Créer un ticket silencieux

Atera est configuré pour automatiser autant de fonctionnalités que possible, notamment l'envoi automatique d'e-mails à un client lors de la création ou de la mise à jour du ticket. Ces  e-mails sont générés et envoyés à l'utilisateur final pour l'informer de l'état du ticket et d'autres informations utiles.

Il est possible de créer un ticket sans qu'un e-mail automatisé ne soit déclenché pour le client.

Étude de cas

Cette fonctionnalité peut être utile dans les scénarios où vous souhaitez  travailler sur une tâche pour un client et qu'il n'est pas nécessaire d'être alerté, par exemple un correctif backend sur un serveur effectué en dehors des heures de travail.

Pour ce  faire, une règle d'automatisation doit être créée pour désactiver l'e-mail automatisé envoyé au client lors de la création d'un ticket.

Suivez le processus en deux parties  ci-dessous pour créer cette règle :

Créez un champ personnalisé

1. Accédez à Admin > Champs personnalisés > Ajouter un nouveau champ pour le type de case à cocher :

2. Définissez les options de champ :

• Cible = Ticket
• Type = Liste déroulante
• Titre = Silencieux
• Options = Non requise et Privé
• Valeurs = Oui / Non

Remarque: Ce bouton doit être défini sur privé pour garantir qu'il ne sera pas visible par le client. 

Créez une règle d'automatisation

Créez une règle dans la zone Règles d'automatisation en définissant que lorsque "Silencieux" est coché, aucun e-mail ne sera envoyé.

1. Accédez à Admin> Règles d'automatisation

2. Dans la règle par défaut « Envoyer un e-mail au contact lors de la création d'un nouveau ticket », ajoutez une autre condition :

• Champ Ticket = Silencieux (la liste déroulante  vient d'être créée)
• Opérateur = Non Égaux
• Valeur attendue = True (vrai)
• Cocher = Doit correspondre.