cada vez que se resuelva un ticket y enviará su nueva plantilla de correo electrónico al usuario del ticket. A continuación, le ofrecemos capturas de pantalla de todo el proceso:

• Plantilla de correo electrónico
• Regla de automatización de tickets
• Ticket resuelto
• Correo electrónico recibido

Plantilla de correo electrónico

Regla de automatización de tickets

Ticket resuelto

Correo electrónico recibido

Para más información, echa un vistazo a este vídeo que explica cómo crear plantillas de correo electrónico en Atera.