מקורות מאגר הידע מאפשרים לכם לחבר את מקורות הידע שהצוות שלכם כבר משתמש בהם – כמו SharePoint או Notion – כדי ש־Robin תוכל להיעזר בהם במענה לפניות. אתם קובעים מתי Robin תשתמש בכל מקור, והיא מגיבה בהתאם לאופן שבו החברה שלכם באמת עובדת. מאגר הידע של Atera תמיד מחובר, כך שמדובר כאן בהוספת כל שאר המקורות.

צפו במדריך הווידאו הזה שמסביר איך לחבר ולנהל מקורות ידע עבור Robin:

לפני שמתחילים

• חשוב: ניהול מקורות ידע דורש הרשאת מרכז ה־AI. למנהלים יש הרשאה זו כברירת מחדל; לטכנאים צריך להעניק אותה.
• המקור שברצונכם להוסיף חייב להיות כבר מחובר בעמוד האינטגרציות. תפריט הוסף מקור מציג רק אינטגרציות שכבר חוברו.
• בחשבונות MSP, מקורות מוגדרים לכל לקוח בנפרד. בחרו קודם את הלקוח (שלב 2 למטה). זה לא רלוונטי לחשבונות מחלקת IT.

פתיחת עמוד מאגר הידע

1. עברו אל מרכז ה־AI > אינטגרציות > מאגר הידע.
2. בחשבון MSP, השתמשו בתפריט הצג הקשר עבור כדי לבחור את הלקוח שברצונכם להגדיר. טבלת המקורות תתעדכן ותציג את המקורות של אותו לקוח.

הערה: מאגר הידע של Atera תמיד מופיע בשורה הראשונה, גם אם לא חוברו מקורות נוספים. הוא פעיל כברירת מחדל ולא ניתן להסיר או לכבות אותו – ל־Robin כבר יש את כל ההקשר הדרוש, ולכן אין צורך בתיאור.

הוספת מקור ידע

1. בחרו הוסף מקור בפינה הימנית העליונה. תופיע שורה חדשה הניתנת לעריכה בראש הטבלה.
2. פתחו את תפריט מקור ובחרו את האינטגרציה שברצונכם ש־Robin תשתמש בה.
3. בשדה מתי על Robin להשתמש במקור זה, תארו מתי כדאי ש־Robin תיעזר בו. לדוגמה: "בקשות משאבי אנוש, פניות IT, ומדריכים כלליים."
4. בחרו שמור.

הערה: חובה למלא תיאור, ו־שמור יישאר לא פעיל עד שתבחרו מקור. כשאתם שומרים, Robin בודקת את התיאור – אם הוא קצר מדי או לא רלוונטי, תתבקשו לעדכן אותו. בחרו ביטול כדי למחוק את השורה מבלי להוסיף אותה.

עריכת מקור

1. אתרו את המקור בטבלה. השתמשו בתיבת חיפוש מקורות כדי לסנן לפי שם.
2. פתחו את תפריט ... (עוד פעולות) בשורה הרלוונטית ובחרו ערוך תיאור.
3. עדכנו את התיאור בשדה מתי על Robin להשתמש במקור זה.
4. בחרו שמור.

עמודת נערך לאחרונה תתעדכן עם התאריך והשעה של השינוי שביצעתם.

הפעלת או השבתת מקור

השתמשו במתג פעיל בשורת המקור כדי לקבוע אם Robin תשתמש בו. כיבוי מקור משאיר אותו בטבלה אך מונע מ־Robin למשוך ממנו תשובות.

הסרת מקור

1. פתחו את תפריט ... (עוד פעולות) בשורת המקור.
2. בחרו הסר, ואשרו את הפעולה.

הערה: לא ניתן להסיר את מאגר הידע של Atera – אין לו אפשרות הסרה.

ניתוק האינטגרציה הבסיסית

ניתוק אינטגרציה מתבצע בעמוד אינטגרציות, ולא בטבלת מאגר הידע.

1. עברו אל מרכז ה־AI > אינטגרציות > אינטגרציות.
2. בחרו נתק ליד האינטגרציה, ואשרו בחלון הקופץ.

הערה: ניתוק אינטגרציה מונע מ־Robin להשתמש בתוכן שלה ומשבית את המקור במאגר הידע שלכם. המקור יישאר בטבלה כלא פעיל עד שתסירו אותו. כדי להשתמש בו שוב, תצטרכו לחבר מחדש את האינטגרציה.

מה קורה הלאה

Robin מתחילה להשתמש במקורות הפעילים שלכם מיד. כאשר נכנסת פנייה חדשה, Robin משווה אותה לתיאורים שהגדרתם ומושכת תשובות מהמקור המתאים ביותר, בנוסף למאגר הידע של Atera.

טיפים

• כתבו כל תיאור לפי סוגי הפניות שהוא אמור לכסות, ולא לפי התוכן עצמו. "להציג רק עבור פניות מכירות וחיוב" ינחה את Robin טוב יותר מאשר "מסמכי התמחור שלנו".
• אם Robin מושכת תשובות מהמקום הלא נכון, עדכנו את התיאורים או כבו זמנית את המקור במקום להסיר אותו.
• האינטגרציה של Microsoft Azure תופיע כ-"SharePoint" בעמוד מאגר הידע. בכל מקום אחר היא תוצג כ-"Microsoft Azure".

מאמרים קשורים

• Atera's Robin
• AI Center: הגדרה
• הגדרת מאגר ידע ללקוחות
• שאלות ותשובות: אבטחה ועמידה בתקנים של Robin