Hemos mejorado las opciones de "tipo de ticket", al abrir un ticket, cambiando al estándar de la industria: Incidente, Problema, Solicitud y Cambio. Estas nuevas opciones estarán disponibles tanto para los técnicos como para los usuarios finales al abrir un ticket en la aplicación o en el portal del cliente.
Estas son las opciones por defecto y estarán disponibles para todos los nuevos clientes que se unan a Atera. Las opciones de "tipo de ticket" de los clientes existentes (y sus usuarios finales), sin embargo, no cambiarán a menos que se solicite específicamente. Para solicitar el cambio a las nuevas opciones de "tipo de ticket", póngase en contacto con el equipo de soporte de Atera.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la diferencia entre un incidente y un problema?
R: Un incidente es un suceso imprevisto que provoca una interrupción del servicio. Un problema es un incidente repetitivo.
P: ¿Es posible eliminar un elemento de tipo ticket de la lista?
R: No es posible eliminar un elemento de tipo ticket de la lista.
Sorry about that. Can you tell us why?
Please note that submitting this form will create a ticket in an unmonitored queue, resulting in longer response times. Use this form exclusively for providing feedback on the article or product. For issues or questions about features discussed in this article, please contact our support team.
