Este artículo describe cómo crear manualmente un ticket en Atera.
1. Haga clic en el botón Nuevo en la barra de menú en la parte superior izquierda de la pantalla y seleccione Ticket en el menú desplegable.
Nota: Usted puede crear manualmente un Nuevo ticket desde múltiples ubicaciones dentro de Atera incluyendo desde la página Tickets, y la pestaña Tickets dentro de la página del Sitio (Sitios > Seleccionar sitio > navegar a la pestaña Tickets).
Nota: Usted puede crear manualmente un Nuevo ticket desde múltiples ubicaciones dentro de Atera incluyendo desde la página de Tickets, y la pestaña Tickets dentro de la página del Cliente (Clientes> seleccionar cliente > navegar a la pestaña Tickets).
Aparecerá la página Nuevo billete.
2. Introduzca los datos pertinentes en Creación y programación de tickets utilizando los desplegables. Un * indica un campo obligatorio:
- Sitio - Seleccione un sitio.
- *Usuario - Empiece a escribir y la función de autocompletar le ayudará.
- *Título de la incidencia - Dé un título o nombre a la incidencia (por ejemplo, "Imprimir incidencias").
- Descripción del ticket - Proporcione cualquier información importante sobre el problema y, opcionalmente, añada archivos adjuntos.
- Cliente - Seleccione un cliente.
- *Contacto - Empiece a escribir y la función de autocompletar le ayudará.
- *Título de la incidencia: asigne un título o nombre a la incidencia (por ejemplo, "Imprimir incidencias").
- Descripción del ticket - Proporcione cualquier información importante sobre el problema y, opcionalmente, añada archivos adjuntos.
3. El contador Incluir creación de ticket en tiempo de trabajo registra el tiempo que se tardó en crear el ticket, y lo cuenta como trabajo realizado en el ticket. Desmarque esta casilla si no desea incluir el tiempo empleado en abrir el ticket.
4. Puede programar la activación del ticket para más adelante, o incluso crear tickets recurrentes marcando la casilla Programar ticket. Más información
5. Rellene los datos en Asignación y tipo de billete.
- Asignar Técnico - Asigne un técnico para trabajar en el ticket.
- Tipo de ticket - Puede seleccionar el tipo de ticket (Incidente, Problema, Solicitud o Cambio).
- Asignar Técnico - Asigne un técnico para trabajar en el ticket.
- Tipo de ticket - Puede seleccionar el tipo de ticket (Incidente, Problema, Solicitud o Cambio).
- Contrato - La lista desplegable de contratos se rellenará en función del cliente/contacto seleccionado.
6. Rellene los datos en Propiedades del billete.
- Prioridad del ticket - Puede seleccionar el nivel de prioridad del ticket (Bajo, Medio, Alto o Crítico).
- Impacto del ticket - Puede seleccionar el impacto del ticket (Sin impacto, Menor, Mayor, Caída del sitio, Problema del servidor, Crisis).
- Familia de productos: si ha rellenado el campo personalizado Familia de productos, puede seleccionar la familia de productos correspondiente en el menú desplegable. Más información
- Campos personalizados - Si tiene algún campo personalizado adicional configurado para los tickets, puede añadir la información pertinente.
- Prioridad del ticket - Puede seleccionar el nivel de prioridad del ticket (Bajo, Medio, Alto o Crítico).
- Impacto del ticket - Puede seleccionar el impacto del ticket (Sin impacto, Menor, Mayor, Caída del sitio, Problema del servidor, Crisis).
- Familia de productos: si ha rellenado el campo personalizado Familia de productos, puede seleccionar la familia de productos correspondiente en el menú desplegable. Más información
- Campos personalizados - Si tiene algún campo personalizado adicional configurado para los tickets, puede añadir la información pertinente.
7. Haga clic en Crear. La página Tickets se actualizará y aparecerá su nuevo ticket. Aprenda a gestionar un ticket.
