Las reglas de automatización de tickets le permiten establecer acciones que se activan automáticamente cuando se producen determinadas acciones en un ticket (por ejemplo, creación de un nuevo ticket, cierre, actualización). Este artículo explica la condición de la regla de automatización de tickets 'Autoetiquetas AI' que le permite automatizar varias acciones basadas en etiquetas de tickets automatizadas específicas. Las acciones posibles incluyen correos electrónicos automatizados, así como la asignación automática de técnicos y campos de ticket.

Caso de uso común
Un caso de uso típico permite crear una regla basada en una Autoetiqueta AI específica como, por ejemplo, "Hardware/Dispositivo de impresión" con el fin de asignar todos los problemas de impresión a un técnico determinado.

Para otras reglas de automatización que utilizan nuestras Autoetiquetas AI, echa un vistazo:

• Configuración de la prioridad del ticket basada en la autoetiqueta.
• Automatizar una respuesta por correo electrónico basada en la autoetiqueta

Para asignar automáticamente un técnico basado en la autoetiqueta AI:

1. En Admin (en el panel lateral), haga clic en Reglas de automatización de tickets

Aparecerá la página Reglas de automatización de tickets.

2. Haga clic en Añadir nueva regla

Aparece el formulario Añadir regla.

3. Rellene el formulario:

• Introduzca el nombre de la regla: Autoetiquetar impresora (según nuestro ejemplo)
• Introducir Descripción: asignar un técnico específico cuando haya un problema con la impresora
• Seleccione Activador: Nuevo Ticket Creado
• Ignorar Flujo es aplicable cuando hay múltiples reglas de automatización. Seleccionar 'Sí' permite que esta regla funcione independientemente de la jerarquía y estructura de reglas. Más información
• Asegúrese de que Activo está configurado como 'Sí

4. Haga clic en Añadir

La regla se crea y es visible en la página Reglas de automatización de tickets mostrada.

5. Haga clic en el nombre de la regla para gestionar las Condiciones y Acciones.

Aparecerán las Condiciones y Acciones.

6. Añadir una condición:

• Seleccionar campo de ticket: Etiqueta Auto Ticket (BETA)
• Seleccionar operador: Igual a
• En Valor esperado: Hardware / Dispositivo de impresión
• Marque la casilla Debe coincidir
• Cuando haya terminado, haga clic en Añadir, para añadir la condición

7. Añadir una acción:

• Seleccionar Tipo de Acción: Establecer valor de campo
• En Campo relacionado/plantilla de correo electrónico, seleccione Técnico
• En Valor, seleccione el técnico específico
• Cuando haya terminado, haga clic en Añadir, para añadir la acción

La regla está ahora activa. Cuando un ticket recién creado se autoetiqueta como 'Hardware/Dispositivo de impresión', el ticket se asignará automáticamente al técnico especificado.