El estado del ticket puede cambiarse desde dentro de un ticket o desde la página Tickets directamente.

Cambiar el estado desde la página de Tickets

1. Acceda a la página Entradas desde el menú lateral.

2. Haga clic en el estado actual, en la columna Estado, y luego en el estado que desea asignar.

Cambiar estado desde un ticket

1. Acceda a la página Entradas desde el menú lateral y, a continuación, haga clic en la entrada que desee editar.

Aparece la página Ticket

2. Desplácese hasta Propiedades del Ticket, haga clic en el desplegable Estado del Ticket y seleccione el estado deseado.

3. Después de seleccionar el estado, haga clic en Actualizar.

Se definen los siguientes estados

Abierta: La solicitud ha sido asignada a un técnico que está trabajando para resolverla.

Pendiente: El técnico tiene una pregunta de seguimiento para el contacto.

Resuelta: El técnico ha resuelto la incidencia de soporte, a la espera de la confirmación del responsable de soporte.

Cerrado: Se confirma que el ticket está resuelto y ahora está cerrado. Sin embargo, el contacto puede crear solicitudes de seguimiento. Cuando se realiza una solicitud de seguimiento, el ticket se vuelve a abrir y el estado cambia a Abierto.

También tiene la opción de crear Estados de ticket personalizados.