Atera מציעה סוכני בינה מלאכותית מתקדמים שנועדו לשנות את ניהול ה-IT. יכולות ה-AI שלנו מפשטות משימות, מצמצמות עבודה חוזרת, ועוזרות לטכנאים ולמשתמשי קצה לפתור בעיות מהר יותר – מה שמגביר את הפרודוקטיביות ומשפר את איכות התמיכה עם IT אוטונומי.

AI Copilot לעומת IT Autopilot

בקצרה:

• IT Autopilot עוזר למשתמשי קצה לפתור בעיות בעצמם, עוד לפני שהן מגיעות לצוות שלך.
• AI Copilot עוזר לטכנאים לפתור בעיות מהר יותר ולאוטומט את העבודה שלהם.
   

תכונות משותפות ל-Co-Pilot ול-Auto-Pilot

הסעיף הבא מסכם את היכולות הרלוונטיות לשני הכלים – Co-Pilot ו-Auto-Pilot

שילוב עם מאגר הידע

• גישה למאגר הידע של הלקוח למענה שלב-אחר-שלב.
• שימוש במאגר האבחונים/פעולות שנבחרו בקפידה של Atera.
• סנכרון מאגר הידע של הלקוח – כ-30 דקות.

אבטחה ופרטיות

• מופעל על ידי Azure OpenAI עם אבטחה ועמידה בתקנים ברמה ארגונית.
• הפרדת נתוני דיירים: אין שיתוף בין לקוחות שונים.
• הנתונים מנוהלים לפי DPA של Atera, תנאי השימוש ובקרות האבטחה של הפלטפורמה.
• כל מידע רגיש של החברה שמוזן ל-Copilot או Autopilot מטופל כמו כל מידע רגיש אחר ב-Atera (למשל, תוכן קריאות) ומנוהל לפי תנאי השימוש ובקרות האבטחה של הפלטפורמה.

מודל ולמידה

• מבוסס על מודלים של Azure OpenAI GPT.
• לא לומד בעצמו; משתפר רק דרך עדכוני Atera ופעולות שנבחרו בקפידה.
• כל מגבלה של מודל GPT הציבורי חלה גם כאן.
• פניות, שאילתות ותוכן מאגר הידע מ-Copilot ו-Autopilot לא משמשים לאימון מודלים ציבוריים ונשארים מאובטחים בהקשר של החשבון שלך.

בטיחות פעולות

• מבוסס על סקריפטים מאושרים מראש/מאופשרים על ידי מנהל.
• כל הפעולות נבנו כך שיהיו בטוחות ומבוקרות.

דרישות / תלות

• מומלץ לחבר מכשירים; עובד בצורה מיטבית כשהם מחוברים.
• הרצת סקריפטים דורשת הפעלה על ידי מנהל.

מגבלות

• כפוף למגבלות של OpenAI/המודל הציבורי.
• לא מסוגל ללמוד לבד מעבר לפעולות שנבחרו ומידע ממאגר הידע.
• כאשר מכשירים לא מחוברים, יינתנו תשובות ממאגר הידע/ענן בלבד.

שאלות נפוצות על AI Copilot

ש: מה המטרה של AI Copilot של Atera?

ת: AI Copilot מעניק לצוות שלך את בן הלוויה הייעודי שהם צריכים כדי להעצים את היכולות שלהם. הוא משפר את הפרודוקטיביות של הצוות, עוזר לטכנאים לטפל בקריאות מהר יותר (סיכומים, הצעות, סקריפטים/פקודות, טיוטות למאמרי מאגר ידע), ומאפשר למשתמשי קצה לקבל תגובות מהירות וברורות יותר – מה שמפחית את ההתכתבות ומחזיר אותם לעבודה מהר יותר.

ש: אילו יכולות מציע AI Copilot של Atera?

ת: AI Copilot יכול:

• ליצור סקריפטים (.bat, .ps1, .sh) מותאמים לפי הבקשה שלך.
• ליצור פקודות CLI ולהריץ אותן על מכשירים נבחרים.
• ליצור OID לניטור SNMP עם ספי התראה מוצעים.
• לנתח את הסנטימנט של קריאה (התגובה האחרונה של המשתמש).
• להפיק טיוטות למאמרי מאגר ידע ישירות מקריאות שטופלו.
• לנסח/לשכתב תגובות (להתאים טון ובהירות).
• הוא גם מספק סיכומי קריאות, סיכומי דוחות תפעוליים, והיסטוריית צ'אט מרובה. למידע נוסף על תכונות ה-AI של Atera, ראו יכולות ה-AI של Atera.

ש: מהן פעולות ענן (Cloud actions) ב-Copilot? 

ת: פעולות ענן מאפשרות ל-Copilot להתחבר למקורות מידע חיצוניים דרך API ולהביא מידע עדכני ישירות לצ'אט – לדוגמה, לבדוק מסד נתונים של MITRE עבור תקציר CVE. פעולות ענן הן חיפושים לקריאה בלבד מול שירותים חיצוניים.

ש: מהי אינטגרציית MCP? 

ת: אינטגרציית Model Context Protocol (MCP) מאפשרת ל-Copilot לבצע פעולות בתוך כלים חיצוניים שהצוות שלך כבר משתמש בהם (למשל, יצירת אירוע ב-monday.com עם חומרה, סוג ועדיפות מוגדרים מראש). בניגוד לפעולות ענן, MCP מאפשר גם פעולות כתיבה במערכות חיצוניות עבורך.

ש: האם פעולות ענן ואינטגרציית MCP זמינות לכל משתמשי Atera? 

ת: כן. שתיהן כלולות ב-AI Copilot, שזמין לכל משתמשי Atera ללא עלות נוספת.

ש: מאיפה Copilot אוסף מידע כדי להציע הצעות?

ת: מתוך ההקשר המאובטח של החשבון שלך: נתוני מכשירים וקריאות, מאגר הידע של הלקוח, ומאגר האבחונים/פעולות של Atera.
 

ש: האם הסקריפטים שנוצרים על ידי Copilot אמינים ובטוחים לשימוש?
ת: הם עוצמתיים אך עלולים להכיל אי-דיוקים. תמיד יש לעבור, לבדוק ולאמת סקריפטים שנוצרו על ידי AI לפני הרצה בסביבת ייצור.

ש: האם פעולות מבוססות סקריפטים בפורטל המשתמש הקצה אמינות ובטוחות לשימוש?
ת: פעולות למשתמשי קצה מבוססות על תבניות שנבדקו מראש ונבנו לפתרון תקלות בסיסי ובטוח. מנהלים קובעים אילו סקריפטים זמינים.

ש: האם Atera מעדכנת את גרסת מודולי ה-AI עבור התכונות הזמינות בלוח הבקרה?
ת: כן. Atera מעדכנת באופן קבוע את מודולי ה-AI שלה כדי לשפר דיוק, ביצועים ובטיחות.

ש: האם ניתן לכבות/להשבית תכונות AI מסוימות, אך להשאיר אחרות פעילות?
ת: רוב תכונות Copilot הן לפי דרישה ומובנות במערכת. ניתן לבחור לא להשתתף בניתוח סנטימנט אם רוצים.

ש: באילו שפות פועל Copilot של Atera?
ת: Copilot תומך באנגלית, צרפתית, גרמנית, איטלקית וספרדית. חלק מהתכונות (למשל, בדיקות בריאות מסוימות/פעולות) נתמכות במלואן באנגלית בלבד.

ש: איך Atera מתמודדת עם "הזיות" של AI?
ת: אנו מסתמכים על מודלים איכותיים של Azure OpenAI, עדכונים תכופים וסינון תוכן. Atera מוסיפה הנחיות ניהול ובסט-פרקטיס כדי לצמצם הזיות, וממליצה על בדיקה אנושית לתוצרים קריטיים (כמו סקריפטים/פקודות).

שאלות נפוצות על IT Autopilot

ש: מה המטרה של Autopilot של Atera?
ת: Autopilot פועל כטכנאי AI זמין 24/7. הוא עוזר למשתמשים לאבחן ולפתור בעיות IT נפוצות בעצמם, מפחית את כמות קריאות התמיכה ברמה 1 שהצוות שלך צריך לטפל בהן, ומשפר את זמני התגובה ושביעות רצון המשתמשים. IT Autopilot של Atera הוא המעבר מאוטומציה של IT ל-IT אוטונומי.

ש: אילו יכולות מציע Autopilot של Atera?
ת: Autopilot יכול:

• לבצע בדיקות בריאות מקומיות למכשיר (CPU, דיסק, דרייברים).
• להריץ סקריפטים מאושרים מראש (מסומנים כמאופשרים לעוזרי AI).
• לאפס סיסמאות מקומיות, היברידיות וסיסמאות Azure Active Directory (Azure AD) עם אימות דו-שלבי.
• לנהל חברות בקבוצות ב-Azure AD (הוספה/הסרה לפי מדיניות הארגון).
• להתקין/לעדכן אפליקציות מאושרות מראש (Chocolatey/Homebrew).
• לזהות נעילות חשבון, לשלוח התראות יזומות ולהציע שלבי שחזור.
• לפתוח, לעדכן ולסגור קריאות – ולהסלים לטכנאים עם כל המידע הרלוונטי במידת הצורך.
• לספק ניתוחי שימוש ופתרון בעיות למנהלים.

ש: מהן הדרישות לשימוש ב-Autopilot?
ת:

• הסוכן חייב להיות מחובר לפעולות מקומיות.
• המשתמש חייב להיות איש קשר תחת אתר/לקוח פעיל.
• נדרש מכשיר משויך ומספר טלפון לפעולות אימות דו-שלבי.
• מומלץ סנכרון Azure AD לפעולות ענן (איפוס סיסמאות, ניהול קבוצות, איפוס MFA).
• יש לאפשר סקריפטים לעוזרי AI.

ש: מהן מגבלות Autopilot?
ת: Autopilot לא יטפל ב:

• החלפת חומרה או תיקונים פיזיים
• אישורי רישוי או רכש
• פנייה לספקים/תמיכה חיצונית
• בקשות למידע לא אישי או רגיש

אם המכשיר לא מחובר או שאיש הקשר לא משויך, Autopilot יסתמך על תשובות ממאגר הידע/ענן בלבד או לא יגיב כלל.

ש: איך מתבצע רישוי וחיוב של Autopilot?
ת: Autopilot הוא תוסף בתשלום לפי משתמש לחודש, בחיוב שנתי. השימוש נמדד רבעונית (מספר המשתמשים הפעילים היומי המקסימלי לעומת הרישיונות שנרכשו). כל הפרש מחויב באופן יחסי לתקופת החוזה שנותרה.

ש: תוך כמה זמן תוכן חדש במאגר הידע זמין ל-Autopilot?
ת: עדכונים במאגר הידע של הלקוח זמינים תוך כ-30 דקות.

ש: האם Autopilot משפיע על Copilot או להפך?
 ת: לא. הוראות מותאמות אישית או שימוש ב-IT Autopilot לא משפיעים על תכונות AI Copilot, ולהפך. אלו עוזרי AI נפרדים המשרתים קהלים שונים.