Hemos mejorado las opciones de "tipo de ticket", al abrir un ticket, cambiando al estándar de la industria: Incidente, Problema, Solicitud y Cambio. Estas nuevas opciones estarán disponibles tanto para los técnicos como para los usuarios finales al abrir un ticket en la aplicación o en el portal del cliente.

Estas son las opciones por defecto y estarán disponibles para todos los nuevos clientes que se unan a Atera. Las opciones de "tipo de ticket" de los clientes existentes (y sus usuarios finales), sin embargo, no cambiarán a menos que se solicite específicamente. Para solicitar el cambio a las nuevas opciones de "tipo de ticket", póngase en contacto con el equipo de soporte de Atera.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuál es la diferencia entre un incidente y un problema?

R: Un incidente es un suceso imprevisto que provoca una interrupción del servicio. Un problema es un incidente repetitivo.

P: ¿Es posible eliminar un elemento de tipo ticket de la lista?

R: No es posible eliminar un elemento de tipo ticket de la lista.